快播：大象帮丨网购下单商家缺货没收到商品 退款后消费者还能否要求赔偿？

河南广电·大象新闻记者 弯继伟/文图

去年9月，洛阳市民刘先生在拼多多购物平台上购买了一批卡式炉气罐，下单后，商家没能及时发货，催促发货后商品中途又被拦截退回，向商家和网购平台反映后，订单被取消收到了退款，但来来回回折腾了快一个月，想买的东西没买到，还差点被扣了款，他希望得到赔偿。

【资料图】

（刘先生提供的订单物流信息显示商品发货后被拦截退回）

商品下单后未及时发货，催单发出的快递又被拦截退回

刘先生介绍，去年9月初，他在拼多多上看到卡式炉气罐有优惠后，就在两家店铺下单了一批，有90多个，准备外出自驾游烧水、做饭用。但是商品下单后，等了大概一周也未见发货。

向商家和网购平台客服反映情况后，商品发了货，物流信息有了更新，但是发出的快递很快又被中途拦截，原路退回。

订单物流信息显示，刘先生购买的商品从发货地广州发出后，有的运输到江苏后被退回，有的没出广州被退回。他再次向网购平台客服反映后，得到了“商家因商品缺货无法发货，平台将对商家无货售卖行为作出处罚”的回复，同时为其办理了退款。

就这样，刘先生的订单被取消，也收到了退款。可是没过几天，他的手机微信收到了扣款提醒。

“我当时是在两家店买的，退款的那一家店铺差不多有90单，估计是客服取消订单时，把另外一家店铺买的几单漏掉了，后台默认我收货后进行了扣款，我向客服反映后没有及时得到处理。”刘先生说，他最后通过向微信平台提供购买记录和未收货记录才追回了剩余几单的退款。

市场监管部门：双方无法达成调解协议，终止调解

刘先生说，来来回回折腾了快一个月，买的商品没收到，还差点被扣了款，他质疑商家虚假发货，要求“退一赔三”赔偿，但平台一直没有给出答复。

随后，记者联系拼多多了解情况，拼多多河南公司有关工作人员回复称：消费者当时确实没有收到商品，不过平台在第一时间监测到后，已经为对方办理了退款。

去年11月，刘先生将此事投诉到了上海市长宁区市场监督管理局，市场监管部门介入调查后给出了回复：双方无法达成调解协议，终止调解。

北京市中伦文德（郑州）律师事务所律师李城君表示，商家没有按时发货是不诚信的表现，属违约行为，要承担一定违约责任；如果网购平台对商家违约行为有赔偿规定，消费者可依照约定，提出合理赔偿要求；希望相关部门能够对商家的经营行为加强监督，营造良好的网购环境，促进消费。

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