天天亮点！新春走基层丨城市夜行人⑤爱在春运，情满旅途，车厢里的这些故事真暖！

大众报业·半岛新闻
2023-01-26 21:30:50

半岛全媒体记者王洪智（受访者供图）

春节，本是回家团圆、阖家欢聚的时刻。然而，有这样一群人，他们奔赴岗位，不分黑天白夜，在不同的城市之间奔波，只为畅通和温暖别人的旅途。春运正如火如荼，近日，记者走近K1160次列车乘务人员，倾听春运期间他们与旅客之间的暖心故事。

(资料图片仅供参考)

列车工作人员照顾乘车儿童。

体贴列车长

温暖八旬夫妻回家路

1月21日一大早，在广州火车站站台上，一名老先生推着一辆轮椅，上面坐着一位老奶奶。老奶奶神情焦急，老先生额头上流下很多汗珠。

“大爷大妈，请问你们遇到什么困难了？”青岛客运段列车长王刚正准备值乘广州开往烟台的K1160次列车，发现两位行动异样的老人后，跑上前询问。

“刚才进站有点累，走不动了。现在又不知道我们的车厢在哪个方向，你能帮帮我们吗？”老先生气喘吁吁地向王刚说道。经过沟通，王刚得知，这两位老人是夫妻，均年过八旬，其中妻子吴奶奶已经85岁，中风偏瘫，寸步难行。当天是除夕，两位老人准备乘坐火车回武昌老家。随后，在列车人员的帮助下，王刚将老人推上了货车。

列车长王刚帮助八旬老夫妻乘车。

因当天车票有限，老人没有买到下铺车票。细心的王刚很快发现，两位老人到站需要十几个小时，如果没有卧铺，年迈的他们将非常难熬。于是，王刚立即帮助他们调整铺位，又帮他们打来热水，叮嘱乘务员重点照顾。一系列细致暖心的服务让旅客深受感动。当天晚上9时41分，列车正点到达武昌车站，列车长王刚提前联系武昌站车站值班员，为旅客开通了出站绿色通道。

“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。细致入微的服务，让我受到了面面俱到的照拂，真是铭感五内！”临别前，老先生紧紧拉着王刚的手说道。列车长王刚表示：“想旅客之所想，急旅客之所急，这些都是我们应该做的，大爷大妈，提前祝你们新年快乐。”

全能安全员

守护安全被赞“哆啦A梦”

夜深人静的时候，旅客们进入了梦乡。列车上总有一个身影在忙碌，他是正在巡视车厢的列车员李岱。作为一名有37年跑车经验的老列车员，每当提起他，同事们总是竖起大拇指！

在青岛客运段南宁四组，李岱被同事们称为“哆啦A梦”，是一个“超级外挂”般的存在。“有了李叔，一切问题都可以解决。李叔不仅是列车上的安全员，更是凭借以往经历打造了一个列车专用‘百宝箱’。”李岱的同事乔亚茹告诉记者。据了解，为了班组工作方便，李岱在自己的“百宝箱”准备了安全锤、小钩子、小铲子、钳子、镙丝刀、改锥、剪子、镙丝钉等，可谓是“要啥有啥”。

列车查危工作事关旅客列车安全。春节期间，不免有些旅客会携带烟花爆竹等危险品。作为班组的安全员，今年春运期间，李岱严格落实刚性措施，细化查危环节确保旅客出行安全。为此，李岱还总结出一套查危工作法。

“眼要尖：巡视车厢，慢走，多看，多观察。嘴要甜：安全要保障，服务少不了。客运工作的安检查危是我们头等大事，但是我们服务行业中的服务更是工作的重中之重，用理性的话语跟旅客解释好危险品的危害，会给大家带来的危险，避免旅客的不满情绪也是一门学问。业务要精：真正掌握易燃易爆危险品的种类，尤其是会引起燃烧爆炸的化学用品。从色，味，形去做好辨别，多用脑，多思考。”李岱说。

记者采访得知，2022年至今，李岱在列车查危工作中累计查获危险品共计30余件，保证了旅客的安全出行。

K1160次列车乘务人员在车上过除夕。

热心乘务组

一夜关爱换来12306表扬

春运期间，在k1160次列车上发生的暖心事还有很多。

1月24日下午，在长沙火车站，一位坐轮椅的老太太带着两个女孩，正焦急地在站台上寻找自己所在的车厢。发现行动不便的老人后，列车乘务人员赶忙上前帮忙，协助老人及孩子上车。经过了解，老太太今年已经76岁，当天带着两个孙女，乘坐1月24日的k1160次列车从长沙前往开封，因为自己行动不便，孩子小出门较少，所以在乘坐火车时遇到困难。面对乘务人员的热心帮助，老太太不停地感谢。

为了方便老人在车上活动，上车后，列车乘务人员优先为老人办理了下铺。办理好，列车值班员宫相义把老人背到办理好下铺的1号车厢。尽管累出了一身汗，但是宫相义没有休息，而是和同事帮着老人整理行李。将老太太和孩子安排妥当后，列车乘务人员又继续忙活其他的工作。一路上，乘务人员对老人重点照顾，帮着老人打水，扶着老人去厕所。在热心值乘组一夜的暖心守护下，次日早上，列车到达开封站，列车长杨欢联系车站工作人员办理交接，乘务人员帮拿行李，把老人一行平安送到车站。事后，老人的孙女拨打了12306热线，对k1160次列车乘务组进行了表扬。

列车值班员宫相义背着老人前往卧铺车厢。

敬业“老铁路”

患心脏病但总抢着干活

“小朋友在车厢里注意不要乱跑打闹，别挤着、别烫着、别摔着。”1月24日，在k1160次列车上，60岁的季克福正在对旅客进行安全宣传和服务。下个月，他就要从青岛客运段南宁七组退休了。

季克福在列车上张贴福字。

微胖个不高，和蔼可亲，对待同事总是笑呵呵的，同事们亲切地称他“季师傅”。面对乘客，他总是笑脸相迎，遇到求助，他总是竭尽全力帮助，为重点旅客提供无微不至的服务。他负责车厢里的卫生总是很干净，洗脸间时常保持干燥、整洁，给身边的年轻同事们树立了榜样。

据了解，季克福有心脏病，之前做过两次心脏搭桥手术。但是他对待工作认真负责，有什么脏活累活总是抢着干，为职工树立榜样。“因为列车工作是两班轮乘制度，有时候是半夜值班，班组职工都为了照顾他，让他值白班，让他晚上休息，但季师傅坚决拒绝，站好最后一班岗，不给班组添麻烦。”季克福的同事杨欢告诉记者。

“季叔温暖着我和同事们，同时也在温暖着过年返乡的旅客，一个眼神，一句问候，都增加了我们和旅客之间的温馨感情。他把最好的青春都给了铁路，为旅客服务，照亮回家的路。”谈起“季叔”，同事们纷纷伸出了大拇指。

记者手记：

舍小家团圆，为大家欢聚

他们满面春风、和蔼可亲；他们扶老携幼、奔忙不停；他们征途千里万里，走遍大江南北；他们坚守平凡岗位，献青春为人民。在采访过程中，列车乘务人员让我再一次深刻感受到，什么是爱岗敬业，什么是责任担当，什么是无怨无悔。

春节，本是万家团圆、欢聚一堂的时刻。然而，作为春运的“骨干力量”之一，列车乘务人员们离开家人，逆向而行，不分黑天白夜，坚守车厢岗位，只为畅通和温暖别人的旅途。记者采访得知，因为春运工作，年轻的列车长杨欢已经6年没回老家过年。