精彩看点：承诺48小时发货 任天堂授权店泽北数码让顾客白等5天

涉事商家所售产品。(来源：泽北数码专营店截图)

信网1月16日讯（记者 赵宝辉）很多人在网购的时候都会首选官方授权店铺，图的就是有保障。可朱先生在游戏业巨头任天堂官方授权店——泽北数码专营店网购后，却感觉格外“费劲”，原因就是其所售卖的商品尽管标注“48小时内发货”，可下单5天却没有任何发货信息。信网在山东雅君事务所郭铁钧律师方面得知，商家宣传页面已然标注好发货时间，但具体行为却未能按照约定发货，这具有不合理性，已经构成违约。

商家承诺两天内发货 顾客等了近一周没收到物流信息

(资料图片)

1月6日，市民朱先生在泽北数码专营店花800元购买了一款游戏卡带，店铺显示48小时内发货。但5天过去了，包裹并未出现任何物流信息，“货并没有真的发出来”。更令他不安的是，客服居然“玩起了失踪”，讨要说法时对方总是一味回复“会尽快发”，电话也联系不上，更别说主动联系朱先生解释情况。

“这款卡带我是要准备送给朋友当作新年礼物的，商家现在不发货，我很着急。”朱先生想知道商家迟迟不发货的原因，甚至怀疑商家是不是本就没有货，只是为了刷店铺下单点击量才上架的产品。“如果没有货，我现在要求他们给予赔偿。如果有货，希望尽快发货，并且告知我延期原因。”

商家解释称系疫情原因导致 会尽快寄发

通过朱先生提供的信息，信网记者找到了涉事店铺。店铺内所有商品均未标注“48小时内发货”字样，只有部分商品标注了“现货即发”，但未承诺具体发货时间。朱先生说：“他们现在已经把宣传图片改版了。”

通过后台显示，这家泽北数码专营店是全球著名电子游戏软硬件开发公司任天堂的官方授权店。用朱先生的话说，作为电子游戏业巨头之一，任天堂授权店此举着实让他大跌眼镜：“售后水平实在让我不敢恭维。”

针对朱先生的情况，泽北数码客服经查询订单后表示，该订单由于疫情原因的确没有发货，会尽快安排寄发。既然无法安排邮寄，那商家又为何承诺“48小时发货”对方解释称：“并不是所有收货地都会出现这种情况。”

律师认为商家已构成违约 顾客可索要赔偿

滕先生在经营一家青岛特产网店。在他看来，在网购中，迟迟不发货背后，不排除有一些套路。“比如商家本身没有稳定的供货渠道，手里也没有货，但仍将商品上架销售，告知消费者有现货，并承诺一定时间发货或送达，这实际上可能构成欺诈。此外，也不排除有些商家在商品下单后能拿到部分沉淀资金，然后拿这些钱采购，或作他用。”

山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示，如有不可抗外部环境，比如受疫情影响导致收货延迟，经营者应与消费者主动沟通，告知真实情况，并尽力履约，确因无能力履约的，应对消费者进行赔偿。“不排除有些商家本身就不具备发货的能力，但依然告知消费者有现货，承诺一定时间发货，这种情况则可能构成欺诈。”郭律师认为，既然商家宣传页面已然标注好发货时间，但具体行为却未能按照约定发货，这是不合理的，已经构成违约。如若消费者遇到这种情况，他建议消可以要求商家3倍赔偿。若遇到迟迟不发货的情况，首先应跟商家和平台协商解决，若协商不成，可向市场监管部门投诉，还可以通过申请仲裁或向法院起诉。

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