每日时讯!客户关系的分类有哪些 客户关系的分类有什么？

客户关系的分类

【资料图】

第九类型：综合型客户

特点：这样的客户在交往中没有一定性格模式，特定的环境下会演变成特定类型的客户，这样的客户一般非常老道，社会经验非常丰富，关系网也比较复杂，他的生活轨迹也不容易把握，思想活动很难认请。

对应方式：对于这样的客户处理问题一定要小心，不可以定义为任何一种专业类型的客户来对待，因为这样的客户可变性很强，在与这样的客户交往过程中通常采 用已静制动的战略攻势比较好。始终要装作糊涂、认真、虔诚的心态，静观其变，等待把握客户的即时心态之后再对症下药。

在客户发展期间根据客户跟公司业务的接近程度，可以定义为“潜在客户、试用客户、意向客户、准客户、正式客户”

潜在客户

这个名词很容易理解，有点QQ伤隐身潜水的意思，潜在客户范围很广，不了解我们、或者是曾经接触过，但是后来没有再度接触的客户，或者是听说过也或者了解我们，但是并没有跟我们接触的客户，都称为潜在客户。潜在的意思就是等待发掘的意思。

试用客户

这个名词很简单，不去累述。

意向客户

这个客户实际上就是在试用客户的基础上再度向合作的方向迈进了一步。双方他到了合作，以及服务的产品、权限、价格，并且对方清楚的肯定了这些需求和价格，能够有合同的肯定当然是会更加肯定对方成为我们的意向客户。

准客户的条件是服务价格和服务内容都已谈妥，合同已经传真或者已经回传合同，对方也已经开始打款。

正式客户

即合作成功，付费并认可我们服务的客户。而正式客户里面又有

完成销售的步骤：

潜在客户——试用客户——意向客户——准客户——正式客户

潜在客户到试用客户需要的技巧是仔细了解对方的情趣和爱好点，针对对方的兴趣和爱好点宣传自己，引起对方的兴趣。

试用客户到意向客户的技巧是真正的让对方感受到方便和实惠，要比他在没有接受我们的服务之前更方便和更实惠。此时可以开始商谈服务价格价格和服务内容。

意向客户到准客户的条件是服务价格和服务内容都已谈妥，合同已经传真或者已经回传合同，对方也已经开始打款。

正式客户不用再继续解释。

以上的步骤并非是一成不变，在试用期的客户是也可以早就开始告知我们的服务价格和内容，当时也是因人而已。

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