"人人车"郑州地区线下门店均关门 客户保证金没法退 保养卡无处用 官方：可走法律途径

“人人车”国基路店

“人人车”所有郑州地区线下门店均已关门 市场监管局：投诉人可走法律途径

“去年在‘人人车’门店购买了二手车后办理了汽车保养卡，充值了1000多元，前两天本打算消费，谁知门店关门了。”赵先生说。经过记者走访了解，目前该公司郑州地区所有线下门店均已关门，甚至出现了员工、买家、卖家同时维权的情况。

买二手车办保养卡，还没消费店就没了

6月20日上午10点多，记者和赵先生一起来到位于郑州市文化路与国基路交叉口附近的“人人车”交易服务中心。该店已经大门紧闭，记者从周围门店员工处得知，该店在今年3月份就已经关门了，目前房屋已经由其他商家接手。

赵先生说，去年上半年他通过“人人车”线下门店选购了一辆二手轿车，当时办理了一张车辆保养卡，充值了1000多元，可以保养3次。“我前几天来了一看这里竟然关门了，我的保养卡还没用呢。”赵先生说，当初通过此平台选购车辆是认为铺天盖地的广告让他认为这个二手车交易平台比较大，可以相信，平台还邀请著名影视演员黄渤作为品牌代言人，拍摄广告，最终没想到他还是遇到了这样的情况。

记者随后联系了当时负责和赵先生对接业务的张经理，但他表示今年年初就从“人人车”国基路线下门店离职，随后便挂断了电话。随后，记者和赵先生一起前往“人人车”位于文化北路大河路附近的郑州旗舰店。一番寻找后，记者了解到该旗舰店已在今年4月份关门，目前已经换成了其他商家在正常经营。

卖家想退保证金员工“刷单费　，”一直被拖欠

看到记者采访，张先生走过来说，2018年12月，他缴纳了1000多元保证金后，将自家的丰田汽车挂在了“人人车”销售平台上。但一直没有成交，他后来想退还保证金时却发现真的很难退。“我今年1月份申请的退款，工作人员说需要20个工作日，到现在我也没收到钱，我同事也和我一样。”张先生表示。

记者从附近其他车行获取到“人人车”一位销售经理的联系方式，他在接受采访时说，公司还有个“刷单费”情况，公司将车辆同时上架到买家用户端和二手车商端。两端同时售卖，目的是加速销量进程。为拉升公司业务量，每个员工都不得不参与“刷单”，当时每个月定的销售台数比较多，没有完成的任务量就要靠“刷单”完成，“不刷领导就让你离职”。公司当时承诺员工“刷单费”将后期返还，但直到现在他的3万元“刷单费”一直没有返还。

“人人车”：处于模式调整期，会陆续处理客户诉求

“人人车”北京总部一名工作人员向记者表示，凡是客户的诉求他们都会认真对待。“人人车”目前在从直营模式向合伙人模式调整，这一时期可能会有一些客户诉求没及时处理，但陆续都会解决，具体时间还未确定。对于郑州门店关门的情况该工作人员并未回答。

“刷单现象，在‘人人车’内部是绝对触犯管理红线的，对于这个情况我们要进一步核实。”该工作人员说。

记者了解到，目前成都等地“人人车”门店均已关门。

市场监管局：投诉人可走法律途径

6月20日下午，记者联系了郑州市金水区市场监督管理局，一名工作人员向记者表示，曾接到关于“人人车”的多起投诉，但目前郑州地区门店均已关门，也一直无法联系上门店相关负责人，建议投诉人走法律程序。

那些年，“人人车”出过的问题

2014年，青岛的马先生花费8.8万元在“人人车”上购买了一辆2014款自动豪华版宝来轿车，复检过户后，马先生满心欢喜坐上车，没想到却发现副驾驶位置存在漏水现象。

2016年，北京市民王先生在“人人车”网站相中了一辆2012年出厂的大众帕萨特。该平台声称汽车经过了249项专业检查，然而车辆在办理完过户后开了没几天却出现了问题。

2016年，青岛市民庞先生在“人人车”交易平台买回一辆二手别克凯越。发现该车曾换过4个车主，而此前该公司提供的检验报告显示只有1次过户记录。

2017年，厦门的傅先生称，他通过“人人车”平台购买了一辆二手保时捷。购车后发现该车曾两次修改表显里程，发动机漏油且有拆动痕迹。

2019年，杭州的段先生在“人人车”平台上购买了一辆奔驰车后，发现这辆车竟然是“泡水车”，存在重大安全隐患。