春运客流渐增!青岛北站多措并举让旅客“暖行”

  • 大众报业·半岛新闻
  • 2023-01-10 11:39:46


(资料图片仅供参考)

半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 张昕玮

2023年春运已经启幕,这是疫情防控政策优化调整后的首个春运,务工流、探亲流、旅游流等基本出行需求持续增加。记者从青岛北站获悉,为实现“平安、有序、温馨春运,让旅客体验更美好”的春运目标,青岛北站春运期间积极完善重点旅客服务流程,不断提升旅客候乘体验,多措并举温暖旅客回家路。

据介绍,春运期间,青岛北站大客户服务中心正式启用,为团体客户提供“绿色通道”,推行专员联络、专窗购票、专口进站、专区候车、专人引导、专位泊车、专项团餐“七专”特色服务,向旅客提供“私人定制”式服务;为方便旅客进站乘车,青岛北站东西进站厅增设三台安检仪,同时开放东售票厅通往进站厅的便捷通道,以分散进站客流,减少旅客绕行时间,提高进站效率。

此外,车站还在东进站广场设置重点旅客等候区,重点旅客无需进站即可领取爱心服务卡,获得固定服务编码,通过拨打爱心服务卡上的服务电话,对接工作人员,直达重点旅客服务专区。同时,车站对重点旅客实现管家式跟踪服务,重点旅客从进站、候车到乘车、出站,均可得到车站工作人员服务,进一步提升重点旅客侯乘体验。

今年春运,铁路部门也推出了一系列惠民服务,包括按年龄实行儿童优惠票、优化学生优惠票购票规则、切实关爱重点旅客出行等,让旅客享受更多优惠。为使旅客准确掌握有关信息,车站组织成立党团员志愿服务队,主动耐心解答旅客问询,做好引导咨询、秩序维护、重点帮扶、文明劝导等服务,更好满足广大旅客个性化、差异化、品质化服务需求。

春运期间,青岛北站还将加强客流密集场所旅客引导,做好站车通风消毒等防疫工作,特别是加强卫生间通风和扶手等重点部位消毒,全力做好春运疫情防控和运输服务保障工作,保障旅客安全回家,团圆过年。

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