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【平安匠人】为给客户一份安心 他的足迹已踏遍大半个中国

2017-10-30 10:40:02 来源:

  自2011年加入平安以来,5年多的时间他的足迹踏遍了大半个中国,北至中超边境,西至西藏,南至云贵交界。为人勤勤恳恳,吃苦耐劳,恪守职责,严以律己,宽以待人。他就是平安山西分公司财产险理赔部的李兵,主要负责工程险理赔工作,积累了丰富的工程理赔经验。

  理赔业的“卖炭翁”

  拉日铁路建设时期曾出险,李兵及客户之所及,想客户之所想,多次一个人进入藏区。为了及时将赔款支付给客户,他克服高原反应头晕、恶心、呕吐和胸闷气短等等问题,一个人在荒无人烟的高原上,从早到晚每天徒步跋涉几十公里查勘出险路段,与客户一项一项核对资料,一走就是一周左右。某铁路中超边境路段建设时期曾出险,当时正值东北暴雪天气,气温极低。为了保证赔款及时到位,缓解客户资金压力,李兵顶着刺骨的寒风踏着没过膝盖的积雪,历时10余天,沿着标段行走几十公里查勘事故现场,清点损失项目,核对资料,“雪中送炭”,成为理赔业的“卖炭翁”。

  风雨再大,方向不改

  2016年10月,由于多日降雨,山西承保的某建工险出险。李兵在接到客户报案后,第一时间联系被保险人预约查勘时间。为保证及时清点损失,他没有等雨停,而是在大雨中驱车4个多小时,孤身一人前往事故发生地。雨一直下,面对眼前一条泥泞的道路,放眼一望他的标的还不知道在哪里。李兵没有迟疑,冒着雨,踩着泥水,深一脚浅一脚的朝着标的的方向走去。

  为老人造福,保人民平安

  2016年12月2日,平安产险承保的山西省老年公寓公众责任险一位客户来到财产险理赔部,将一面写有“为老人造福,保人民平安”的锦旗送到查勘员李兵手中。

  事情起源于2016年9月,一位老人在养老院内发生意外事故导致骨折,事后养老院负责人向平安产险报案。李兵接到报案后立即前往现场查勘,详细询问老人伤情,给予慰问,并告知后续需要准备的理赔资料。直到11月客户才将准备好的资料提供给李兵,在此期间,李兵多次联系报案人准备资料,并且主动帮助客户收集资料,资料齐全当日便将赔款支付给客户。客户对李兵耐心、贴心的服务以及高效的理赔速度表示非常满意,特送锦旗以表谢意。

  除夕夜,爸爸去哪儿啦

  2017年1月21日,山西承保的中铁某集团承建的某隧洞出口民工生活区活动板房发生火灾,大火烧毁了3栋活动板房,过火面积约420平方米。板房及板房内生活用品、材料库房等全部受损。当时离我国最大的传统节日春节不到一周,李兵在接到报案后毫不犹豫开始安排查勘行程。出险地在西藏山南地区加查县,地处偏远,交通不畅,环境恶劣。经过长达二十多个小时的换乘飞机、火车、大巴、出租车,长途跋涉3000多公里后李兵奔赴事故发生地。为了解事故经过,李兵查勘现场,走访周边,拜访消防,历时3天时间,到1月27日(农历除夕)上午9点才查勘结束。此时他人在西藏,不知能不能赶得上吃年夜饺子?

  除夕夜,当别人家都围着热气腾腾的饺子看春晚的时候,李兵的家人正在默默地等他回家,两岁的儿子拿起一个饺子说:“爸爸去哪儿啦,爸爸去哪儿啦?我好饿,我要吃饺子,吃饺子~~”翻山越岭,不畏艰辛,只为给客户一份安心2017年3月21日,平安产险承保的某国化能源公司因燃气管道破裂,燃气泄漏,接到客户报案。为及时核损定损,尽快进行管道修复,减少客户损失,李兵迅速驱车前往查勘。出险地在临汾市乡宁县南掌村附近的一座山里,受损管道穿越整个山头。面对偌大的损失区域,为准确核定客户损失,在坡度约50度的山坡上,李兵与客户徒步行走约3公里,由于坡度太大,行走途中一步三滑,走了整整一天,鞋子曾多次陷入土里,旁边就是百米深的山沟,一眼望下去,腿都有些发抖。但为了能够及时修复受损项目,李兵克服重重困难,翻山越岭,最终及时到达查勘现场。李兵说,最重要的是给客户一份安心。

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