【平安匠人】十二年零投诉 真正懂客户才能赢得客户-【广东之窗】
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【平安匠人】十二年零投诉 真正懂客户才能赢得客户

2017-10-30 10:38:28 来源:中国网

  初见王志亮,便觉得他浑身都是劲儿,精精神神的,见谁都会笑着打招呼,好像大家都已经是非常熟悉的朋友。他1995年加入平安,算是平安的老资历了,2002年,因为公司需要也因为自己对车的热爱,他调到平安产险大连分公司旅顺支公司从事查勘定损工作,一干就是十二个春秋。

  从事查勘的十二年,他负责的保险理赔案件数以万计,凡是经他手的案件,从没有接受过投诉,而他服务过的客户,哪怕只有一次,也都会记得这个有憨厚笑容的王哥。这份工作除了带给他总分公司“优秀员工”、“先进个人”等多个荣誉称号外,更让他有了不一样的价值实现,“我希望我的工作能给身边的人带来一点点更积极的影响,就满足了”,用朴实的心扎扎实实完成每一次查勘。

  好心人的王哥

  王志亮负责的旅顺地区多山区乡村、路情复杂,遇极端天气,一天内处理几十个案件更是常事,“有时候忙起来,连吃饭的时间都没有,接到电话,放下筷子是常有的事,时间紧、任务重”说起自己的工作日常,王志亮加重了“时间紧、任务重”的语气。

  抬头看到一处“雪中送炭暖人心”的锦旗,王志亮说起今年春节发生的一件事。一如既往,春节期间王志亮坚守护航,年初二中午,在出完现场回家路上,途径白银山隧道,隧道内光线特别不好,一台车抛锚了,女车主一个人在路边焦急地打电话。看到这样的情形,他心里就明白了大半,这时候4S店、修配厂都放假了,女车主这是“求助无门”。王志亮说明自己的身份,帮她联系了救援车,过年车少,司机开的都挺快,怕女车主二次出险,王志亮细心地帮她设立警示牌,并陪同客户去修配厂维修了车辆。初九,女车主带着锦旗来到旅顺门店,把“雪中送炭暖人心”的锦旗送到他手上,“平安有这样的员工,我们想不到的他都替你想到”,王志亮这些年给客户送过油,接过电,雪中推过车,年龄越大,越知道“急人所急”。

  好脾气的王哥

  面对客户的不理解,王志亮更是不愠不火,更加耐心和认真地去对待工作。“客户都希望你能第一时间处理自己的案子,等待的时间很难熬,时间长了不免怨声载道”面对客户的抱怨,老王有自己的化解方式。“如果要是在与客户约定的时间内没有准时到达,一定要和客户道歉,伸手不打笑脸人嘛,客户都是能理解的,再就是到了现场,不要先看车,一定要先问人有没有不舒服”,细心的老王总能通过观察客户的态度,成功调解现场气氛,一场事故反倒交了不少朋友。

  有粉丝的王哥

  除了查勘,关于车的事情总有客户找他咨询,买车希望王哥参考意见,修车换配件问问王哥,用车养车的问题王哥也耐心地有问必答,俨然成为车主圈里的大V了。王哥总是有事没事叨念一句“宁等三分不抢一秒,足额保险,保障小康!”,提醒车主安全驾驶,叨念了十几年,成了他的座右铭。被别人信赖是这份工作带给我最大的价值,每当看到人家说:“王哥,有个事想问你”的时候,特别开心和满足。

  不少客户都说:“老王在哪个保险公司,我们就去哪个公司投保。”有些客户在报案的时候还不忘要求:“让老王来查勘!”同事们都开玩笑说,老王都有自己的粉丝了。在从事查勘定损员的这些年里,王志亮收到客户送来的锦旗、感谢信不胜枚举。

  火眼金睛的王哥

  王志亮专业技术过硬,岗位经验丰富,多次在总分公司的业务技能竞赛中拔得头筹,这火眼金睛可是不断地工作实践中锻炼出来的。

  记得有次,王志亮在查勘返程的途中,偶遇一起奔驰车单方损坏事故,凭借对车辆事故的敏感性,通过对现场的简单查看,他做出判断,此车很可能车主酒驾,为骗保更换驾驶员报案,返回公司后,通过系统查询,得知此车为我司承保,他迅速反映实际情况,并积极帮助交警部门调查取证,成功查实此起骗保事件。

  家人眼里的王哥

  对于家庭,王哥总觉得有些歉疚。“孩子长这么大,陪伴她的时间不多,都是妻子一个人带,很感谢家里人对自己的支持,让我更觉得守护客户家庭的快乐”。

  妻子在半夜醒来,经常发现王志亮的被窝是空的——他又出现场去了。

  早出晚归的王哥,总是在女儿甜睡的时候才回家,女儿一开始不粘他,总让他心里有些难受。

  年迈的父母,经常来家里看他们一家,自己都觉得不好意思,照顾不上老人,反倒让爸妈操心。

  在家人眼里,王哥总是来去匆匆,有时候一顿饭吃不完就走了, “正是家里人的支持和理解,我才能好好干下去”。

  最后,问到王哥2017年的愿望时,王哥说:希望大家安全驾驶少出险不出险,不止平安服务在你身边,平安也在你身边。

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