App引导护肤科普新方向

日前,国家药监局推出“化妆品监管”App,作为官方授权的“信息查询型”App，其主要功能是链接药监局合格产品资料库，用户可通过搜索化妆品备案名称或扫描产品条形码，查询产品是否属于国检质检范围内的合格品。

记者调查发现，许多用户通过新华网、人民日报、中国政府网等官网渠道，获取“化妆品监管”App的下载方式。消费者受访时表示，之所以对此款App“十分期待”，是因为一方面看中其信息披露的权威性和真实性，另一方面，面对网红、微商化妆品漫天肆意的裹挟，亟须寻求线上平台实时帮助，辨明真伪。

扫码即可辨真伪

记者发现，“化妆品监管”App主页分设为“搜产品”和“搜信息”两大功能，可查询国产、进口非特殊用途化妆品备案目录，以及化妆品行政许可检验机构、备案检验机构、许可获证企业等信息。这些后台大数据均由国家药监局发布，主要来源是国家药监局、国家药品监督管理信息中心、中国食品药品监管数据中心。此外，App还附加“美容科普知识、公告通告、监管动态、飞行检查、法规文件”等功能，并设有专门的“投诉举报热线”。

南都个人信息保护研究中心负责人娜迪娅认为，“这款App较其他美妆类App的最大特点是权威性和唯一性，许多合格化妆品的备案信息，只有在这样的官方渠道可以查询，对消费者来说，是刚性需求。”

记者在线体验发现，于非专柜类平台购买的一款名为“兰思诺羊脂膏”进口母婴护肤品，在App中搜索全称后显示，该产品已经过官方备案，“批准文号：国妆备进字J20163831，批准日期为2017-12-18，生产地为美国。”作为消费者，尤其是初次购买不熟悉、非专柜类质保化妆品时，通过App查询到产品备案信息后，可放心购买。

也有网友在使用时提出疑问，如果在App上查询不到相关的产品信息，是因为产品不合格还是未备案原因?为此，相关部门负责人做出解释：一是部分跨境电商途径产品查不到，是因为跨境电商零售进口商品按个人自用进境物品监管，不执行首次进口许可批件、注册或备案要求，未在监管部门备案。二是部分国产产品登记名称和注册备案名称不一致，为了精确匹配名称信息，部分产品无法进行模糊搜索。三是部分进口产品条形码没有和国内编码中心对接，通过“扫一扫”方式无法获取注册信息。

官方负责人告知，即便遇到以上情况，只要是在我国进行注册和备案的所有化妆品，都可以通过输入产品相关信息，比如产品名称、生产企业、批准文号或备案编号进行查询。

App引导护肤科普新方向

近年来，通过微商、小红书、抖音美妆博主大力兜售而形成的“网红化妆品”异军突起，获得大批线上消费者簇拥。这些小众美妆品牌，不同于正规的专柜营销方式，通常采用网红带货和素人口碑来吸粉，不断拓宽销售纵深。

谈及“化妆品监管”App推出的背景，国家药品监督管理局党组成员、副局长颜江瑛表示，“伴随着互联网经济的不断发展，化妆品违法违规行为更加复杂、更加隐蔽。化妆品安全成为民生关注新热点，公众的化妆品消费安全受到新挑战，消费者亟须进一步强化化妆品安全知识科普宣传，不断提高对化妆品的辨别力。”

记者点进App发现，除了“搜产品”“搜信息”之外，App首页上还提供监管科普的相关知识。该功能有五个方面的内容。第一项是科普知识，可以看到相关权威机构发布的关于化妆品的科普类文章和漫画。第二项是公报通告。里面主要是国家药品监督管理局发布的文件。第三项是监管动态，对一些重点的政策予以解读，对不合格产品进行通报，传播专业知识，打击网络谣言。第四项是飞行检查，即国家药品监督管理局对食药、化妆品等公司检查通报。第五项是法规文件，介绍了相关法律法规及官方对于化妆品监管的最新动态。

美业高端视频图文新媒体《美尚优媒》出品人任红认为：“现在的美妆行业存在最大的问题就是诚信问题。”她表示，“化妆品监管”App的出现，提供了“开门见山”式信息查询方式。任红提醒消费者，变美不是一蹴而就的，美容的基础是皮肤科学，要尊重科学规律，采取科学手段，“化妆品监管”App上有许多关于护肤的科普文章，消费者应多多了解。

用户体验仍需改善

虽然“化妆品监管”App完美契合了用户期待，但实际体验仍显“美中不足”。许多用户反馈是：非常权威，有一定作用，但有BUG。有网友表示：“在用‘扫一扫’功能扫描化妆品条形码后，一直显示‘信息加载失败，请稍后再试’，无法刷新页面。”也有网友建议：“化妆品备案全称太过专业、生涩，希望可以上传不同批次的外包装图片，以增加搜索精准度。”

娜迪娅评价道：“这款App最大的技术亮点就在于‘扫码功能’，因为产品信息的线上查询也日趋要求快捷、便利、及时。在面对大量丰富的产品时，消费者往往需要在短时间内做出最佳的购买决策，很少会逐一输入产品名称来查询真伪，伸手扫一扫条形码，既实用又简单。”她认为，当下App在技术上出现了一些硬性问题，如果进行后台的程序改良，及时补充更新信息资料库，将会大大提升用户黏性。

同时，从女性用户喜好出发，娜迪娅建议App在整体页面设计上可以更活泼、美术编辑上更多彩。“尽管这是一个第三方监督App，但实际上大多数用户为女性化妆品消费者，如果可以尝试加入更多女性化元素，则更易被潜在用户接受。”

“另外，在专业的官方术语使用上，普通用户可能会觉得较为艰涩难懂，不容易理解其意义，比如‘非特殊用途化妆品备案信息’‘化妆品行政许可检验机构’，App设计者可以尝试使用更加通俗化语言与用户互动，或者给予用户一定的科普解释。”娜迪娅说。(见习记者 徐阳晨)