积分提示月底过期月初就遭清零 无印良品：提示的不是扣除时间

小程序明明提示8月底扣除过期积分，但账户里4000多个积分8月初就被清零。近日，不断有消费者向澎湃质量观投诉平台反映，在无印良品商城购物积攒的积分遭遇对方提前清零。

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其中消费者李青（化名）就反映称，8月2日自己账户的4619个积分，被无印良品以过期为由扣除了4487个，“之前小程序明明提示，我的积分过期日期是在8月底”。

对此，澎湃新闻致电无印良品。对方表示，小程序提示的是未来30天用户有积分过期，而不是过期积分扣除的时间。

消费者投诉

李青是无印良品的忠实用户。她介绍说，去年8月，无印良品小程序会员系统在没有通知的情况下，突然暂停使用积分，也没有告知何时开放，一直持续到去年12月才恢复正常。

“那段时间内都没有使用积分兑换服务，这也导致账户里的积分累积不少。今年8月，小程序又提醒说月底我会有积分过期。”李青说，让自己没想到的是，近日竟发现4487个消费积分8月2日就被扣除。

根据无印良品《会员使用服务协议》，消费者消费1元可获得1里程，不同的里程将消费者的会员分为不同等级。而消费者只有获得500里程后才有资格获得积分，且消费10元积1个积分，再根据不同的会员等级乘以相应倍数，以此累计。这些累积起来的积分，可以兑换无印良品的部分商品，或者兑换满减打折优惠券或一定的家装服务。

李青表示，自己已经累积了4000多积分，足以表明在无印良品的消费金额并不低，“无印良品缺少对用户提示以及信息提示不准确，已经影响到我的购物消费体验”。

除了李青外，澎湃新闻发现，社交平台上也有用户发帖称有过类似遭遇。其中有用户表示，小程序明明提示8月11日积分过期，但8月2日账户里的4300个积分全部扣除。

企业回应

对于李青等消费者的投诉，澎湃新闻致电无印良品。官方客服回应称，无印良品所有积分的有效期为一年，积分规则已经明确说明。“小程序提示的过期日并不是过期积分清除日期，而是自用户查询日期起往后一个月的日期，起到提醒消费者30日内将有积分过期的人性化作用。”

“具体准确的过期时间，用户可以在小程序内查看自己的历史积分记录来获知。”无印良品官方客服补充说。

澎湃新闻了解到，在无印良品会员小程序中，用户进入查看积分数量的页面时，右上角可以看见“积分规则”的选项。而“服务使用协议”等也与“修改个人信息”服务并排罗列在“更多”的服务页面中，用户可以通过点击相关选项来了解会员积分相关规则。

对于会员过期积分为何集中在8月2日进行扣除，无印良品官方客服表示，去年8月1日系统更新，为了保障会员用户的权益，无印良品将当时所有未过期的会员积分都以2022年8月1日为基准往后延续了一年，因此这些积分的有效期也就是今年的8月1日，因此才会出现今年8月2日大批会员积分过期被扣除的情况。

（来源：澎湃新闻）

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