他用普通话道歉了!旅客:现在挨个发毛毯 当前观点
- 红星新闻
- 2023-05-24 19:34:01
(资料图片)
据大公文汇网报道,国泰航空行政总裁林绍波5月24日中午在广州见传媒,先用普通话再次就国泰乘务员歧视非英语乘客事件致歉,并指将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨,重新审视公司服务流程、人员培训和相关制度。
旅客称现在航班挨个发毛毯
三名空乘已被开除
5月24日,南方都市报报道:有网友在社交平台发文称,在乘坐国泰航空香港至成都的航班时,乘务员挨个问机上旅客要不要毛毯,要的都发一个,另外该航班是用英语、粤语、普通话三语播报的。对此,国泰航空官方客服向记者表示,该情况属实,航司正努力提升服务质量,“所有语言都会尽量播报,之前应该也是有普通话的”。
据早前报道,有内地网民在社交平台上发帖称,自己在21日搭乘国泰航空CX987航班,从四川成都飞往香港,座位刚好在最后一排靠近乘务员准备餐食及休息处。他发布了一段31秒的详细录音,能听到飞行期间乘务员不时使用英语、粤语抱怨乘客,声称“如果他们不会用英语说‘毛毯’,那他们就不配拿到毛毯”;还有乘务员嘲讽乘客分不清“carpet(地毯)”和“blanket(毛毯)”。
该网民称,起因应该是有乘客努力使用自己会的英文单词,想要向这些“只会英文的”乘务员拿毛毯,结果反被取笑。此外,还有附近的乘客在尝试用英文询问乘务员如何填写入境卡时,同样得到无比不耐烦的回答。
22日晚,国泰航空发声明称,已知悉有关旅客在CX987航班上的不愉快经历,公司对此深表歉意,并联系相关旅客进一步了解情况,会进行严肃调查处理。
23日,国泰再次发声明称,已第一时间联系旅客,目前已经暂停有关乘务员的飞行任务,即时展开内部调查,并会于三日内公布处理结果。
当天晚上,国泰三度致歉,并发布开除3名涉事乘务员的声明。
国泰航空行政总裁林绍波在声明中称,将领导跨部门的工作小组做出全面检讨,重新审视该公司的服务流程、人员培训和相关制度,进一步提升国泰航空的服务质量。其中,最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。
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