预付式消费投诉量同比下降 退费难问题仍突出

近日，深圳市消费者委员会(以下简称“深圳市消委会”)发布2021年4月投诉分析报告。4月，市消委会共收到消费者投诉14239宗，同比下降28.59%，投诉量排名前五的行业分别为：互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码、文体旅游服务、化妆品/美容美发/整形。

超70%的行业投诉量同比有所下降。投诉量降幅较大的行业有：互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码、文体旅游服务、化妆品/美容美发/整形、交通工具及维修、公共设施服务、医药卫生保健等。

部分行业消费投诉量随消费需求释放而增加。投诉量涨幅较高的行业有：摄影/家政服务、餐饮/住宿服务、家用电子电器行业。

预付式消费投诉量同比下降，退费难问题仍突出。共收到预付式消费投诉1908宗，同比减少34.59%。投诉量排名前三的行业分别为：教育培训1174宗，下降24.84%;健身231宗，下降69.12%;美容美发189宗，下降50.11%。