河南一景区给近千名游客打欠条是咋回事?景区如何处理游客投诉?
- 基金资讯网
- 2023-05-03 09:12:00
河南一景区给近千名游客打欠条是咋回事?
5月1日,河南洛阳栾川老君山景区当日达到限流标准,停止售票,让不少前来游玩的游客吃了“闭门羹”。为此,景区工作人员给近千名游客开具了“我欠你一次旅行”的“欠条”。工作人员称,十年内,游客可凭此“欠条”免费入园一次。
景区如何处理游客投诉?
1、倾听游客诉说,保持沉默保持眼神交流,使游客感受到被倾听。
2、表达歉意需发自内心,体现出诚意,同时对游客的遭遇表示同情与安慰。
3、真诚地与游客交流,理解游客,同时了解游客需要解决的问题。适当时提出问题,获取客人的需求信息,并适时作好记录。
4、明确游客的问题后,需根据景区的实际情况,客观对待问题,通过补偿性服务来弥补游客所遭受的损失。
5、解决问题的方案需要通过双方协商,认可确认之后形成最终的方案。在确定解决问题的方案的时候,既要维护游客合法、合理的权益,又要维护旅游景区的合法权益。
6、通过后续跟踪服务,进一步向游客了解对旅游景区的解决方案是否满意。
7、对投诉进行统计,分析投诉的原因,总结投诉解决的方法,特别对典型问题产生的原因和相应的解决措施进行分析,不断改进服务水平。
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