因泡泡玛特技术问题重复下单 想退款咋还要重新消费

信网2月15日讯(记者 王琪)泡泡玛特是成立于2010年的盲盒品牌，在年轻人群里中十分受欢迎。不过，品牌爆火后，各种投诉也接踵而来，李女士向信网反映称，自己因泡泡玛特技术问题导致重复下单了699元的优享卡，想要退款时却被告知由于消费积分已被使用，必须再次消费699元进行“补分”。信网就此事联系到泡泡玛特官方客服，但对方并未正面回答问题。

(来源：受访者)

李女士告诉信网，1月19日10点，泡泡玛特推出了购买699元优享卡送吊卡的活动，名额1500位。李女士解释称，优享卡相当于一张会员年卡，购买后每月可以获赠一个新品盲盒。

“很多人都冲着赠品去买优享卡，我也蹲点去买了，不过10点01分付完款发现没有获得赠品。后来盲盒交流群的朋友跟我说大家都没赠品，并且优享卡本身都没有购买成功，应该是技术出了问题。”李女士告诉信网，10点半左右，群友发消息表示现在下单可以获赠吊卡，“我又下了一单，确实得到了赠品。客服的说法是网络拥堵，所以10点蹲点买的都出了问题。”

之后，李女士联系泡泡玛特客服提出将第一个订单的优享卡退款，遭到对方拒绝，理由是购买优享卡的积分被用掉了。李女士解释称，泡泡玛特的消费积分可以在付款时抵扣现金，1月20自己日再次去泡泡玛特购买盲盒，将账户内的积分抵扣了，现在对方以此为由不给退款。“我之前一直在线下门店消费，并不知道线上和线下积分是同步的，而且我在泡泡玛特已经消费几万块了，真不是图它那点分。”

李女士称，自己多次联系客服表示，可以减去积分抵扣的34.95元给自己退余款，或者将积分做成负分，等去年12月购买的预售商品积分到账进行扣除，“我2021年12月还在泡泡玛特买了一个5999元的大娃，积分到现在都没到账，如果正常到账，账户内的余额是足够扣的。”

不过，两种方案都遭到泡泡玛特客服拒绝，李女士告诉信网，对方坚持要自己补全积分，也就是再消费699元。“本就是泡泡玛特技术出了问题，导致消费者二次购买，为啥退费还要设置门槛?”

(来源：受访者)

信网就李女士遇到的情况联系到泡泡玛特客服，对方未作正面回应，称核实后将由专人答复。

(来源：受访者)

截止发稿前，李女士联系到信网表示，泡泡玛特已经给其做了退款处理。“客服打电话告诉我可以退了，方案是先借我500多积分退款，等我买的预售商品到货再扣除积分。”

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