七旬老人“莫名”被保险扣费5个月 元保保险：已办理退保并退款

半岛全媒体记者　王天书

(资料图)

“我没有进行过转账、购买等操作，但是银行卡被莫名转出了298元。”近日，李沧区市民史先生拨打本报热线反映，1月27日，他发现自己的中国农业银行卡突然被转走了298元。银行网点的工作人员通过史先生手机中的银行账单发现，这笔款项是被“元保保险”以保单缴费的名义扣除的，而史先生表示对此保险公司没有任何印象，并一再表示自己没有过投保行为。记者与元保保险经纪(北京)有限公司联系后了解到，史先生2022年9月在网络平台中点击了投保链接并填写了个人相关信息，现已累计扣除5个月保费。在记者的协调下，元保保险公司市场公关部工作人员同意为史先生进行退保退费，截至2月14日下午2点，史先生表示自己已经收到298元的退费。

市民反映:

银行卡突然被扣298元

“银行卡突然被划走298元，但是我没有进行过转账操作，我也不知道这是什么原因。”近日，家住李沧区72岁的史先生向记者反映，1月27日下午1点左右，他收到银行余额短信提醒，发现原有约1000元存款的中国农业银行卡被转走了298元，但是自己并未进行过相关转账等操作。当天下午，史先生便前往中国农业银行李沧区九水东路第二分理处进行咨询，网点工作人员为史先生在手机中查询了银行账单，发现这298元是被“元保保险”以扣除保费的名义进行转账的，可能是保险公司通过手机操作转账，“但是我的手机只有自己在使用，对该保险公司也没有印象，也没投过保。”史先生说。

随后，在银行工作人员帮助下史先生申请退保，“申请退保后，我立即收到了一条短信，说会尽快进行退保。”史先生说。但是在1月28日下午，史先生又收到了“投保成功”的短信通知，对此，史先生表示，“希望能够退回被扣除的钱款，而且后续不要再扣费。”了解到史先生的情况后，记者拨通了该分理处的服务电话，网点工作人员表示，在为史先生查询账单时，发现他早在2022年时便有298元的保费支出，“在2022年时史先生可能就已经参保了。”

保险公司:

已办理退保并退款

随后，记者先以史先生家属的身份拨通了元保保险经纪(北京)有限公司的客服热线，在进行信息确认及史先生授权后，记者查询到了史先生的保单信息。据工作人员介绍，史先生的参保时间是在2022年9月26日，保单是史先生点击元保保险经纪(北京)有限公司在抖音、快手等平台投放的相关链接，填写个人信息及付费后生成的。工作人员表示，保单的生成有完整流程与程序，“保单信息需要本人填写并由工作人员进行审核，系统不会自动生成保单。”

而史先生银行卡中的钱款能够被以“缴纳保费”的名义划出，工作人员解释称，“史先生在参保的同时开通了自动扣费功能，可以通过微信支付扣除绑定的银行卡中的钱款。”史先生的参保项目名为“元保关爱百万医疗险2022”，第一个月保费为0.99元，此后每月保费为298元。当记者提出退费要求时，工作人员表示只能退回保单暂未生效日期，即2月8日到2月27日的保费，并承诺会在3个工作日内退回。

随后，记者又亮明身份联系元保保险经纪(北京)有限公司，并与其市场公关部的工作人员取得联系。工作人员表示，在用户填写保单时，公司会进行视频记录，可以证明是史先生填写了个人信息并进行参保。同时，工作人员表示可以为史先生进行退费。截至2月14日下午2点，史先生表示自己已经收到298元的退费。

监管部门:

曾多次处罚“1元保”“0元保”产品

对于老人在网络平台“误操作”投保一事，记者咨询了山东华律律师事务所鲁桂霞律师，她表示如果家中老人无意点开链接投保，可能会导致后续自动扣费，出现不了解产品情况就被投保的情况。鲁律师提醒，“针对首月保费一元的宣传噱头，消费者一定要清晰认识到这是诱导，极有可能暗藏陷阱和风险，面对这种保险宣传，消费者一定要增强防范意识，保护自己的权益，不要轻率购买不了解的金融产品，避免后续麻烦不断。”

2022年3月，央视点名“悟空保”等多家平台以“1元保”为噱头套路消费者。随后“悟空保”被银保监会立案调查。2022年11月，银保监会对水滴保险经纪和微医保险经纪两家公司开出罚单，指出二者存在按照“首月/首期0元”、“首月/首期3元”销售保险产品的情况，属于“未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率的行为”，违反了相关法规。

银保监会在2020年12月份曾通报安心财险、轻松保等用“首月0元”等不实宣传来欺骗消费者投保。2022年，元保保险经纪(北京)有限公司也曾因违规开展互联网保险经纪业务，被陕西银保监局给予警告并罚款。

对于类似“参保首月1元”等营销词语，北京银保监局也曾发布过相关消费者风险提示，“千万别被这些所谓的‘优惠’蒙蔽，首月1元不等于月月1元，很多情况下实际上是将首月应交的其余保费均摊到剩余的保费中收取。作为消费者，在通过互联网渠道购买保险的过程中，不要贪图小利，要看清产品费率，树立理性消费理念。仔细、全面了解保险产品信息，在畅享互联网技术带来的消费便利同时，审慎点击、确认相关内容，理性投保，切实维护好自身合法权益。”

随后，记者拨通了12378银行保险消费者投诉维权热线进行咨询，工作人员表示，“如果认为保险公司的销售行为不符合相关规定，可以以书面形式向当地银保监局进行举报，其中需包括网页宣传信息和保险公司的实际收费信息等。银保监局会根据市民反映介入并调查处理。”

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