天津市静海区创新改革举措 打造政务服务新环境

为深入推进“放管服”改革，打造“环节少、跑腿少、简单化、效率高”的优质政务服务环境，全面提升政务服务效能，天津市静海区推出“一窗通、一码通、一次办、一信封、一互动”创新改革举措，打造政务服务新环境。

“一窗通”让企业和群众办事便利。今年来，静海区政务服务办通过审批流程再造，将753个政务服务事项整合为前台综合受理、后台集成服务的“综合窗口”审批模式，将50个高频事项从“多窗受理、串联办理”再造为“一窗受理、并联办理、一链办结”，整合区公安分局出入境业务、涉路施工交通安全审查等52个事项进驻服务大厅，进一步提升政务服务效率。今年以来，区政务服务综合服务窗口共办件8998件，为办事群众、企业提供更加便利、优质的服务。

“一码通”让办理工程建设项目更便捷。静海区打通政务服务堵点、难点，不断提高工程建设项目透明度，让办理“加速度”，由“一表通”升级为“一码通”，涉及的多部门、多要件、多环节、全流程清单一码集成。项目单位可通过手机扫描二维码进行浏览、咨询、答疑、导航，全流程要件随时查，全部门人员随时找、窗口进件随时办，工程建设项目审批再提速。

“一次办”让集成服务更高效。静海区在天津市级层面推出的“一件事一次办”事项目录基础上，通过事项信息梳理、部门联动协作、重构业务流程，推出首批“我要成立民办非营利性幼儿园”“我要成立民办非营利性职业培训机构”“我要成立代理记账机构”“我要在城市道路涉路施工”等10项“一件事一次办”集成服务应用场景。通过设立“一件事窗口”、编制一次告知、要件一次提交、联动一次办理、多口一次出件，一套要件通过综合窗口受理、分发，流转于政务服务办各业务科室和区市场监管、交通、公安、消防等多个相关部门窗口，多部门协同联办，打造政务服务升级版。今年来，共办理18件。

“一信封”让“信用+承诺”审批模式更具体。为进一步提升政务便利度，静海区政务服务办定制推行“免跑腿儿”服务信封，将“承诺制”和“免费邮寄”等服务有效融入“最多跑一次”改革。“免跑腿儿”信封内，需补交材料、补交时限、回寄地址、受理人员姓名电话等信息一应俱全。上门取件免费邮寄服务，降低了企业办事成本、减少了群众跑动次数，受到企业群众好评。今年来，共办理“信用+承诺”事项89件，办理“即来即办”事项329件。

“一互动”让企业群众享受服务更温情。为更好了解企业群众办事过程中的切身体验，增强人民群众的获得感和幸福感，静海区政务服务办出台了相关工作制度。“一事一互动”坚持谁审批谁互动、现场互动与电话沟通、随机回访与反馈运用相结合，互动中对申请人提出的问题，能够当场解答的，立即予以答复，不能立即予以答复的，与申请人协调一致，在规定时限内予以解决。“一事一互动”，从被动接收问题反馈转变为主动倾听企业、群众心声，能更及时了解企业、群众办事诉求，用心用情用力解决企业发展过程中的问题困难和群众办事过程中的难点堵点，使企业、群众切身体会到温情。今年来，办理“一网通办”事项3027件，互动满意率均100%。

关键词：