天天亮点!新春走基层丨城市夜行人⑤爱在春运,情满旅途,车厢里的这些故事真暖!

  • 大众报业·半岛新闻
  • 2023-01-26 21:30:50

半岛全媒体记者 王洪智(受访者供图)

春节,本是回家团圆、阖家欢聚的时刻。然而,有这样一群人,他们奔赴岗位,不分黑天白夜,在不同的城市之间奔波,只为畅通和温暖别人的旅途。春运正如火如荼,近日,记者走近K1160次列车乘务人员,倾听春运期间他们与旅客之间的暖心故事。


(资料图片仅供参考)

列车工作人员照顾乘车儿童。

体贴列车长

温暖八旬夫妻回家路

1月21日一大早,在广州火车站站台上,一名老先生推着一辆轮椅,上面坐着一位老奶奶。老奶奶神情焦急,老先生额头上流下很多汗珠。

“大爷大妈,请问你们遇到什么困难了?”青岛客运段列车长王刚正准备值乘广州开往烟台的K1160次列车,发现两位行动异样的老人后,跑上前询问。

“刚才进站有点累,走不动了。现在又不知道我们的车厢在哪个方向,你能帮帮我们吗?”老先生气喘吁吁地向王刚说道。经过沟通,王刚得知,这两位老人是夫妻,均年过八旬,其中妻子吴奶奶已经85岁,中风偏瘫,寸步难行。当天是除夕,两位老人准备乘坐火车回武昌老家。随后,在列车人员的帮助下,王刚将老人推上了货车。

列车长王刚帮助八旬老夫妻乘车。

因当天车票有限,老人没有买到下铺车票。细心的王刚很快发现,两位老人到站需要十几个小时,如果没有卧铺,年迈的他们将非常难熬。于是,王刚立即帮助他们调整铺位,又帮他们打来热水,叮嘱乘务员重点照顾。一系列细致暖心的服务让旅客深受感动。当天晚上9时41分,列车正点到达武昌车站,列车长王刚提前联系武昌站车站值班员,为旅客开通了出站绿色通道。

“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。细致入微的服务,让我受到了面面俱到的照拂,真是铭感五内!”临别前,老先生紧紧拉着王刚的手说道。列车长王刚表示:“想旅客之所想,急旅客之所急,这些都是我们应该做的,大爷大妈,提前祝你们新年快乐。”

全能安全员

守护安全被赞“哆啦A梦”

夜深人静的时候,旅客们进入了梦乡。列车上总有一个身影在忙碌,他是正在巡视车厢的列车员李岱。作为一名有37年跑车经验的老列车员,每当提起他,同事们总是竖起大拇指!

在青岛客运段南宁四组,李岱被同事们称为“哆啦A梦”,是一个“超级外挂”般的存在。“有了李叔,一切问题都可以解决。李叔不仅是列车上的安全员,更是凭借以往经历打造了一个列车专用‘百宝箱’。”李岱的同事乔亚茹告诉记者。据了解,为了班组工作方便,李岱在自己的“百宝箱”准备了安全锤、小钩子、小铲子、钳子、镙丝刀、改锥、剪子、镙丝钉等,可谓是“要啥有啥”。

列车查危工作事关旅客列车安全。春节期间,不免有些旅客会携带烟花爆竹等危险品。作为班组的安全员,今年春运期间,李岱严格落实刚性措施,细化查危环节确保旅客出行安全。为此,李岱还总结出一套查危工作法。

“眼要尖:巡视车厢,慢走,多看,多观察。嘴要甜:安全要保障,服务少不了。客运工作的安检查危是我们头等大事,但是我们服务行业中的服务更是工作的重中之重,用理性的话语跟旅客解释好危险品的危害,会给大家带来的危险,避免旅客的不满情绪也是一门学问。业务要精:真正掌握易燃易爆危险品的种类,尤其是会引起燃烧爆炸的化学用品。从色,味,形去做好辨别,多用脑,多思考。”李岱说。

记者采访得知,2022年至今,李岱在列车查危工作中累计查获危险品共计30余件,保证了旅客的安全出行。

K1160次列车乘务人员在车上过除夕。

热心乘务组

一夜关爱换来12306表扬

春运期间,在k1160次列车上发生的暖心事还有很多。

1月24日下午,在长沙火车站,一位坐轮椅的老太太带着两个女孩,正焦急地在站台上寻找自己所在的车厢。发现行动不便的老人后,列车乘务人员赶忙上前帮忙,协助老人及孩子上车。经过了解,老太太今年已经76岁,当天带着两个孙女,乘坐1月24日的k1160次列车从长沙前往开封,因为自己行动不便,孩子小出门较少,所以在乘坐火车时遇到困难。面对乘务人员的热心帮助,老太太不停地感谢。

为了方便老人在车上活动,上车后,列车乘务人员优先为老人办理了下铺。办理好,列车值班员宫相义把老人背到办理好下铺的1号车厢。尽管累出了一身汗,但是宫相义没有休息,而是和同事帮着老人整理行李。将老太太和孩子安排妥当后,列车乘务人员又继续忙活其他的工作。一路上,乘务人员对老人重点照顾,帮着老人打水,扶着老人去厕所。在热心值乘组一夜的暖心守护下,次日早上,列车到达开封站,列车长杨欢联系车站工作人员办理交接,乘务人员帮拿行李,把老人一行平安送到车站。事后,老人的孙女拨打了12306热线,对k1160次列车乘务组进行了表扬。

列车值班员宫相义背着老人前往卧铺车厢。

敬业“老铁路”

患心脏病但总抢着干活

“小朋友在车厢里注意不要乱跑打闹,别挤着、别烫着、别摔着。”1月24日,在k1160次列车上,60岁的季克福正在对旅客进行安全宣传和服务。下个月,他就要从青岛客运段南宁七组退休了。

季克福在列车上张贴福字。

微胖个不高,和蔼可亲,对待同事总是笑呵呵的,同事们亲切地称他“季师傅”。面对乘客,他总是笑脸相迎,遇到求助,他总是竭尽全力帮助,为重点旅客提供无微不至的服务。他负责车厢里的卫生总是很干净,洗脸间时常保持干燥、整洁,给身边的年轻同事们树立了榜样。

据了解,季克福有心脏病,之前做过两次心脏搭桥手术。但是他对待工作认真负责,有什么脏活累活总是抢着干,为职工树立榜样。“因为列车工作是两班轮乘制度,有时候是半夜值班,班组职工都为了照顾他,让他值白班,让他晚上休息,但季师傅坚决拒绝,站好最后一班岗,不给班组添麻烦。”季克福的同事杨欢告诉记者。

“季叔温暖着我和同事们,同时也在温暖着过年返乡的旅客,一个眼神,一句问候,都增加了我们和旅客之间的温馨感情。他把最好的青春都给了铁路,为旅客服务,照亮回家的路。”谈起“季叔”,同事们纷纷伸出了大拇指。

记者手记:

舍小家团圆,为大家欢聚

他们满面春风、和蔼可亲;他们扶老携幼、奔忙不停;他们征途千里万里 ,走遍大江南北;他们坚守平凡岗位,献青春为人民。在采访过程中,列车乘务人员让我再一次深刻感受到,什么是爱岗敬业,什么是责任担当,什么是无怨无悔。

春节,本是万家团圆、欢聚一堂的时刻。然而,作为春运的“骨干力量”之一,列车乘务人员们离开家人,逆向而行,不分黑天白夜,坚守车厢岗位,只为畅通和温暖别人的旅途。记者采访得知,因为春运工作,年轻的列车长杨欢已经6年没回老家过年。

春运的列车上,暖心的故事太多,我采访到的只是“九牛一毛”。有人说他们的工作“枯燥无味”,有人说他们的工作“毫无乐趣”,但是他们告诉我,他们的工作“很有意义”:“我们的离家奔波,是为更多人的欢聚团圆。”

在这里,我也想对春节期间坚守岗位的人们说一声:“谢谢,你们辛苦了!”

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