3·15晚会曝光公关处理 口碑营销公司操纵搜索结果

消费者想确定某公司口碑是好是坏，经常会在互联网的海量信息中，依据搜索结果、用户评价，以及一些文章、信息等，进行综合判断。然而殊不知，一些看似可以信赖的信息，却是被人暗中操纵的。

英迈思，是一家为企业提供口碑服务的互联网技术公司，宣称专为企业打造品牌、搜索、口碑的闭环私域流量池，服务了120家上市公司，560家行业头部及中大型企业。

英迈思上海分公司严经理告诉记者，网民在问答、百科、论坛等寻求帮助时，所看到的问题和答案，很多都是由他们这样的口碑公司冒充真实用户做出来的。

英迈思信息技术有限公司上海分公司严经理：我们给你写一问一答。

记者：就是自己写自己答，是吧?

英迈思信息技术有限公司上海分公司 严经理：现在基本上都这样。

严经理拿出了刚刚为某企业做好的，关于元宇宙概念产品的问答，提问和回答，竟然都已经事先准备好了。

三组关于元宇宙投资的问答，其中一个问题是问元宇宙虚拟地产投资的，回答的内容则称投资虚拟地产正值火热，并称自己在某公司平台投资虚拟地产。

记者：站在第三方的角度，跟他说投资这个东西是可以赚钱的，有这么一个预期。

英迈思信息技术有限公司上海分公司严经理：对，是的。

记者：但是到底能不能赚钱，其实咱们也不知道。

英迈思信息技术有限公司上海分公司 严经理：是，老板他自己也不知道。

业务经理强调，冒充真实用户提问和回答，一定不能用同一个账号。

英迈思信息技术有限公司上海分公司 严经理：我们发的每一个内容，不可能拿同一个账号去发，那不就是铁打的“憨憨”(傻子)吗?就是说，你这个真的是傻子，名字都不知道换一下。

记者随后走访了多家口碑营销公司，发现冒充真实用户自问自答，已经成为口碑营销公司招揽生意的重要手段。

记者：这种问答是真实的?比如说，你提出一个问题，来真实地等人去回答。

上海珍岛网络科技有限公司 王经理：不会，不需要等人的，就是你自己提问自己答，然后上面会显示是客户答的。

记者：显示的是什么?

上海珍岛网络科技有限公司 王经理：因为我们有很多虚拟账号。

上海牛推信息科技有限公司王经理：这是我们提前做好的，我们有不同的账号，我们公司自己有不同的账号，有很多账号。

为了让这些做出来的自问自答排在搜索结果前面，有些口碑营销公司甚至不惜雇佣水军。

四川刻羽云信息技术有限公司上海办事处负责人：我们用的是素人号，就是用的是普通人的第三人称，我们公司有一批水军。

记者：水军形式做这个问答多不多?

四川刻羽云信息技术有限公司上海办事处负责人：现在做这种还是比较多的，这个其实也是行业的一个通病。

记者：这个提问和回答都是咱们。

四川刻羽云信息技术有限公司上海办事处市场总监：都是我们来做的。

记者：3775个点赞。

四川刻羽云信息技术有限公司上海办事处市场总监：对，也就是看的人的一个点赞量吧。

记者：那还是靠合作的资源，或者水军把这个点赞量做上去?

四川刻羽云信息技术有限公司上海办事处市场总监：这些都是行业潜规则。

除了雇佣水军冒充真实用户自问自答误导网民外，口碑营销公司还有一种技术，误导网民的搜索结果，称为“万词霸屏”。

上海牛推信息科技有限公司负责人：就是一种叫霸屏的东西。

记者：就这1万个词，都能排在前面。

上海牛推信息科技有限公司负责人：对。

在上海顶匠公司的系统后台记者看到，他们为某国际学校做的万词霸屏。

记者：它关键词做了多少个?

上海顶匠信息科技有限公司销售经理：15万多个。

记者：用户在网上搜这15万个关键词的时候，它们都会排在前面?

上海顶匠信息科技有限公司销售经理：对。

记者：搜品牌校区、靠谱小学、靠谱校区，它都排在相应的名次，是吧?

上海顶匠信息科技有限公司销售经理：对。

不明就里的网民哪里知道，当他们搜索附近靠谱学校等关键词时，搜索结果实际是被口碑公司左右的。

这是天津企航公司为某减肥产品所做的万词霸屏，当用户搜索“某减肥腰带靠谱吗”等关键词时，该产品都能排在搜索结果前面。

天津企航网络技术有限公司销售经理：可以在这15条当中，给咱们做到一个多条的展示。

记者：减肥腰带这一块，要不要提供一些证明。

天津企航网络技术有限公司销售经理：不用提供证明。

原来，万词霸屏就是口碑营销公司通过上万个海量关键词的设定，让用户在搜索时，被推广公司始终能排在前面。

为了用万词霸屏左右搜索结果，口碑营销公司有时还会利用机器人，去网上抓取内容，东拼西凑，自动生成上万篇含有所设定关键词的文章，数量惊人。

上海牛推信息科技有限公司负责人：它叫抓取内容，它会抓三篇文章或者五篇文章，那这五篇文章，这个取头，这个取中，这个取尾，然后拼成一起，它实际应该叫伪原创，所以里面经常会出现词不达意的情况。

天津企航公司系统机器人自动抓取并生成的这篇文章，标题是“某功能腰带产品靠谱吗?”文章内容明显是东拼西凑的，中间甚至还介绍起了铝合金技术。

记者：铝合金表面的喷涂加施工的对策，这个是机器人写的对吧?

天津企航云科技有限公司销售经理：对，这个是机器人写的。

记者：只要用户搜“这个功能腰带产品靠谱吗?”，我们把这个网站排在前面，能搜到这个网站。

天津企航云科技有限公司业务经理：对。

为了左右搜索结果，误导网民，大量垃圾信息让网民难断真假。

记者了解到，为了净化网络环境，从2018年开始，国家相关部门一直在开展“净网行动”“清朗行动”等，其中非法删帖、黑公关是重点整治对象。

然而，重拳整治之下，一些口碑营销公司却仍然在偷偷干着一些见不得人的买卖。

对有些平台发布的批评性报道、用户投诉等，口碑营销公司竟然会利用技术手段，直接让网页显示成找不到内容的404页面。

四川刻羽云信息技术有限公司上海办事处 秦经理：我们正常搜新闻，但通过技术处理之后，它实际上出现的是404页面。

记者：404页面?

四川刻羽云信息技术有限公司上海办事处 秦经理：对，它本身实际上还是存在，只是我们给它做了404屏蔽掉了。

英迈思这位业务经理特意出示了他们和某企业所签订的舆情净化合同，完成合同后的工作总结显示，英迈思把涉及这家企业拖欠工资等多条负面消息做了404化的处理。

记者：怎么做成404呢?

英迈思信息技术有限公司上海分公司严经理：就是通过一些技术手段。

除了404化处理，对于有些含有负面信息的帖子，英迈思还能够直接篡改标题，这个标题为“你觉得某公司是个什么样的公司”的帖子，就被英迈思将标题篡改为“什么样的公司才是好公司”。

英迈思信息技术有限公司上海分公司总经理：比如说，可能它原来是一些负面评论，那可能把它的评论标题给修改过来。

对于有些负面消息，刻羽云还有更直接的手段，那就是删除得干干净净。

四川刻羽云信息技术有限公司上海办事处市场总监：有些话，出了这个门我们是不能认的。是这样子，有很多东西是不能拿到台面上说的，我们也可以给您说，如果能直接给它干掉，我们就直接干掉了。

记者：你指的干掉指就是删掉，对吧?

四川刻羽云信息技术有限公司上海办事处市场总监：对。

冒充真实用户自问自答、左右搜索结果、篡改标题、404化处理，到直接删除，口碑公司收费从几千元到几十万元不等。

四川刻羽云信息技术有限公司上海办事处 秦经理：大概可能费用是3万元、4万多元左右。

英迈思信息技术有限公司上海分公司总经理：可能几万元的也有，如果说做得比较好一点的，可能得20、30万元。

用户哪里知道，网上一些重要的信息，竟然就这样在一些口碑营销公司的操纵下，被扭曲、被篡改、被消失。

而口碑营销公司也明白，这些都是见不得光的买卖。

深圳英迈思信息技术有限公司分公司渠道经理：不能提删除的，知道吗?不要去跟客户谈这个删除，即便我们可以帮他去处理，你只能跟客户说，做公关处理。

四川刻羽云信息技术有限公司上海办事处秦经理：你不能直接给客户去说，如果你一旦给客户去说，说我们用某种方式，通过技术删除把你帖子删掉，如果客户一旦去举报，那么你就马上遭殃。

关键词： 公关处理 315晚会曝光 互联网搜索 口碑服务