站好最后一班岗!一个班组两个“老铁路”,他们这样护航“最后一个春运”
- 大众报业·半岛新闻
- 2023-01-21 09:39:37
半岛全媒体记者 王洪智(受访者供图)
2023年春运如期而至。2023年1月16日,在青岛客运段南宁七组首次值乘的K1161次广州开往烟台的列车上,两位“特殊”的老职工像往常一样忙碌着。为什么说他们“特殊”呢?因为这两位老职工已经在铁路运营一线工作了40多个年头,这次春运是他们在工作岗位上的最后一个春运。近日,记者通过采访,了解两人以及其所在班组的春运故事。
(资料图片)
谭玉珉:
"小老头儿"被称暖心大叔
帮乘客取手机衣服湿透
“请提前准备好身份证,不要上错车厢。”“小朋友不要嬉戏打闹,快坐好,要做个乖宝宝。”“你的行李箱很重,我来帮你放上去吧。”今年60岁的谭玉珉是青岛人,今年是他在列车上工作的第43个年头。
谭玉珉(右)
瘦高个"小老头儿",身材不算魁梧,喜欢开玩笑打趣儿,却又句句直戳人心窝子,班组全体职工都亲切第称呼他为“谭大叔”。作为南宁七组的一名老员工,他为人善良,乐于助人,深受同事们的爱戴,他是乘客眼中的“暖心大叔”,被小朋友乘客称为温暖的"老爷爷"。
谭玉珉
谭玉珉是班组的安全员,凡事都亲力亲为,"查危、查票"工作他从来都没偷过一点懒.每次进入车厢,他的声音总是第一个响起,提示旅客提前准备好身份证,对待旅客的求助,也是有足够的耐心和热心。在值班时,谭玉珉看见一名旅客的手机掉到铺缝里,还没等旅客开口,他二话不说揭起垫毯就去帮忙。手机卡在床板与暖器之间,手伸不进去,谭玉珉拿来了小改锥,一点一点地帮旅客把手机拨出来。当时车厢里25摄氏度,可能是心里焦急又怕把手机弄坏,他的上衣还是湿透了。
谭玉珉(右)
"谭叔,我们车厕所堵了!"这些"小麻烦"总是不时发生,听到同事的求助,谭玉珉赶忙过去,手套都没带就开始通管道。旁边旅客打趣说道:"你们乘务员真是十八般武艺,样样精通啊。”
季克福:
热心服务成“惯性”动作
患心脏病但总抢着干活
60岁的季克福是淄博人,下个月,他就要从青岛客运段南宁七组退休了。微胖个不高,和蔼可亲,对待同事总是笑呵呵的,同事们亲切地称他“季师傅”。
季克福
“小朋友在车厢里注意不要乱跑打闹,别挤着、别烫着、别摔着。”在工作中,季克福总是下意识地对旅客进行安全宣传和服务。一句句的安全嘱托,一个个的服务语言、动作,在不经意间流露出来,这已经成为季师傅的“惯性”动作。季师傅对待车厢里的儿童就像对待自己的孙子一样,和蔼可亲,为重点旅客提供无微不至的服务。他负责车厢里的卫生总是很干净,洗脸间时常保持干燥、整洁,给新职工树立了榜样。
季克福
记者采访得知,季克福有心脏病,之前做过两次心脏搭桥手术。但是他对待工作认真负责,有什么脏话累活总是抢着干,为职工树立榜样。“因为列车工作是两班轮乘制度,有时候是半夜值班,班组职工都为了照顾他,让他值白班,让他晚上休息,但季师傅坚决拒绝,站好最后一班岗,不给班组添麻烦。”季克福的一名同事对记者说道。
“ 南宁七组两位老前辈温暖着南宁七组,同时也在温暖着过年返乡的旅客,一个眼神,一句问候,都增加了我们和旅客之间的温馨感情。他们把最好的青春都给了铁路,为旅客服务,照亮回家的路。”谈起两位“老铁路”,同事们纷纷伸出了大拇指。
新老列车长,携手护春运:
他帮出走男孩平安回家
她已6年没回老家过年
记者采访得知,大年初一,青岛客运段南宁七组将值乘烟台到广州的k1162次列车。除夕当天,所有出乘的乘务工作人员要到车队学习室集合,时嵩本和杨欢两位列车长将安排有关注意事项,为大年初一值乘烟台到广州做准备。
时嵩本(左)和杨欢
作为经验丰富的老车长,时嵩本不急不躁,有着管理班组的一套方案。对于班组来的帮班人员,他能够合理安排,让他们严格执行师带徒制度,给班组乘务人员树立遵章守纪的思想,严格考核。同时,他也热情服务旅客,把旅客的事当自己的事。此前,一名处于叛逆期的男孩由于中考考试失利,看见父母都比较失落,跟父母争吵了几句就离家出走了,买了一张在时嵩本值乘列车的车票。时嵩本得知情况后,耐心询问,男孩说去旅游几天就回去。听到这,时嵩本和乘警马上对男孩进行了劝导,和其父母进行沟通,最后男孩平安回到了父母的身边,男孩父母对时嵩本和乘警表示衷心底感谢。
杨欢是车队最年轻的列车长之一,这是她作为列车长的第二次春运。杨欢是一个陕西姑娘,她利用休息时间去单位学习业务知识,提高服务技能,几乎每年过年都在值乘中。车厢里,她尽力解答旅客疑难问题,帮助重点旅客上下车,帮助寻找旅客遗失物品,对旅客宣传挤砸烫伤注意事项等。“只要家还在远方,我们的服务就没有止境。看着旅客满意的笑容,我们把旅客平安送达目的地,我们的心里都会无比的高兴。”杨欢说。
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