一般岗位职责是怎么制定的呢？整理的电话客服工作职责

电话客服工作职责(精选23篇)

在现在的社会生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是小编精心整理的电话客服工作职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

电话客服工作职责 篇1

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

2、经过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;

5、协助配合销售团队，创造销售业绩。

电话客服工作职责 篇2

1.理解金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒;

2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务;

3.降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信

4.对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。

电话客服工作职责 篇3

1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案;

2、安排对客户收缴各项费用;

3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;

4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;

5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;

6、完成领导交办的其他工作。

电话客服工作职责 篇4

1、公司统一供给车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。

2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

电话客服工作职责 篇5

通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;

收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;

收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;

收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。

电话客服工作职责 篇6

1. 通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);

2. 通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求，

3.安排课程试听及现场咨询;

4. 实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;

5. 协助主管完成月度个人与团队指标。

电话客服工作职责 篇7

1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;

2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;

3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;

4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

电话客服工作职责 篇8

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供给客服工作的支持。

电话客服工作职责 篇9

1、客户来访者的接待和处理。

2、客户反馈意见的处理与协调。

3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。

5、按时保证完成销售任务。

6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

电话客服工作职责 篇10

1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活);

2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理;

3.协助接受电话投保，保单的录入;

4.完成领导交办的.其他工作。

电话客服工作职责 篇11

1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;

2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;

3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;

4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;

电话客服工作职责 篇12

1.接听来电;

2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，理解投诉，根据资料分别转报相关部门进行及时处理;

3.协助理解电话投保，保单的录入;

4.完成领导交办的其他工作。

电话客服工作职责 篇13

1、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

2、记录汇总咨询的资料，及时分析并反馈给客户主管。

3、理解客户的咨询，记录客户咨询投诉的资料，按照流程给予客户反馈。

4、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

5、对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

6、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

电话客服工作职责 篇14

1、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。

2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。

4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。

5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。

6、配合部门以及上级交给的相关工作。

任职资格：

1、具有服务意识，职责心强。

2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达本事，沟通协调本事强。

3、较强的职责心和执行力，富有工作热情和团队意识。

4、有电话服务经验者优先。

电话客服工作职责 篇15

1、经过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

3、利用公司供给的客户资源，经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;

7、管理客户信息，实时更新客户数据库，电话客服的工作职责。

电话客服工作职责 篇16

1.安排业务员的日常工作;

2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动;

3.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导;

4.负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责;

5.团队的日常管理。

电话客服工作职责 篇17

1通过电话方式与客户(医生)保持沟通，维护长期良好的客户关系(医生，医学专家等)

2挖掘潜在客户，收集相关信息，建立客户档案并维护更新。

3通过多渠道(电话、彩信、邮件等)向客户传递产品信息，并解答客户疑问，确保客户满意。

4参与本部门培训及考核，提高专业知识和技能。

电话客服工作职责 篇18

1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务

2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录;

3、不断学习新的业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水平;

电话客服工作职责 篇19

1、每天保持良好、饱满的工作热情、严格遵守公司各项行政制度;

2、主动学习公司产品业务知识，提高自身的沟通技巧，必须熟练掌握公司话术及产品结构;

3、利用电话邀约方式寻找个人客户，每天积累5个可跟进的目标客户，并做表格记录详细、随时更新，并在下班前以表格形势发至经理处;

4、与个人客户建立长期合作关系，定期维护;

5、有效与网络客服人员协作工作、对公司积累的渠道资源做好电话预约工作，并做好详细录入、随时更新，每3天以表格形势发至经理处;

6、完成公司产品短信、微信、内容编辑发送，并利用QQ群进行宣传。

电话客服工作职责 篇20

1、该岗位为银行风险管理人员，在呼叫中心以电话平台对信用卡逾期款项进行提醒及催缴，降低资金风险;

2、处理公司提供的逾期客户名单，不需要外出，不要找客户资源;

3、由公司提供所需岗位培训，认真掌握培训内容;

4、完成直属上级交办的其他任务，业绩优秀且具备管理能力者，公司重点培养，给予晋升机会。

电话客服工作职责 篇21

1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作;

2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息;

3、针对不同的违约客户，不断提升催收质量和催收效果;

4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题，并向主管领导提供优化处理方案;

5、完成上级领导交派的其他工作。

电话客服工作职责 篇22

1、执行日常呼入400电话业务的处理工作;

2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题;

3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料;

4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧;

5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

6、其他上级交办的工作。

电话客服工作职责 篇23

1.负责对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报;

2.遇到问题，对各项问题给出合理的建议及意见。

3.协助进行部门日常行政性管理(交流学习安排及工作状态)。

4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作;

5.制定每周、月、催收计划及目标;

6.通过各种有效方式查找失联的客户，提高回款率，减低坏账损失。

7.登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息;

8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施;

9.积极主动与相关部门的沟通和协作。

10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

11.完成上级领导交代的其他工作事项。

12.负责每月完成制定考核目标，各项考核指标完成情况，监督考核部门内绩效情况

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