速递！“银发族”也爱网购， “双十一”咋买有讲究

2022年“双十一”的大幕已经开启。如今，网购不仅是年轻人的消费方式，“银发族”也成为激活消费市场的一股新动力。老年人的购物车里都有啥宝贝？网购时容易遇到哪些问题？如何避免“踩坑”？“双十一”的购物清单里，哪些值得买，哪些其实不用囤货？……连日来，记者对此进行了走访，并请专业人士为老年人支招。

购物清单前三名：服装、智能设备、健康类商品

(相关资料图)

“满300元减50元，这家店的活动力度比去年大，给孙子、孙女一人买一件轻薄羽绒服，正好够300元。”2022年11月4日上午，66岁的河南省洛阳市市民石女士进入某品牌羽绒服官方旗舰店，一边浏览页面，一边将心仪的物品放入购物车，打算到“双十一”当天下单。

退休以后，有了闲暇时间的石女士加入了网购行列。大到洗衣机、热水器等家用电器，小到卫生纸、垃圾袋等生活用品，家里几乎所有的东西她都从网上买过。“比如生活用品，整箱购买卫生纸、洗衣液早成了‘家常便饭’。”她笑着说。

和老年女性相比，老年男性更倾向于选购满足兴趣和爱好类的商品。69岁的马先生就将手机稳定器、相机镜头等摄影器材放到了购物车里。“我老伴儿是小区舞蹈队队长，平时她们参加活动、表演节目，都是我负责拍照的。”马先生说，他的相机镜头已经用了很多年，需要更新换代了，趁着“双十一”有活动正好下单，老伴儿也支持。

2021年“双十一”，某电商平台发布了一份调查报告，数据显示，服装、智能设备、健康类商品占据老年消费者购物清单的前三名。和年轻人喜欢在晚上冲动消费不同，老年人大多选择在早上7点左右购物，这个时间段人们的头脑比较清醒，所以消费也更加理性。

方便实惠、选择余地大，网购很受老年人欢迎

70岁的秦女士虽然是网购新手，但从2021年至今，她已经在淘宝、京东、苏宁等电商平台购买了不少东西。“我看中的是软件的智能服务，实在太方便了。”秦女士告诉记者，以前她看到页面上花里胡哨的图片、文字就发蒙，更别提选购商品了，现在，不少购物软件都推出了“长辈模式”，不仅字体变大，信息也简化了，如果打字不方便，还可以随时召唤“语音助手”帮忙。

线下购物，试穿多件衣服却没相中一件，难免会被商家“吐槽”；或者觉得价格偏高，讨价还价又不好意思——74岁的朱开莉说，自己脸皮薄，曾遇到这样的情况，最后只得花钱买下商品。“开始网购以后，就没有出现过这种尴尬情况了。”她笑着说，隔着手机屏幕，谁也不认识谁，自己咨询客服后觉得不满意，关闭对话框就行了，“想让商家便宜点儿，我就直接问，挺好”。

方便实惠、选择余地大，是不少老年人选择网购的原因。69岁的张玉彩说，比如厨房用纸，她如果到超市购买，比价格、比重量、比尺寸，至少得花费20分钟。如果在网上购买，可以选择“相似物品对比”功能进行查看，各项信息一目了然，如果商家附赠小礼品还会在首页注明，非常方便。“不用出门，快递员给送到家，省事儿。”她说。

直播间“套路”、退货退款操作不熟练等，是老年人面临的问题

日前，中消协发布了2022年三季度受理投诉情况分析，其中对老年消费领域投诉情况进行了梳理。在老年人日常生活消费方面，利用互联网短视频广告、网页插入广告兜售“三无产品”，直播间“套路”等成为典型。存在的主要问题有：一些不良经营者利用老年人互联网知识不足，通过录制短视频广告、在网页插入广告、在微信朋友圈发布广告等方式，以“低价高质”名义宣传销售“三无产品”。

记者从洛阳市市场监管局12315指挥中心了解到，2021年11月，市民杨女士通过购物平台在洛阳市区某服装店直播间购买了一款“秒杀”羽绒服，商家宣称“质优价廉”，结果杨女士在收到货后，发现衣服的味道特别大，洗过之后不仅味道没有去除，衣服里面的填充物也卷成了一坨。杨女士联系商家客服处理，对方却不予理睬，最终在市场监管部门执法人员的联系和调解下，商家退款并向杨女士道歉。

无独有偶。市民闫女士参加某百货超市开展的直播间抢VIP限量名额可优惠购买羊奶制品活动，商家还声称该羊奶制品有一定的保健功能。闫女士在购买该商品后，认为其与商家说明的不一致，要求退货退款无果。经辖区市场监管部门执法人员调查和调解，商家将费用退还给闫女士，对于商家的行为，市场监管部门另行处理。

在采访中，不少老年人表示，在网购过程中，对凑单满减、预付定金等促销方式有些弄不明白；在售后过程中，联系客服处理纠纷、申请退货退款等操作不熟练，也正因为此，在遇到消费纠纷时，他们大多数时候会选择放弃维权。“大不了以后不再去这家店了！”朱开莉说。

如何“避坑”，听听专业人士的建议

随着“双十一”临近，各类商家都推出了令人眼花缭乱的促销方案，让人难以选择。通过梳理近年受理的消费诉求，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布消费提醒，其中有不少和老年人网购相关的具体建议。

在购物平台和商家选择方面，要选择知名度高、信誉好、经营规模大、进货渠道正规、安全性高的电商平台。在通常情况下，正规平台的页面会有产品详情、成交记录、信用等级、购物评价和商家问答等内容，您可以打开仔细查看辨别，尤其要留意购物评价的图片和中、差评内容，将其作为是否购买这件商品的参考之一。

如果您打算购买执行“预付款”规则的商品，要注意定金和订金的区别，慎重付定金，因为定金是不能退的。要详细了解定金的使用规则，以免出现无法退换货及退款的消费纠纷。付定金和尾款时，要通过正规支付渠道和流程，不要相信商家私下提供的第三方支付平台，也不要轻易添加微信或QQ好友去付款，以防出现个人信息泄露、银行卡被盗刷等安全问题。

眼下，“直播带货”“网红带货”越来越受消费者青睐，可这也出现了一些弊端，比如虚假宣传、以次充好、售后维权难等问题。因此，您在参与直播购物时，要优先选择正规的直播平台，最好不要轻易加入通过社交媒体等渠道建立的临时直播间。在下单前，仔细了解主播推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等信息，不要仅凭着对带货“网红”“明星”的喜爱冲动下单。

什么值得买？什么不建议买？ 这份清单送给您

“双十一”哪些东西可以买？哪些没有必要囤货？记者咨询了几位有着多年网购经验的老年人，列出一份清单供您参考。

●可以购买的商品

食品

米面油、奶粉、麦片、小零食、膳食营养补充食品，建议购买分量以半年内能吃完为宜。

服装鞋帽

羽绒服、羊毛（绒）大衣、羊毛（绒）衫、保暖内衣、棉拖鞋、运动鞋等当季物品，建议不要购买春夏服装，因为冬天试穿夏季服饰尺码往往不好把握。另外，您现在觉得好看的衣服，很有可能放几个月再看就不喜欢了，白白浪费钱。

家用医疗器械

如电子血压计、电子血糖仪等，对于有慢性病的老年人而言，常备一台家用健康监测设备还是很有必要的，这些物品在“双十一”会推出优惠力度比较大的促销活动，可以考虑购买。不过，需要提醒的是，购买这类商品一定要选择正规品牌，向客服人员详细了解使用方法，并定期找专业机构校准。

家用电器

冰箱、电视、洗衣机这些大物件，如果您早就有意更换，可以趁着促销力度大的时候买一台，但是一定要在官方平台购买，还要了解清楚是否免费配送、质保时间等各项售后服务内容。

日用品

卫生纸、洗衣液、牙膏等常用物品，优惠后的价格比在线下商超直接购买便宜不少，比较划算。

●特别不建议购买的商品

黄金、翡翠类饰品，由于无法直观辨别其真假和色泽，容易引起纠纷。

生鲜、速冻类食品，或者现做现发、保质期比较短的小蛋糕、点心等，“双十一”商家出货量大，快递容易滞留，很容易出现因商品变质引发的纠纷。

最后还要提醒您，网购时及时保留好相关原始记录，这是保证有效维权的基础。原始记录包括产品宣传页面、直播时的广告宣传、商家承诺内容截图、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息等，防止商家删除相关信息。同时，记得向商家索要发票或者收据，一旦发生消费纠纷有据可查。货到以后不要急着签收，要先验货，货品不对可拒绝签收。如果您发现购买的商品质量不合格或与宣传不相符，应及时与商家或购物平台客服沟通，协商解决；协商不成的可以及时拨打24小时服务热线12315投诉，维护自身合法权益。

关键词： 市场监管 执法人员 视频广告