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春节8天1个人1辆车2000多公里 他串联起11城护航人的坚守和感动

2017-10-30 10:42:17 来源:中国网

  五一小长假即将到来,出行高峰也意味着事故出险率增加。作为平安一线理赔查勘员与客服人员,此时他们严阵以待,节假日期间依旧要坚守在自己的岗位,只为守护客户的平安。今天采访的主人公就是其中一员——江苏产险车意理赔部经理金轩。

  工作中,遇到重大灾害金轩始终坚持驻守一线,竭尽所能地为灾民施以救援;工作外,他深知理赔员的辛苦与不易,对待同事尽可能为他们着想并给予关怀。

  理想没变,只是以另一种方式实现

  与金轩交谈中谈及理想他是这样说的:“也许每个人少年时代理想都很多吧,起初成为一名军人是我最大的理想,后来觉得当一名医生为病人解除痛苦是一件功德无量的事情。可是后来的路和理想一点也不沾边,读了中央民族大学法学系,毕业出来却做上了保险业,而且这一做就是十多年,已经和保险业无法分开了。”

  金轩对自己的工作与当初的梦想是这样理解的:“当我一个人静下来细想的时候,现在的工作和医生的职责真是有很多的相似之处。理赔人是‘医生’,出险车辆及伤者是不同‘患者’,赔案则是不同的‘病案’,所以我依然是在实现我的理想。”

  24小时连续救灾,只因你的平安是我的承诺

  2016年对江苏产险来说是不平凡的一年。6月23日下午,盐城阜宁突起龙卷风,造成近百人死亡,800多人受伤,房屋倒塌情况严重。接到消息后平安产险江苏分公司第一时间启动应急预案,派应急小组赶往受灾地点,同时开通绿色服务通道,启动人伤慰问,逐一排查客户出险情况。当晚,金轩连夜驱车赶往灾区,到达阜宁已经是深夜,他不顾人身安危前往事故现场了解灾情并组织人员参与救灾工作。同时,在各主要受灾点设立服务站点,为灾民提供饮用水及食品,终于能歇口气的时候,金轩和他的同事们已连续工作24小时。

  7月7日凌晨,南京突降特大暴雨,市区大部分地区受灾。清晨5点40分,部门救灾专项会议一结束,金轩和他的同事们随即赶往受灾地区与大家一起泡在水中参与施救工作,灾后迅速处理了3000余笔案件。用实际行动有力践行了平安公司的品牌,获得了客户的赞誉。

  春节期间,驱车11座城近2000公里看望值班同事

  金轩对待工作一直坚持用心与耐心,对待同事更是如此。

  春节,是与家人相聚的时刻,金轩想到春节期间还需值班的同事,便想利用一周长假去看望全省各地参与春节值班的理赔人员,亲自表达关怀并送上节日的祝福。金轩有点倔,决定了的事情就要付诸行动,在和家人简单沟通之后,便一个人一辆车上路了。

  正在参与值班的小伙伴们没想到金轩会在这个时刻突然而至,那份惊喜自不必说,金轩不仅是人到了,还给小伙伴们带来了礼物。金轩看望值班同事的事儿很快在同事们的微信朋友圈传开,其中一家机构的理赔负责人对金轩说道:“这两天一直在关注朋友圈,一路上都是满满的感动”。从腊月二十九到正月初六,金轩一个人一辆车跑了11座城市,近2000公里路程。对于这一次的行程,金轩有着深刻体会,人的一生之中有许许多多不一样的路程,但这段旅程对自己来说是终身难忘的。金轩借着假期驱车看望大家,对大伙儿有了更多的了解,加强了分公司与机构人员之间的沟通,这对理赔团队的凝聚力无疑是最大的帮助。

  2017,朝“简单、安心、温暖”的服务继续努力

  2017年,有两件事萦绕在金轩的心头。一是如何带领大家在坚决落实总部“人伤成本改善六件事”的基础上转变原有的工作作风,结合机构的实际情况,从根本上解决人伤理赔中的困难点。

  还有一项工作也是不可懈怠的,那就是保险业人员流动频繁,不断有新人进入到工作中来,如何让新人尽快熟悉业务能够独当一面。除了定期培训以外,金轩在每一个场合,他都不放弃宣讲自己的观念:“每一个人在公司的综合能力成长和个人品牌的建立对现阶段和未来都是非常重要的,所以我们所负责的每一件事均值得我们全力以赴。”

  经历了多年的理赔工作经验,金轩已经“熟能生巧”。他深知,其实最基础的理赔需求还是给客户“简单、安心、温暖”的服务,如何尽可能的协助客户解决理赔过程中的各类问题、尽可能的缩短理赔时效等是部门工作一直努力的方向。同时,积极开展“510极速查勘”、“一键包办”等爆款服务,让客户感到在平安享受到的服务都是超值的。

  当采访快要结束,再问金轩如何看待和理解“匠人”?金轩讲了一个小故事。在日本,有一家做筷子的小铺,他们制作的筷子誉满整个日本,许多吃西餐不用筷子的欧美游客也买一双两双的带回去做纪念,这是为什么呢?其实道理也很简单,这个制筷子的家族已经连续9代人在做同一件事,执著、坚韧、认真,这就是匠人的精神吧!金轩刚刚三十出头,正是“年富力强”的大好时光,愿他在荣光的平安大道上一路奔走。

  2017年是平安服务年,在平安中有许许多多像金轩一样,时常奔走一线的工作人员,只要客户出险,他们必然使命必达,第一时间赶往现场。五一劳动节来临之际,让我们向这些“劳模”致敬!

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