团购三明治少给一勺馅料 青岛赛百味店长已道歉

信网2月18日讯(记者 谷正原)日前，市民张先生通过抖音短视频平台，购买了一份赛百味金枪鱼三明治饮料套餐，可是当他来到赛百味(海航万邦店)兑换商品时，却被工作人员告知，团购券版三明治会比标准版少一勺馅料，张先生认为，购买页面并没有提及这一重要信息，涉嫌误导消费者。赛百味(海航万邦店)店长隋经理表示：“团购券版的套餐是一勺金枪鱼馅料搭配一勺香溢蛋料，当时店内比较忙，工作人员没有将这一情况作出说明，导致了误会产生，店方可以免费补偿一个标准版金枪鱼三明治给张先生，目前已与张先生达成和解。”

(来源：受访者)

日前，市民张先生在抖音平台看到了一条美食推荐类短视频，视频内容为：“知名餐饮品牌赛百味也推出抖音团购了，原价39元的金枪鱼三明治饮料套餐(含一份6英寸金枪鱼三明治、一杯16盎司机打饮料)现在仅需22.9元。”张先生对此很是心动，当即购买了一张券，买券时并无出现任何提示。

2月14日中午，张先生前往赛百味(海航万邦店)消费，点餐时他告知店员，要一份金枪鱼三明治套餐，出餐后，张先生出示所购券码准备进行核验，不想却遭到了店内工作人员的责备：“为什么你不提前说你买的团购券?我给你做的是标配的，用不了券。”通过与店员的交流，张先生才知道，所谓“标配”的金枪鱼三明治有两勺馅料，而“团购版”只有一勺馅料，因张先生有事在身，当场未做计较，直接按原价支付了餐品。

事后，张先生越想越失望，他告诉信网，一直以来他都很支持团购消费，团购时基本上会选择以前经常光顾或者口碑不错的餐馆，虽然也曾感受过部分商家会对团购用户跟普通顾客“区别对待”，但通常也在让人能够接受的范围内。可是赛百味这家门店不仅是餐品内容缩水，工作人员的服务态度也令人不敢恭维。“我认为真不是消费者提不提前说的问题，平台购买页面只写了套餐名称，没有标注团购商品只有一勺金枪鱼。如果只能提供一勺金枪鱼，就不应该在购买页面标注这是店内原价39元的套餐产品，商家这么做属于误导消费者。”张先生说道。

为落实情况，信网联系了赛百味(海航万邦店)店长隋经理，隋经理表示已经向张先生说明情况了，团购券版的套餐是一勺金枪鱼馅料搭配一勺香溢蛋料，当时店内比较忙，工作人员没有将这一情况作出说明，导致了误会产生，店方可以免费补偿一个标准版金枪鱼三明治给他，并作出诚挚道歉，承诺店内今后不再发生类似事件，张先生也接受了这一解决方案，目前双方已达成和解。

那么这种情况是不是也存在于赛百味其他门店呢?2月16日，信网来到了赛百味在青岛市市南区的另一家门店，并没有发现团购餐品存在明显“缩水”。

据抖音平台客服介绍，消费者如遇此类情况，可以随时申请退款，也可以在我的订单页面，找到该订单，点击官方客服，在官方客服页面输入要投诉商家的问题即可。对违背诚信原则的商家，平台会针对商家的违规行为予以惩戒，并进一步完善卖家信息登记核验、信用评价体系等管理制度，维护消费者的合法权益。

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