精心策划、走心融合、暖心服务——湖南“五一”假期文旅市场观察

新华社长沙5月4日电 题：精心策划、走心融合、暖心服务——湖南“五一”假期文旅市场观察

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新华社记者张格

翼装飞行挑战、国风焰火节、华服文化节……刚刚过去的“五一”假期，湖南各地不断优化假日旅游环境，以精彩纷呈的文旅活动和暖心细致的服务，激发假日里的文旅市场活力，游客人次和营业收入同比增幅均超过200%。

在张家界天门山，一场“穿越天门”的挑战吸引了上万名游客现场观看，大家共同见证翼装“飞人”张树鹏以约180公里的时速成功穿越天门洞。

和张家界一样，“五一”假期里，湖南各地景区景点都放出了精心策划的“大招”，热情迎客——长沙铜官窑古镇组织华服文化节，邀请华服爱好者们身着形制考究的华服题诗吟唱、盛装巡游；株洲醴陵立足地域特色，举办醴陵炒粉节，邀请游客同吃醴陵粉、同唱醴陵谣、共赏烟花秀；怀化洪江古商城开展首届曲艺文化节，吸引游客感受国家级夜间文化和旅游消费集聚区的魅力……

体育、美食、国风、潮玩、曲艺……通过“文旅+”的融合，湖南各地不断丰富文旅产品，既为游客提供了多元化的文旅消费选择，也进一步带动了景区人气。

与此同时，为了给游客提供更好的旅行体验、推动文旅行业长足发展，多地也积极优化文旅服务，为游客营造舒心、安全、放心的旅游环境。

郴州市此前向全体市民致信，号召大家“当好东道主”，展现文明待客、热情好客、礼遇让客的城市形象。作为第二届湖南旅游发展大会的承办地，当地还通过调研走访、联合执法等方式，围绕安全管理、服务设施、环境卫生等方面开展自查自纠，提升服务效能。

张家界国家森林公园的一名工作人员介绍，为避免游客扎堆游览，景区通过分时、分站预约入园，有效分流游客，各排队通道未出现明显拥堵情况。

当游客在奇峰秀水间畅游时，一群“旅游医生”也穿梭在地形复杂、沟壑交错的景点间，保障游客安全健康。4月29日，一名男童在张家界国家森林公园不慎摔倒，他的家人着急地向“旅游医生”寻求帮助。医生随即对男童进行包扎固定，并通知医院启动绿色就医通道。得益于迅速送医和治疗，这名男童的疼痛症状得到有效缓解。

据了解，“五一”期间，张家界市人民医院从全院征调200名医务人员，组成47支志愿服务小分队，分赴全市各大景区景点，为游客提供健康咨询和意外伤救治。

各大消费品牌也用贴心细节彰显“以人为本”的服务温度。在长沙坡子街，拥有400余年历史的火宫殿，“五一”期间日均客流量达2万余人次。火宫殿运营部副部长龙维介绍，为了应对客流高峰，火宫殿不仅增加了100余名服务人员、上线新排号系统，还为排队等位的顾客提供了遮阳休息区、免费饮用水和零食点心，并在用餐高峰期准备了民俗表演。“我们尽最大的努力，为游客提供优质服务和地道美食，希望大家都能玩得开心、舒心。”

据了解，“五一”假期，湖南累计接待游客1457.52万人次，同比增长209.55%，实现营业收入19.28亿元，同比增长256.01%。

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