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深圳免费“安心铃”为何推广难 子女养老观念需更新

2012-12-13 15:38:25 来源:羊城晚报
内容摘要: 由香港平安钟引入的深圳安心铃服务目前只有2300 名老人选择使用,即使政府购买服务,市民也不踊跃免费安心铃为何也不用?漫画/陈春鸣羊城...

由香港“平安钟”引入的深圳“安心铃”服务目前只有2300 名老人选择使用,即使政府购买服务,市民也不踊跃

免费“安心铃”为何也不用?

漫画/陈春鸣

羊城晚报记者 李晓旭

火柴盒大小的随身遥控器,遇到紧急情况,只需要按动一下,呼叫中心人员就能准确定位使用者具体位置,提供24 小时紧急救助,这便是深圳市安心宝居家养老服务中心“安心铃”的妙处。

2011 年,福田区民政局从该中心采购这项服务,免费为本区符合条件的5913名老人提供援助,但截至今年12 月11 日,仅有1800 多名老人选择这项服务。加上由“安心宝”在其他区发展的500 名付费客户,只有2300 名老人选择使用。

“安心铃”服务为何即使免费却仍然难以推广? 创办人、深圳市青联委员、福田区政协委员陈平安子介绍,在“安心宝”上门推广服务时,一些75 岁以上老人非常乐于听取他们的服务介绍,但其子女则大都持反对态度,在“百行孝为先”的传统观念下,仍有不少人对养老服务排斥。

羊城晚报记者调查发现,虽然政府有心购买社会机构提供的养老服务,但推广困难、资金不足,依然是这类公益机构普遍面临的困境。

1创业缘起

引入“平安钟” 诞生“安心铃”

4年前,22 岁的深圳小伙子陈平安子从暨南大学法学系毕业, 想创办一份自己的事业。“可能是与父母从小所给的比较宽松、民主的成长环境有关, 也可能与我从小与外婆亲密无间有关, 我想做一个可服务于每个老年人的事业。” 陈平安子说,怀着这样的想法,他几乎是在毕业实习期间就开始为注册这一机构而四处募款, 并通过游说得到更多人的支持。

陈平安子认为, 深圳中青年忙于生计奔波、儿女抚养等各种压力,必将出现无暇、无力细致照顾家中长者的艰难局面, 一个可服务于老年人居家养老的组织, 将是万千家庭的贴心帮手。他的预见和服务设想得到一部分同学和长辈的认同,几位做生意的同乡长辈还慷慨拿出一些资金资助他实现梦想。

借来的10 万元人民币成为注册资金, 陈平安子于2008 年7 月注册成立了福田区安心宝居家养老服务中心(下称安心宝),机构性质为民办非企业单位,属于非营利机构。2009年4 月,该中心引入香港“平安钟”服务理念,与香港长者安居协会签订合作协议,将协会旗下的“一线通平安钟”紧急呼叫援助服务引入深圳。记者了解到, 该服务已在香港运营14年,挽救了21 万人次的宝贵生命。陈平安子对这项服务的设备进行改良及本土化,“安心铃”便诞生了。

“安心铃” 其实只是一个遥控器, 利用家中固定电话来与外界联络,重20 克,方便携带,老人无论是外出还是在家中方便沐浴, 均可佩戴于颈部或手臂上, 一旦有险情或需要任何帮助,只需轻触手中按钮,就能通过远程电话线找到所需要的帮助。

12 月11 日,记者来到在福田区青海大厦办公的安心宝养老中心,负责人陈平安子介绍, 由于是公益性机构, 业主给的租金也是市场价的一半。目前,该机构已有员工约50个,几乎全为怀有爱心的年轻人,其中有20 多个是家政服务人员。

2贴心服务

紧急救助 危难显真情

家住园岭的刘老伯不久前突感身体不适, 在医生的建议下准备入院手术治疗, 心情悲观的他做出最坏的打算, 将自己的所有积蓄包括存折、股票、房产证、身份证、回乡证、家门钥匙等全部交给安心宝代为保管。对此,大家一边体贴地为孤单的刘老伯寻找合适的医院和床位, 一边宽慰他此番一定会平安归来。一个月后,老人平安出院,他感念这帮年轻人对自己的无微不至,硬是从积蓄中拿出了两万元, 捐给安心宝居家养老中心。

一旦老人出现中风或疾病发作,若按了“安心铃”之后3 分钟内不说话, 安心宝服务中心就会立即联系小区保安、辖区民警甚至120救护车前往救助。

采访中, 记者还听到一个令人惋惜的故事,景田片区有一位80 多岁的老人, 社区认为老人很需要在家中安置“安心铃”,上门告知是政府购买服务,免费使用的,但老人认为自己儿孙满堂,暂不考虑,不料四天后中风发作突然就走了。“老人走时手里使劲握着一个遥控器,可能老人以为这是电话,在那里按着报警求助。”陈平安子说,“安心铃”在老人的脖子上挂着可能一年都不会用一次,但一旦意外发生,按一下就可能延续一条生命。

帮订盒饭 一起唠家常

陈平安子说,他们的呼援中心常常在清晨四五点时分成为最忙的时候, 独居老人们多在这一时间醒来,心感孤单,就会按一下枕边的铃,“没什么事,婆婆就是想和你聊聊天。”每当这个时候, 大家谁都不忍挂掉电话,相反,工作人员们还会按照陈平安子的吩咐将电话回拨给老人家,耐心地听老人倾诉、回忆,一些老人和子女吵架后, 也会找到安心宝诉说。

“您大概想象不到,最长的时候,一个电话可以打近两个小时, 老人很孤单, 电话费用多了又怕子女埋怨,所以我们会打回给他(她)”,陈平安子说。

安心宝服务中心附近小区有一位93 岁的阿婆,由于记不住外卖电话, 到了午饭时间就会按下“安心铃”,让服务中心帮忙叫盒饭,每天还都会说同样一句话———“多加点青菜”。莲花北村的张素奶奶和老伴儿都已经80 多岁,刚装上安心铃的他们第一次按动键钮便说,“能帮我们找个钟点工吗? ”原来在这之前,老两口已经辞退了3 个钟点工,有不会做饭的,有干活不勤快的,还有手脚不干净的。安心宝接到电话后,立即开始帮他们寻找合适的钟点工,按照老人的忌讳、口味等生活需求进行筛选, 不到一周就招募来几名钟点工, 最后以低于市场价让老人挑选一位。

陈平安子介绍, 安心宝提供的家政服务中还包括陪老人一起买菜,叮嘱老人几点吃药、每种药一次吃几片等等。“紧急救助是安心铃最大的用处,但其实只占我们服务总量的5%, 其余95%的精力都用来给老人提供各种温馨服务。”

3推广遇阻

上门宣传 被指为骗子

起初,陈平安子和他的安心宝居家养老服务中心用了将近一年的时间向社区、老年人子女介绍、宣传他们的服务模式。一些曾经在香港生活、居住过的老人,因为早先已对香港有名的“平安钟”服务十分熟悉,成为“安心铃”的第一批用户。但除此之外,过问者并不多。安心宝的员工曾在福田区一些小区张贴宣传单,但收效不大,上门介绍服务时,还被不少业主用怀疑的目光看待,更有甚者会直接大骂骗子将推广人员拒之门外。

2011 年,福田区民政局采购了安心宝的服务, 并在今年6 月份向辖区发放申请指引,让福田辖区户籍60 岁以上生活不能自理老人、65 岁以上独居且患有重大疾病老人和80 岁以上老龄老人免费使用“安心铃”紧急呼叫救援服务一年。据陈平安子称,福田区户籍老人有45000 名,经民政局筛选,符合条件的老人共有5913 人,但区民政局无法提供这些老人的住址和联系方式。按照双方约定,每找到一位符合条件的老人, 安心宝就能得到区民政局一次性1200 元的补助。经几个月寻访,安心宝已为其中1800 多名老人提供了“安心铃”服务。

每月百元 老人难接受

除福田区外,中心自己发展的近500 名“客户”, 目前安心宝共为约2300 名老人提供服务, 每年所收费用不足以维系安心宝的日常开销。

今年26 岁的陈平安子还是深圳市青联委员、福田区政协委员,据介绍,之前还有几家深圳的爱心企业愿意为安心宝提供资金,但四年来一直没有达到收支平衡, 已经有两家企业“撑不住”而选择不再资助。

“安心铃”一直以来的费用均是每人每月100 元, 上门安装及设备均是免费的,也正是因为这100 元,让部分起初执意安装“安心铃”的老人犹豫了,“老人去买菜时, 为了每斤能便宜几毛钱, 可以谈价好一会儿, 每月100 元对他们来说是个不小的数目。”陈平安子说。


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