解决“随心飞”变“闹心飞” 需航空公司拿出诚意

去年，多家航空公司推出了“随心飞”业务。消费者只需花费三四千元，就能在一定条件下不限次数飞行。但近来，不少消费者发现“随心飞”机票并不好换，兑换机票数量不透明的情况普遍存在。

应该说，“随心飞”原本是“双赢”的业务。航空业低迷时，该业务可以帮航空公司吸引人气，回笼资金，减轻压力;消费者通过该业务也能不限次数地乘坐航班。如今，“随心飞”变为“闹心飞”“套路飞”，凸显出经营者漠视消费者合法权益的傲慢。

“随心飞”业务，在某种程度上是航空公司在“赔钱赚吆喝”。因为这些产品平均客单价在八九百元，用户飞三四次就能回本。但对航空公司来说，既然是促销活动，存在赔钱风险，经营者就应该对未来经营状况和市场走向有合理的预判。否则，一旦难以兑现，就有违诚信原则，涉嫌侵犯消费者知情权和选择权，还可能涉嫌虚假宣传。

解决“随心飞”变“闹心飞”，需航空公司拿出诚意，善始善终解决问题。同时，监管部门也应尽到监管之责，必要时还应调查经营者是否存在违法行为。只有尊重消费者，以用户体验为中心，才能赢得信任、占领市场。