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韶关推进“一门式一网式”政务服务

2017-10-13 15:22:22 来源:韶关名声网

韶关市行政服务中心办事大厅免费为办事群众提供电脑、复印等人性化服务

“所谓 一门式一网式 政务服务模式,指群众进一扇门就能办理所有的审批事项,上一个网站就能找到所需的政府服务,即建立综合受理、分类审批、统一窗口出件的服务模式。”韶关市“一门式一网式”改革领导小组办公室主任,韶关市行政服务中心党组书记、主任潘卫表示,韶关在推进“一门式一网式”政务服务模式改革工作中,在升级改造“硬环境”的同时,注重强化审批标准化、简化程序等便民机制等“软环境”建设。

与往常人们意识中一长排各种窗口以及焦急排队的等待办事的人群相比,升级改造后的韶关市行政服务中心里,办事的群众明显更加从容。大厅里除了诸如国土服务区、工程报建区、法援服务区等几个专业类窗口外,其它皆为“综合服务窗口”,并且增设导办服务区、阅读区、母婴室、“24小时”自助服务区等,满足办事人员的各种需要。

在办事大厅右边有个24小时自助服务区,区内一侧是韶关市公安局的4台智能化一体机,可供办理护证类业务、出入境业务以及机动车相关业务等,另外一侧则齐刷刷“站”了一排“电子机器人”,包括人力资源和社会保障自助服务一体机、法律援助机、地税自助机、烟草专卖许可电子政务终端机、残联自助机,以及当天刚刚完成初步调试的韶关政务自助终端。通过这些终端机、自助机,群众可24小时自主完成事项的办理申请,还能够通过微信随时掌握事项的办理进度。

此外,行政服务中心还统一了办事窗口显示屏,增加集中叫号显示器和信息发布主机,并设有集成身份证识别器、二维码扫描仪、高拍仪、激光打印机等自主服务终端机。卡座式、咖啡厅式的“等候休闲区”里,免费WIFI全覆盖,并且提供自助计算机办公、打印、上网、免费复印等业务。

“像以前有的窗口前面排长龙有些窗口门可罗雀的情况不复存在了,因为几百个事项在综合窗口可实现一窗通办。”潘卫称,群众来到办事大厅,先排队叫号,由配套的叫号系统根据实际情况合理分配,科学安排业务,除了9个专项服务区由职能部门提供专项办理,其余28个进驻单位478项事项全部在综合服务窗口可一窗通办,初步实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一门式一网式”政务服务模式。


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