众安保险发布行业首份AIGC应用图谱

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众安保险7日发布了保险行业首份AIGC（人工智能自动生成内容)应用图谱，并带来众安AIGC中台灵犀及首批保险垂直场景AIGC应用工具——易创内容运营平台和集智经营分析平台。

据众安保险首席技术官蒋纪匀介绍，相比于传统的“AI+保险”应用，图谱从产品设计与创新、营销与展业、核保理赔、客户服务、智慧办公和研发管理6大维度出发，对AIGC在19个大类、78个小类业务场景中的赋能价值和未来应用潜力进行可行性研究，覆盖财险、寿险等业务，涉及代理人、自营等营销渠道，旨在为保险业数智化转型带来借鉴和参考。

蒋纪匀表示，随着更多垂直行业大模型和自研大模型的落地，AIGC会展现出融合迁移的潜力，通过场景和数据的结合，实现个性化定制、风险控制等优势，带来更高效、更智能、更人性化的服务。

清华大学金融科技研究院副院长、中国保险与养老研究中心主任魏晨阳认为，当前，除了探索AIGC赋能保险业聚焦具体业务场景，也应积极探讨什么是“更负责任的AI”，即人工智能如何更负责任、更有温度地赋能保险业，最终实现安全、公平、普惠与可持续。

据介绍，众安保险自主研发的AIGC中台灵犀是通过适配如GPT、通义千问、文心一言等国内外主流大模型，实现“1个MaaS（Model as a Service）平台，2种应用场景策略”。为了帮助保险机构更好适配AIGC能力，灵犀可以允许机构用户在大模型内嵌入行业专业领域知识库，实现AIGC在保险垂直领域的应用快速适配。灵犀也支持把企业内部应用工具包装成大模型插件，让大模型更加贴近业务应用场景，通过AIGC助推企业业务能力提升。

蒋纪匀进一步介绍，通过灵犀也可有效规避合规风险，降低研发复杂度与成本，让AI大模型更加贴近金融保险业应用场景。目前，灵犀已在包括产品定制化、定价动态化、销售场景化、理赔自动化、客服人性化等场景进行深度实践。

AIGC能否带来业务增量价值？带来的风险是否可控？如何与现有业务流程结合？谈及相关问题，众安保险数据科学应用中心负责人施兴天表示，现阶段要系统思考如何改造现有业务系统流程，并充分发挥AIGC能力，通过人机交互和内容生产的变化给业务带来增量价值。目前，众安保险已在运用实践中融入AIGC技术，推出了首批包括易创内容运营平台、集智经营分析平台坐席助手、合规助手、智能运维助手等多项实用工具的升级。业内人士表示，AIGC与保险行业的结合仍处于理论推演和实践探索阶段，仍需进一步凝聚行业力量，方能全面推动保险业拥抱人工智能时代。（完）

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