发货半月没有物流信息 淘宝平台确认商家虚假发货

信网2月24日讯(记者 陆彦蓉)“快递公司揽件半个多月了，怎么还没有物流信息?”近日，市民孙先生反映称，二月初自己曾在淘宝上购买的商品，由极兔快递负责配送，原本三四天就能到货的快件，现在半个多月过去了，快递公司依旧未更新物流信息。对此，信网联系到极兔快递客服，工作人员表示，目前快件已经停发，需要顾客与发件网点或淘宝卖家进行协商。

2月6日，市民孙先生在淘宝平台购买的商品，2月8日物流信息显示已经由极兔快递揽收。“下单的时候，以为过年期间快递公司不上班，也就没放在心上，结果没过两天商家就发货了，我还以为很快就能到货。”可让孙先生没想到的是，自从发货后的半个月里，快递公司再未更新过物流信息。

(来源：当事人提供)

孙先生表示，自己联系了淘宝卖家，得到的答复为快递公司丢件，让其申请退款。淘宝卖家的说法，让孙先生气不打一处来，“快递公司丢件，没有一个人联系我，如果不是我自己发现找到卖家，差三四天就要自动收货了，到时候连退款都不好退。”随后，根据卖家的说法，孙先生联系到极兔快递客服，工作人员表示，快件并未丢失，而是已经停发。“卖家说丢件了，快递公司却说没丢，说是在发件网点发不出来，两边的说法完全不一致，如果按照快递公司的说法，我的件没丢，这不就是卖家虚假发货吗?”

对此，信网联系到极兔快递客服，工作人员表示，因收货地址收不到货物，所以该快件已经停发，不存在丢件的情况。而对于货物停发是否应及时通知收件方，该工作人员称，快递公司会与淘宝商家进行沟通，顾客可以直接联系商家。

针对该情况，信网联系到淘宝客服，工作人员表示，该笔订单的确是卖家没有实际进行发货。而对于货物并未发出而物流信息却显示已揽件，该工作人员表示：“卖家会存在跟快递员说发货，但实际并没有货物的情况，或者先跟快递员说发货，填写完单号后，又说货物不发了，这些情况物流信息都会显示已发货或者已揽件。”

截止发稿前，信网了解到，淘宝平台已经受理确认孙先生虚假发货的相关投诉，并给予相应赔偿。

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