西湖“划船刺客”运营方被罚12万元：擅自缩短划船时间

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企查查APP显示，近日，杭州西湖风景名胜区国有资本投资运营有限公司因消费侵权行为被杭州市市场监督管理局西湖风景名胜区分局行政处罚12万。

处罚详情显示，有消费者投诉其乘坐手划船游览西湖时，船工未按照规定的1个小时提供服务，提前结束让消费者下船。经查实，当事人在经营手划船服务过程中，存在未经游客同意，擅自缩短划船服务时间提前结束行程，按定价收取船费的行为，此外，在2023年1-4月共有4起收取游船费用但未按约定时间提供服务（服务缩水）的违法行为，侵害了游客的合法权益。

早前报道

日前，有媒体报道，暗访发现西湖手划船150元每小时的固定价格，居然被手划船师傅暗箱操作变成150元半小时。事情报道后，引发了大家对于西湖手划船价格之争的关注。

4月10日，杭州市西湖水域管理处发布了关于“4.9”媒体曝光手划船违规营运问题的回应。

对涉事3名船工，取消其西湖水域从业资格。立即开展西湖手划船专项整治，严厉打击违规经营的行为。加大对西湖手划船经营企业的监管力度，加强从业人员职业道德和文明经营的教育培训。进一步提升长效管理能力，完善社会监督机制，确保手划船营运信息公开透明，提高游客的知情权和满意度。

若游客在乘船过程中如遇到问题，可及时拨打杭州西湖水域管理处监督电话0571-87027884。

（来源：浙江新闻）

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