【独家】车站机场“入场费”调查①:乘网约车需另掏两三块,乘客、司机均不满

  • 大象新闻
  • 2023-07-04 18:53:18

大象新闻记者 王泽群/文图

近日,不断有乘客向大象新闻反映,在郑州东站、新郑国际机场乘坐网约车,还要另掏2至3元停车费。其中,郑州东站贴出公告强调这笔费用由司机出,但是实际上,这笔钱却悄悄转到了乘客的订单里。


【资料图】

这2元钱究竟是什么费用?车站和机场有无收费依据?司机和乘客有何看法?……

新郑国际机场收取3元调度服务费

大象新闻通过实地走访及暗访发现,乘客反映属实。郑州东站贴出公告,网约车入场需缴费2元(包含3个小时),这笔费用为网约车调度服务费,由司机承担。新郑国际机场则收取3元。而网约车司机则明确或悄悄把这2元钱加在了订单里。但是在采访中,网约车司机声称此举无奈,他们也觉得自己掏这笔费用不合理。

探访车站:2元停车费,司机明确让乘客掏

6月26日,郑州东站P5停车场网约车服务区,不少市民在等待网约车。

记者看到,停车场出口处张贴公告显示:“网约车入场缴纳2元(包含3个小时),该费用为调度服务费,由网约车司机承担,不许转嫁到乘客,望司乘双方知晓!”

郑州东站公告

市民赵先生经常在此乘车,他告诉大象新闻记者自己遭遇过加收2元停车费一事。虽然车站公告表示2元停车费由司机承担,但在乘坐网约车的时候,费用都是他自己出的。“司机明确给我说,如果他开进站就需要加收我两块钱,如果我出站上车,就不用掏钱。”赵先生说,虽然停车费不高,但还是觉得不妥。

有时为了节省这2元钱,赵先生和网约车司机约定出站上车,“光是走到上车点,就耗费大约20分钟。”

采访中还有不少乘客表示,网约车司机并没有告知自己要收取2元停车费一事,后来翻看订单才发现多了这笔费用。

市民刘女士称,近期她曾从郑州东站乘坐网约车到市区,到地方后付款离开,过几天忙着报销手续翻出这笔订单,才发现被多收了2元钱。“整个过程中,司机没有告知我这件事,我要联系客服申请退回。”

暗访机场:3元停车费同样让乘客出

采访中,不仅有乘客反映郑州东站有这个情况,还有乘客称新郑国际机场也是如此。

6月26日中午,大象新闻记者到新郑国际机场实地探访。市民王女士透露,在这里乘坐网约车,需要缴纳3元停车费,虽说机场方也表示这项费用由司机承担,但是司机每次都会加在乘客订单里。“因为停车费的事,我之前还和司机沟通过,但没用,最后还是要我出。”

市民江先生表示,在机场呼叫的网约车只能去网约车服务区上车,“根本没办法定其他上车点,只能定位这里(网约车服务区)。”

为了验证市民的说法,记者随后以乘客的身份乘坐网约车进行暗访。当天路线为机场到北三环,上车以后,网约车司机明确称,除车费外,还需要承担3元停车费。记者提出异议,司机没有过多解释。当天车费共收了94元。

6月26日记者暗访机场的订单

6月28日中午,记者再次从机场乘坐网约车到北三环附近,乘车全程,司机没有提及3元停车费一事,但是订单里显示增加了这项费用。

6月28日记者暗访机场的订单

司机说法:这笔费用不该自己出

车站明确要求这笔费用由网约车司机承担,为何转嫁给乘客?采访中,不少网约车司机也表示很无奈。

司机张师傅表示,网约车平时的运营成本本来就很高,再加上停车费,有些订单就赔钱了。张师傅说,每一笔订单,平台都会抽取一定的费用,再加上其他成本,实际赚到的钱本就不多。“如果遇到短距离的订单,还把停车费强加给司机,这种订单作为司机甚至都不想接。所以我们只能加给乘客,其实也挺无奈的。”

网约车司机孟师傅也有类似的说法——由于车站、机场加收停车费一事,他身边很多司机都不愿意接这些订单。

孟师傅称,车站、机场乘客用车需求较大,需要网约车前来服务,但是车站还需要网约车司机缴纳调度费,感觉很不合理。

采访中,还有不愿具名的网约车司机表示,车站既然设定了网约车上车点,还要再向司机收费,感觉不太妥当。“私家车都有20分钟免费停车时间,为何网约车没有呢?”

郑州东站向网约车开的发票

网约车平台:乘客联系客服可以退回

在曹操出行平台开网约车的刘师傅表示,平台从未通知过进出东站、机场的停车费由司机承担。“平台计价规则写的清清楚楚,停车费都是由乘客承担。”

记者向曹操出行的客服咨询了解到,平台规定,乘客上车前的费用由司机承担,不允许向乘客收取,只允许收取乘客在车上产生的费用。滴滴出行网约车平台的计价规则显示,停车费按照行驶过程中实际产生的费用收取。客服工作人员称,司机在经营过程中产生的停车费由乘客承担。

针对记者暗访发现的问题,网约车平台工作人员进一步表示,针对这个情况,乘客向客服反映,停车费是可以退回的。

曹操出行计价规则

滴滴出行计价规则

关键词:

分享到:

  • 至少输入5个字符
  • 表情

热门资讯