焦点要闻：网购欧包吃出红色异物 卡卡业仅表示可退货退款

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顾客在欧包中吃出红色异物(来源：受访者)

信网1月30日讯（记者 赵宝辉）网购过程一旦买到“问题”食品不仅危害健康，而且相比较线下购物，投诉维权也是困难重重。2022年12月31日，市民牛女士便在卡卡业旗舰店购买了一些欧包，食用过程中吃出了不明红色异物。商家卡卡业对此回应“仅可退货退款。”对于这样的处理方案，牛女士无法接受。信网在律师方面得知，商家此举并不合理，消费者可保留好消费及食品存在问题证据进行投诉举报。

市民牛女士平时有吃欧包的习惯，在她看来欧包可代替部分正餐，有助于减肥。2022年12月31日，牛女士见家里“囤货”不多，就在卡卡业旗舰店花费177.8元选购了12袋可可乳酪黑巧欧包，“到货后我没有立即打开，也没有检查包装。”等到1月8日，牛女士打开一袋食用时，才发现馅料里面夹杂着一条不明红色异物。“看着像绳子，但是我不敢确定这个东西对人体会不会产生危害。”信网通过牛女士提供的证据观察发现，异物在欧包馅料最外侧，颜色呈浅红状，长度1厘米左右。

事情发生后，牛女士当天就联系了卡卡业旗舰店客服人员。“客服说仅可以退货退款。”牛女士认为，出现异物的根本原因在于厂商生产把关不严导致，理应按照食品安全法进行赔偿。

根据牛女士提供的信息，信网记者找到了涉事商家旗舰店。备案信息显示，店铺系卡卡业企业管理有限公司运营。面对采访，该司人员承认消费者吃出异物是生产流程把关不严导致，可以给其退货退款，“但客户现在是要求我们十倍赔偿，这个金额还是不小的，目前正在跟她协商。”

青岛市市场监督管理局政策咨询科一位工作人员表示，消费者要投诉、举报或者解决这个问题，就两种方式，一种是找经营者所在地的相关部门，它有商品的受理权限，还有一种就是找购物平台所在地的相关部门。

山东雅君律师事务所的郭铁钧律师认为，涉事商品属于混有异物食品，消费者除了要求全额退款后还可要求十倍惩罚性赔偿。“首先要保留好消费小票、问题食品照片或视频等有助于证明食品存在问题的关键证据，接下来就可找销售商进行索赔了。”郭律师解释称，根据《食品安全法》相关规定，接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制。就是说消费者先找谁，谁就要先赔付，不得“踢皮球”。至于问题食品到底该谁负责，后续由销售商和生产厂家进行协商即可。

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