青岛税务“2+6+N”智税服务贴心相伴 带来“幸福税感”-环球新资讯
- 大众报业·半岛网
- 2023-02-06 11:21:55
【资料图】
半岛网2月6日讯(记者 李京媛 通讯员 吕玉卓 刘鑫) 近日,山东省大数据局公布了2022年度新型智慧城市扩面打榜上榜优秀案例,国家税务总局平度市税务局打造的“2+6+N”智税服务体系成功入围。此次入围是对平度市税务局在办税模式革新、税费便捷升级以及税收治理现代化工作积极探索的充分肯定。
“2+6+N”智税服务体系是平度市税务局为贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》,做实“便民办税春风行动”,推进“我为纳税人缴费人办实事”实践活动的具体举措,以“电子税务局+问办一体‘云办税’”为主场,以六区联动科学化、人性化实体布置兜底,以“自助办税覆盖全区域,网上办理畅通多渠道”“20分钟办税服务圈”等创新理念打造的智税服务新体系。
通过电子税务局+云办税“双管齐下”,为纳税人送春风、优服务,给予双重保障,畅通“网路”更便捷。平度市税务局进一步推广“不见面”“非接触”办税模式,在推行邮寄发票、税务UKey的基础上,随发票邮寄发放《平度市税务局“春风速递”——“非接触式”税费服务操作指南》。细化办税服务,拓宽办税新渠道。通过前置导税服务,对进厅人员、网申业务进行快速分析,由外网服务退税辅导小组一对一讲解操作电子税务局申请业务,以“钉钉申请、视频辅导”等优势打通网上自助办理业务的“最后一公里”。
通过六区联动、“因材施教”、分流辅导,形成高效对接、分工明确的办税体系,保证纳税服务面面俱到。在实体办税服务厅,按照不同功能需求划分咨询辅导区、窗口办税区、自助设备区、网办掌办区、专家服务区、发票邮寄区六大功能区域,积极响应纳税人缴费人服务新需求,打造“一站式办结”高效服务单位。
通过多渠道、广覆盖,延伸纳税服务“神经末梢”。过设立10处自助办税厅,配备33台自助办税机器,提供7×24小时服务,打破时间限制。借助“预约办税”模式“非接触式”发票申领方式,实现“网路”代替“马路”,突破空间约束。对不同类型缴费群体,推广更方便快捷的多种缴费方式,满足不同需求。建设300米新型智能化、数字档案室,全面推行税务数字证书,纳税人缴费人99%的涉税业务实现网上办理,推动以数治税。持续开展“便民办税春风行动”,最大限度便利纳税人缴费人,不断提高纳税人缴费人满意度和获得感。
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