天天新消息丨2790元的羽绒服里没有羽绒，消费者称“法国鳄鱼”货不对板，涉事公司回应

记者 | 曹伟

没有羽绒的衣服也能叫羽绒服吗？

购买页面上明明标注的是羽绒服，但收到的衣服材质却是100%聚酯纤维，10月25日，有北京消费者李先生通过今日头条“长沙频道”找到潇湘晨报晨意帮忙记者反映此事。

(资料图片)

李先生称，其日前在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的官方微信小程序旗舰店花了2000多元购买了一件羽绒服，但收到的衣服却没有任何羽绒材质，他向对方客服反映此事，但对方只让他退货，并解释页面上没有标注是使用纯羽绒的。

事后，李先生发现，该店已经将之前商品的宣传页面进行了修改。

10月25日，潇湘晨报记者向LACOSTE在中国的运营主体梦田服装（上海）有限公司工作人员核实此事，对方回应称，相关小程序设计简陋，要以实物信息为准。涉事店铺客服则回应相关情况正在核实当中。

实际上，我国新国标《羽绒服装》GB/T 14272-2021在今年4月1日起正式实施，按照新国标，绒子含量不低于50%，才能称之为羽绒服。

律师表示，如消费者反馈事项属实，相关商家的宣传行为涉嫌虚假宣传。

10月25日下午5点多，LACOSTE相关工作人员复电记者称，相关宣传页面系工作人员疏忽导致，目前页面已经删除，他们将联系消费者妥善解决此事。

页面标注为“羽绒服”，收到货物材质为100%聚酯纤维

据李先生介绍，因为考虑到北京天气即将变冷，他考虑购入一件羽绒服。在10月22日，他在“法国鳄鱼”LACOSTE微信小程序品牌旗舰店中看中了一件价值2790元的“LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服”。

不久李先生就收到了货物，但林先生查看衣服的标签后发现，这款衣服没有任何地方体现了它是羽绒服，衣服上的标签信息显示其使用的材料是100%纤维。

根据李先生提供的衣服标签信息，衣物的面料、里料和填充物均为100%的聚酯纤维。

“明明使用的是纤维材料，但他们宣传是羽绒服。”李先生说，他认为自己受骗了。之后向该店客服反映，但对方并不认为这种行为有何不妥，反而向他解释这种纤维材料也挺暖和的。他再次反馈后，对方就让他退货。

“我并不是要什么赔偿，我只是觉得他们这么大一个国际品牌，这么做肯定不行，需要给消费者道歉。”李先生说。

晨意帮忙记者查看李先生与对方客服的沟通记录发现，客服在解释该问题时称，“页面上没有标注使用纯羽（绒）”，李先生当即予以反驳，“你们也没有标注任何材质，唯一能看到的就是‘羽绒服’三个字”。

同时，客服还发来一张图片，声称聚酯纤维“具有羽绒的特点”，“可广泛应用于羽绒服等各种保暖制品”。

林先生同时表示，在其与对方客服进行了沟通之后，对方店铺将相关产品页面的产品信息“悄悄”进行了修改，“羽绒服”相关信息被修改成“LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭外套男”。

新国标：羽绒服绒子含量不得低于50%，

公司回应：工作人员疏忽导致，已删除相关页面

不含任何羽绒的衣服能不能成为羽绒服？

潇湘晨报记者查阅公开资料后发现，今年4月1日，我国刚刚发布了《羽绒服装》新国标GB/T 14272-2021。

该标准规定了羽绒服装的术语和定义、要求、检验方法、检验规则以及标志、包装、运输和贮存。该标准适用于以纺织机织物为主要面料，以羽绒为填充物生产的服装，门襟、袋盖、风帽、领子等小部位可采用其他填充物。该标准不适用于羽绒和纤维共混填充、分层或分区使用纤维填充的服装。

相较于此前的2011版国标，新国标的主要修改点包括：把“含绒量”修改为“绒子含量”；绒子含量允差≥-5%；羽绒种类标注只区分鸭和鹅，不分灰和白等。

同时，新国标规定，羽绒的绒子含量明示值不得不得低于50%。

既然羽绒绒子含量明示值不低于50%的服装才能成为羽绒服，那100%聚酯纤维材料的服装为何被宣称为羽绒服？

10月25日，晨意帮忙记者致电该店铺运营主体梦田服装（上海）有限公司公开电话，工作人员表示，相关产品微信小程序页面比较简陋，“只是一个框架的东西”，具体要以收到的实物信息为准，具体情况需要和对应渠道客服进行核实。同时，其表示会将相关情况反馈给该公司品牌相关部门。

晨意帮忙记者也就此联系了LACOSTE品牌旗舰店的客服人员。对方表示，目前正在核实相关情况。

10月25日下午5点多，LACOSTE相关工作人员复电记者称，相关宣传页面系工作人员疏忽导致，目前页面已经删除，并将安排专人联系消费者妥善解决此事。

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，如果消费者反映情况属实，商家在页面上标注了是羽绒服，但消费者实际收到的产品不符合羽绒服的产品标准，那么这种情况涉嫌虚假宣传。

同时，商家的这种行为涉嫌违反我国的产品质量法，同时，侵犯了消费者的知情权，违反消费者权益保护法，消费者可以向市场监督管理部门和消费者权益保护部门进行反馈和投诉。

李先生表示，目前他已经向梦田服装（上海）有限公司所在辖区市场监管部门进行反映。