购买空气炸锅包装破损 想退货遭机器人客服兜圈子

  • 信网
  • 2022-02-23 10:50:07

信网2月23日讯(记者 赵宝辉)在苏宁易购旗舰店购买了空气炸锅,结果到货后发现包装“破烂不堪”,想要退货退款商家却不配合。近日,市民李女士告诉信网在她收到货发现破损后,随即要求商家给退货。令人费解的是,商家仅把她拉到一个售后群里后就不管不问了,“你不给我退换货也就算了,我自认倒霉,但是苏宁连一句人为道歉都没有,全程机器客服在跟我兜圈子。”苏宁易购售后服务人员表示,他们在收到货品以后向客户退款。

花费100余元买到包装“破损”空气炸锅

李女士是一名美食爱好者,在家没事时喜欢按照网上的教程动手“钻研”一下菜品。2月10日,她查看美食攻略时发现空气炸锅很火,便萌生了置办一台的念头。想着菜品不放油还能出现油炸的效果,李女士心想这可能比较健康,随即就在苏宁易购旗舰店花费161.11元下单买了一台。

几天后,李女士收到了这件快递。还未拆包装盒,就看到包装侧面出现了一个大洞。“当我看到商品破损当场就拒收了,并且让快递小哥给它原路送回去。”本认为自己这样就可以顺利退货,谁知后来苏宁易购却频频给李女士添堵。

(来源:受访者)

多次申请退款均遭苏宁易购拒绝

据李女士所述,回到家后她就在网购平台上多次申请退货退款,但对方以“商品已发出,退后才能退款”为由进行了拒绝。看到苏宁易购所发送的消息,李女士心想可能是商家还没收到货,所以才不给退款,“反正不差这两天了,就等他们收到货再处理吧。”

2月14日,李女士在查看物流信息时看到对方已经进行了签收,并且还亲自给快递人员打电话确认了此事。本想现在对方可以顺利退款了,就再次进行了申请退款,谁知依然遭到了拒绝。与以往不同的是,这次苏宁易购将李女士拉到了一个售后群里。“给我发一件破损的产品,还不给我退货,我真是不知道该怎么办了。”李女士说。

消费者已收到商家给予的退款

苏宁易购客户经理经过核实订单号码后告诉信网,按照相应流程,他们只有在先收到货物以后在给客户办理退款。“我们中间查看了这件货物的全部物流轨迹,当时虽说顾客通过后台查看物流信息时显示已经签收,但实际上快递小哥并未送到。我们工作人员是等了两天才收到快递的。”工作人告诉信网,他们在收到货品以后就及时向客户进行了退款。

李女士向信网表示,她的确已经收到了商家给予的退款,但对于工作人员这样的说法持质疑态度,“当时我看快递他们已经签收了,就联系过快递小哥确认这件事,快递明确向我说就是本人签收的,但是他们仍然拖了好几天才给我退款。”

青岛市消费者权益保护委员会工作人员表示,消费者是通过淘宝平台进行了购买,那第三方结算平台支付宝是有超时机制的,如果申请退款后卖家一直不确认,到达一定时限之后,系统会默认达成退款协议,按退款协议会退款给买家的。

工作人员还透露,现在网店一般都会向平台交纳一定金额“消保金”,“消保金”一定意义上可以理解为保证金,是为了保证消费者权益的一笔费用,若消费者申请退款时商家拒绝,消费者则可以直接申请淘宝客服介入,由他们视情况看是否动用消保金解决问题。“不管怎么讲,只要是产品存在质量问题,那责任肯定是要由商家来承担。若以上两种方式均没有解决问题,消费者也可走司法途径解决。”

关键词: 购买空气炸锅 包装破损 遭机器人客服

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