App引导护肤科普新方向

  • 中国妇女报
  • 2019-06-18 17:01:47

日前,国家药监局推出“化妆品监管”App,作为官方授权的“信息查询型”App,其主要功能是链接药监局合格产品资料库,用户可通过搜索化妆品备案名称或扫描产品条形码,查询产品是否属于国检质检范围内的合格品。

记者调查发现,许多用户通过新华网、人民日报、中国政府网等官网渠道,获取“化妆品监管”App的下载方式。消费者受访时表示,之所以对此款App“十分期待”,是因为一方面看中其信息披露的权威性和真实性,另一方面,面对网红、微商化妆品漫天肆意的裹挟,亟须寻求线上平台实时帮助,辨明真伪。

扫码即可辨真伪

记者发现,“化妆品监管”App主页分设为“搜产品”和“搜信息”两大功能,可查询国产、进口非特殊用途化妆品备案目录,以及化妆品行政许可检验机构、备案检验机构、许可获证企业等信息。这些后台大数据均由国家药监局发布,主要来源是国家药监局、国家药品监督管理信息中心、中国食品药品监管数据中心。此外,App还附加“美容科普知识、公告通告、监管动态、飞行检查、法规文件”等功能,并设有专门的“投诉举报热线”。

南都个人信息保护研究中心负责人娜迪娅认为,“这款App较其他美妆类App的最大特点是权威性和唯一性,许多合格化妆品的备案信息,只有在这样的官方渠道可以查询,对消费者来说,是刚性需求。”

记者在线体验发现,于非专柜类平台购买的一款名为“兰思诺羊脂膏”进口母婴护肤品,在App中搜索全称后显示,该产品已经过官方备案,“批准文号:国妆备进字J20163831,批准日期为2017-12-18,生产地为美国。”作为消费者,尤其是初次购买不熟悉、非专柜类质保化妆品时,通过App查询到产品备案信息后,可放心购买。

也有网友在使用时提出疑问,如果在App上查询不到相关的产品信息,是因为产品不合格还是未备案原因?为此,相关部门负责人做出解释:一是部分跨境电商途径产品查不到,是因为跨境电商零售进口商品按个人自用进境物品监管,不执行首次进口许可批件、注册或备案要求,未在监管部门备案。二是部分国产产品登记名称和注册备案名称不一致,为了精确匹配名称信息,部分产品无法进行模糊搜索。三是部分进口产品条形码没有和国内编码中心对接,通过“扫一扫”方式无法获取注册信息。

官方负责人告知,即便遇到以上情况,只要是在我国进行注册和备案的所有化妆品,都可以通过输入产品相关信息,比如产品名称、生产企业、批准文号或备案编号进行查询。

App引导护肤科普新方向

近年来,通过微商、小红书、抖音美妆博主大力兜售而形成的“网红化妆品”异军突起,获得大批线上消费者簇拥。这些小众美妆品牌,不同于正规的专柜营销方式,通常采用网红带货和素人口碑来吸粉,不断拓宽销售纵深。

谈及“化妆品监管”App推出的背景,国家药品监督管理局党组成员、副局长颜江瑛表示,“伴随着互联网经济的不断发展,化妆品违法违规行为更加复杂、更加隐蔽。化妆品安全成为民生关注新热点,公众的化妆品消费安全受到新挑战,消费者亟须进一步强化化妆品安全知识科普宣传,不断提高对化妆品的辨别力。”

记者点进App发现,除了“搜产品”“搜信息”之外,App首页上还提供监管科普的相关知识。该功能有五个方面的内容。第一项是科普知识,可以看到相关权威机构发布的关于化妆品的科普类文章和漫画。第二项是公报通告。里面主要是国家药品监督管理局发布的文件。第三项是监管动态,对一些重点的政策予以解读,对不合格产品进行通报,传播专业知识,打击网络谣言。第四项是飞行检查,即国家药品监督管理局对食药、化妆品等公司检查通报。第五项是法规文件,介绍了相关法律法规及官方对于化妆品监管的最新动态。

美业高端视频图文新媒体《美尚优媒》出品人任红认为:“现在的美妆行业存在最大的问题就是诚信问题。”她表示,“化妆品监管”App的出现,提供了“开门见山”式信息查询方式。任红提醒消费者,变美不是一蹴而就的,美容的基础是皮肤科学,要尊重科学规律,采取科学手段,“化妆品监管”App上有许多关于护肤的科普文章,消费者应多多了解。

用户体验仍需改善

虽然“化妆品监管”App完美契合了用户期待,但实际体验仍显“美中不足”。许多用户反馈是:非常权威,有一定作用,但有BUG。有网友表示:“在用‘扫一扫’功能扫描化妆品条形码后,一直显示‘信息加载失败,请稍后再试’,无法刷新页面。”也有网友建议:“化妆品备案全称太过专业、生涩,希望可以上传不同批次的外包装图片,以增加搜索精准度。”

娜迪娅评价道:“这款App最大的技术亮点就在于‘扫码功能’,因为产品信息的线上查询也日趋要求快捷、便利、及时。在面对大量丰富的产品时,消费者往往需要在短时间内做出最佳的购买决策,很少会逐一输入产品名称来查询真伪,伸手扫一扫条形码,既实用又简单。”她认为,当下App在技术上出现了一些硬性问题,如果进行后台的程序改良,及时补充更新信息资料库,将会大大提升用户黏性。

同时,从女性用户喜好出发,娜迪娅建议App在整体页面设计上可以更活泼、美术编辑上更多彩。“尽管这是一个第三方监督App,但实际上大多数用户为女性化妆品消费者,如果可以尝试加入更多女性化元素,则更易被潜在用户接受。”

“另外,在专业的官方术语使用上,普通用户可能会觉得较为艰涩难懂,不容易理解其意义,比如‘非特殊用途化妆品备案信息’‘化妆品行政许可检验机构’,App设计者可以尝试使用更加通俗化语言与用户互动,或者给予用户一定的科普解释。”娜迪娅说。(见习记者 徐阳晨)

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