暖心瞬间!这群地铁员工获得最美“敬业福”

  • 大众报业·半岛网
  • 2022-02-16 16:20:09

半岛网2月16日讯天气虽冷,常有暖心事相伴;路途虽长,地铁人用贴心服务为乘客保驾护航。在刚过去的农历新年,大家手动扫福欢乐满满;在青岛地铁的车站中,也有许多最美“敬业福”——他们就是一个个可爱的工作人员。

站务员手绘线路图送老人

地铁1号线山里站,一位古稀老人找到工作人员表示,自己不会使用智能手机,1号线全线开通后出门次数增加,希望有一份青岛地铁的纸质版线路图,方便随时查看路线。

山里站客服中心工作人员兰人豪得知老人需求后,及时取来打印版的线路图相赠。老人收到后说:“小伙子,我眼神不好,看不清楚地图上的站点,你们还有更大一些的地图么?”

听到老人的需求,一个为老人亲手绘制线路图的想法涌上兰人豪心头。他现场留下老人的姓名和联系方式,下班后利用休息时间,与车站同事时劭劼共同完成了一幅手绘版青岛地铁线路图。当老人收到这份“厚礼”,激动地竖起大拇指,为地铁人的暖心服务点赞!

一封感谢信,一份荣军情

地铁13号线辛屯站,收到的一封感谢信:“从细微处看到贵司处处为乘客服务,切实贯彻执行荣军优待,十分感谢!”字字有力,句句含情。

写下这封信的是曾服役于北京某部队的史先生。由于腿脚行动不便,史先生在进站乘坐地铁过程中,各岗位都能在第一时间给予贴心帮助,并为其提供“真情预约卡”预约进出站服务,车站热忱周到的举措得到了乘客的高度认可。为了感谢青岛地铁员工一年来的热心帮助,他在新春之际写下这样一封感谢信吐露心声。

献血乘客眩晕,车站暖心守护

地铁13号线学院路站,在来来往往的乘客中,一位走路踉跄的青年乘客引起了站台工作人员的注意。工作人员上前询问,乘客表示刚刚献过血有些头晕,话音刚落便站立不稳,晕倒在了站台上。

站台岗见状立即上报车控室,并将乘客搀扶到了站台中部安全区域。其他工作人员也快速赶至现场送去热水和糖果,一直守护在乘客身边,及时关注身体状况。待乘客身体恢复,车站人员护送他乘坐地铁列车离开,并联系目的地车站做好接应。

天虽冷,路虽长,多亏路上有你们用心守护。三米有真情,青岛地铁人用优质服务走出一路畅行足迹。

半岛全媒体记者 徐圆

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