速递!“银发族”也爱网购, “双十一”咋买有讲究

  • 中新网
  • 2022-11-10 16:28:14

老人在取快递 李岚/摄

2022年“双十一”的大幕已经开启。如今,网购不仅是年轻人的消费方式,“银发族”也成为激活消费市场的一股新动力。老年人的购物车里都有啥宝贝?网购时容易遇到哪些问题?如何避免“踩坑”?“双十一”的购物清单里,哪些值得买,哪些其实不用囤货?……连日来,记者对此进行了走访,并请专业人士为老年人支招。

购物清单前三名:服装、智能设备、健康类商品


(相关资料图)

“满300元减50元,这家店的活动力度比去年大,给孙子、孙女一人买一件轻薄羽绒服,正好够300元。”2022年11月4日上午,66岁的河南省洛阳市市民石女士进入某品牌羽绒服官方旗舰店,一边浏览页面,一边将心仪的物品放入购物车,打算到“双十一”当天下单。

退休以后,有了闲暇时间的石女士加入了网购行列。大到洗衣机、热水器等家用电器,小到卫生纸、垃圾袋等生活用品,家里几乎所有的东西她都从网上买过。“比如生活用品,整箱购买卫生纸、洗衣液早成了‘家常便饭’。”她笑着说。

和老年女性相比,老年男性更倾向于选购满足兴趣和爱好类的商品。69岁的马先生就将手机稳定器、相机镜头等摄影器材放到了购物车里。“我老伴儿是小区舞蹈队队长,平时她们参加活动、表演节目,都是我负责拍照的。”马先生说,他的相机镜头已经用了很多年,需要更新换代了,趁着“双十一”有活动正好下单,老伴儿也支持。

2021年“双十一”,某电商平台发布了一份调查报告,数据显示,服装、智能设备、健康类商品占据老年消费者购物清单的前三名。和年轻人喜欢在晚上冲动消费不同,老年人大多选择在早上7点左右购物,这个时间段人们的头脑比较清醒,所以消费也更加理性。

方便实惠、选择余地大,网购很受老年人欢迎

70岁的秦女士虽然是网购新手,但从2021年至今,她已经在淘宝、京东、苏宁等电商平台购买了不少东西。“我看中的是软件的智能服务,实在太方便了。”秦女士告诉记者,以前她看到页面上花里胡哨的图片、文字就发蒙,更别提选购商品了,现在,不少购物软件都推出了“长辈模式”,不仅字体变大,信息也简化了,如果打字不方便,还可以随时召唤“语音助手”帮忙。

线下购物,试穿多件衣服却没相中一件,难免会被商家“吐槽”;或者觉得价格偏高,讨价还价又不好意思——74岁的朱开莉说,自己脸皮薄,曾遇到这样的情况,最后只得花钱买下商品。“开始网购以后,就没有出现过这种尴尬情况了。”她笑着说,隔着手机屏幕,谁也不认识谁,自己咨询客服后觉得不满意,关闭对话框就行了,“想让商家便宜点儿,我就直接问,挺好”。

方便实惠、选择余地大,是不少老年人选择网购的原因。69岁的张玉彩说,比如厨房用纸,她如果到超市购买,比价格、比重量、比尺寸,至少得花费20分钟。如果在网上购买,可以选择“相似物品对比”功能进行查看,各项信息一目了然,如果商家附赠小礼品还会在首页注明,非常方便。“不用出门,快递员给送到家,省事儿。”她说。

直播间“套路”、退货退款操作不熟练等,是老年人面临的问题

日前,中消协发布了2022年三季度受理投诉情况分析,其中对老年消费领域投诉情况进行了梳理。在老年人日常生活消费方面,利用互联网短视频广告、网页插入广告兜售“三无产品”,直播间“套路”等成为典型。存在的主要问题有:一些不良经营者利用老年人互联网知识不足,通过录制短视频广告、在网页插入广告、在微信朋友圈发布广告等方式,以“低价高质”名义宣传销售“三无产品”。

记者从洛阳市市场监管局12315指挥中心了解到,2021年11月,市民杨女士通过购物平台在洛阳市区某服装店直播间购买了一款“秒杀”羽绒服,商家宣称“质优价廉”,结果杨女士在收到货后,发现衣服的味道特别大,洗过之后不仅味道没有去除,衣服里面的填充物也卷成了一坨。杨女士联系商家客服处理,对方却不予理睬,最终在市场监管部门执法人员的联系和调解下,商家退款并向杨女士道歉。

无独有偶。市民闫女士参加某百货超市开展的直播间抢VIP限量名额可优惠购买羊奶制品活动,商家还声称该羊奶制品有一定的保健功能。闫女士在购买该商品后,认为其与商家说明的不一致,要求退货退款无果。经辖区市场监管部门执法人员调查和调解,商家将费用退还给闫女士,对于商家的行为,市场监管部门另行处理。

在采访中,不少老年人表示,在网购过程中,对凑单满减、预付定金等促销方式有些弄不明白;在售后过程中,联系客服处理纠纷、申请退货退款等操作不熟练,也正因为此,在遇到消费纠纷时,他们大多数时候会选择放弃维权。“大不了以后不再去这家店了!”朱开莉说。

如何“避坑”,听听专业人士的建议

随着“双十一”临近,各类商家都推出了令人眼花缭乱的促销方案,让人难以选择。通过梳理近年受理的消费诉求,洛阳市市场监管局12315指挥中心发布消费提醒,其中有不少和老年人网购相关的具体建议。

在购物平台和商家选择方面,要选择知名度高、信誉好、经营规模大、进货渠道正规、安全性高的电商平台。在通常情况下,正规平台的页面会有产品详情、成交记录、信用等级、购物评价和商家问答等内容,您可以打开仔细查看辨别,尤其要留意购物评价的图片和中、差评内容,将其作为是否购买这件商品的参考之一。

如果您打算购买执行“预付款”规则的商品,要注意定金和订金的区别,慎重付定金,因为定金是不能退的。要详细了解定金的使用规则,以免出现无法退换货及退款的消费纠纷。付定金和尾款时,要通过正规支付渠道和流程,不要相信商家私下提供的第三方支付平台,也不要轻易添加微信或QQ好友去付款,以防出现个人信息泄露、银行卡被盗刷等安全问题。

眼下,“直播带货”“网红带货”越来越受消费者青睐,可这也出现了一些弊端,比如虚假宣传、以次充好、售后维权难等问题。因此,您在参与直播购物时,要优先选择正规的直播平台,最好不要轻易加入通过社交媒体等渠道建立的临时直播间。在下单前,仔细了解主播推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等信息,不要仅凭着对带货“网红”“明星”的喜爱冲动下单。

什么值得买?什么不建议买? 这份清单送给您

“双十一”哪些东西可以买?哪些没有必要囤货?记者咨询了几位有着多年网购经验的老年人,列出一份清单供您参考。

●可以购买的商品

食品

米面油、奶粉、麦片、小零食、膳食营养补充食品,建议购买分量以半年内能吃完为宜。

服装鞋帽

羽绒服、羊毛(绒)大衣、羊毛(绒)衫、保暖内衣、棉拖鞋、运动鞋等当季物品,建议不要购买春夏服装,因为冬天试穿夏季服饰尺码往往不好把握。另外,您现在觉得好看的衣服,很有可能放几个月再看就不喜欢了,白白浪费钱。

家用医疗器械

如电子血压计、电子血糖仪等,对于有慢性病的老年人而言,常备一台家用健康监测设备还是很有必要的,这些物品在“双十一”会推出优惠力度比较大的促销活动,可以考虑购买。不过,需要提醒的是,购买这类商品一定要选择正规品牌,向客服人员详细了解使用方法,并定期找专业机构校准。

家用电器

冰箱、电视、洗衣机这些大物件,如果您早就有意更换,可以趁着促销力度大的时候买一台,但是一定要在官方平台购买,还要了解清楚是否免费配送、质保时间等各项售后服务内容。

日用品

卫生纸、洗衣液、牙膏等常用物品,优惠后的价格比在线下商超直接购买便宜不少,比较划算。

●特别不建议购买的商品

黄金、翡翠类饰品,由于无法直观辨别其真假和色泽,容易引起纠纷。

生鲜、速冻类食品,或者现做现发、保质期比较短的小蛋糕、点心等,“双十一”商家出货量大,快递容易滞留,很容易出现因商品变质引发的纠纷。

最后还要提醒您,网购时及时保留好相关原始记录,这是保证有效维权的基础。原始记录包括产品宣传页面、直播时的广告宣传、商家承诺内容截图、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息等,防止商家删除相关信息。同时,记得向商家索要发票或者收据,一旦发生消费纠纷有据可查。货到以后不要急着签收,要先验货,货品不对可拒绝签收。如果您发现购买的商品质量不合格或与宣传不相符,应及时与商家或购物平台客服沟通,协商解决;协商不成的可以及时拨打24小时服务热线12315投诉,维护自身合法权益。

关键词: 市场监管 执法人员 视频广告

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