安阳：各服务窗口热情开工，个别存在缺岗、看手机、聊天现象

河南广电·大象新闻记者 于艳彬 融媒体记者 于彦鹏 刘朋飞 实习生 付昭阳 翟晰月/文图视频

(资料图片)

1月28日，兔年春节假期后上班的第一天，安阳市各行政便民窗口工作人员工作状态如何？当日上午，大象新闻安阳中心多路记者走访发现，大部分工作人员工作状态饱满、办事热情，但也有个别地方出现聊天、看手机、漏岗等现象。

大部分单位到岗情况良好，接待群众有序

上午9时许，记者在安阳市龙安区政务服务和大数据管理局看到，各窗口、岗位工作人员已全部到岗到位，迅速从“假日模式”切换到“满格电”的工作状态，正以饱满的热情接待办事群众。大厅内，身穿红色马甲的引导人员微笑迎接办事企业、市民群众办理事项并引导其到所在窗口。此外，该大厅还设有老年人窗口及志愿服务台，提供咨询、饮水、急救、爱心轮椅等多项便民服务。

据龙安区政务服务和大数据管理局局长张敏介绍，该局设置的48个窗口全开，人员全部到岗，为迎接新年第一个工作日，已提前安排人员对大厅进行打扫，整理，为前来办事的群众提供优质服务。对排队较多的窗口还增添临时窗口以提高办事效率。

在安阳市民之家，记者看到每个办事大厅都有引导预约咨询的人员，会细致询问群众需求，厅内秩序井然，可以看到不少窗口都有群众正在办理业务，办事人员工作热情饱满。

9时10分，在殷都区行政便民服务中心大厅内，工作人员已到岗到位，有群众正在窗口前办理业务，楼道口的工作人员热情地向前来咨询的群众介绍着办事事项，一切都显得井然有序，上班第一天，各岗位工作人员已迅速进入状态。

9时15分，在北关区便民中心，一楼、二楼各窗口工作人员已基本到岗，办事群众秩序井然。在一楼东侧医保窗口，当记者咨询如何办理公司职工医保社保时，工作人员非常热情，并提供纸张让记者记录下来所需要的手续。

9时30分许，在国家税务总局安阳高新区分局，大厅内各窗口的工作人员正在紧张有序地为办事群众提供服务，到岗情况良好。

个别单位存在漏岗、聊天、看手机现象

在走访中，记者发现个别地方的窗口还存在缺岗聊天等问题。

不到9时，文峰区(高新区)行政便民服务中心门口群众已经开始排队等候了。9时02分，记者看到16号税务综合窗口和企业开办预留窗口10号、11号存在空岗现象；9时07分，记者看到二楼社区事务区窗口14号、公交车ic卡窗口15号、卫健委窗口空岗，社会事务区16号、17号窗口两位工作人员在聊天，税务开办窗口也存在聊天现象。

9时15分许，在北关区便民中心一楼，医保中心6号窗口工作人员正在低头刷手机。二楼引导台4名工作人员在聊天，二楼个别窗口还存在工作人员不在岗位现象，一楼还有一些工作人员在打扫卫生。

9时25分，在安阳市民之家，记者看到东一楼公安出入境接待大厅1、4、10号空岗；9时28分，东二楼企业水电气暖19号窗口空岗，供电18窗口存在聚集聊天现象；9时36分，在二楼西大厅，记者看到即办件窗口10号、11号正在聊天；9时41分，三楼东住房保障业务22号，违章停车业务窗口24号、25号，车购税业务28号窗口空岗；9时49分，35号校车标牌业务空岗；9时54分，3楼东驾驶证机动车综合受理窗口空岗；9时56分，市民之家二楼东燃气业务综合受理窗口空岗。

9时50分许，在安阳市劳动保障服务中心三楼，七个窗口只有4个窗口有工作人员，在记者走访的20分钟内，其中两名工作人员站在窗口多次聊天，期间虽然有走动，但聊天持续时间较长。

关键词： 工作人员 工作状态 市民之家