价值1700多的新衣服 洁神洗衣咋洗一次配件就坏了?

信网2月28日讯(记者 陆彦蓉)“刚买的衣服就给洗坏了，洁神怎么还说话不算话?”春节之前，张女士把一件羽绒服送去洁神洗衣干洗，结果在拿回来的衣服上，她发现了多处损坏，送去的新衣服直接变成了旧衣服。事情过去了一个多月，张女士与洁神洗衣至今没有与衣服的损坏问题协商一致。

1月17日，张女士通过大众点评平台下单了洁神洗衣的上门取件干洗服务，价格为59元。“这件衣服才刚买了十几天，距离过年就剩十几天，其实衣服并不脏，就想着过年穿能再干净点。”几天后，张女士收到了寄回来的衣服，可她却发现羽绒服抽绳的配件有多处损坏，穿了没多久的新衣服看起来就像旧衣服一样。“这件衣服买的时候花了1768元，既然洗坏了，洁神就该负责维修。”张女士告诉信网，当时也答应我可以联系品牌方原厂给我更换洗坏的配件，如果换不了就赔偿300块钱和100元洗衣券。

不过，张女士在联系羽绒服的品牌商以后得知，这件衣服并不存在可以更换配件的情况。“不过既然洁神说能换，那我就配合他们。后来洁神让我把衣服寄到温州，说那是品牌方提供的厂家，结果寄回来修过的配件跟我原本的配件各方面完全不一样，而且只更换了一个地方的配件，其他的地方都没修。”

配件修复前 (来源：当事人 )

配件修复后 (来源：当事人提供)

原本承诺更换的品牌方原厂配件与实际更换的不符，而对于赔偿的价格洁神也给出了不同的说法，“洁神说因为配件已经换了所以只能再赔100块钱加50的优惠券，前后说法不一样，我的新衣服洗成了这样，谁能接受得了?”对于目前洁神洗衣给出的答复，张女士并不接受。

对此，信网联系到洁神洗衣总部客服，工作人员表示，张女士的衣服已经尽力在修复，同时赔偿金额是根据相关规定与顾客协商的。“按照洗染行业的标准，顾客的衣服出现问题，是按照1-3倍的洗涤费进行赔偿，我们也是按照最高的标准给顾客赔偿。”

而对于更换后的配件与原本配件不同，该工作人员称，品牌方确实承诺过可以更换类似、相近的配件，“但我们也不知道品牌方换完具体是什么情况，只能尽力帮顾客协调。而且我们单纯洗衣服是不能洗坏的，这与衣服配饰的质量有很大的关系。所有的衣服都是同样的方式洗，为什么只有她的衣服洗坏了呢?这也应该考虑衣服本身质量的问题。”

该工作人员表示，衣服出现问题后，公司第一时间帮用户协调解决了问题，在确实没有换成原厂的配件的情况下，公司会按照洗坏的标准为用户申请赔偿，100元现金加公司50元的无门槛洗涤券。“之前告知客户的是，在不能进行修复的情况下，可以申请300元加100的券，但是现在是处理过后，我们是按照行业的最高标准在进行赔偿，而且衣服上只是一个抽绳坏了，并不影响正常穿着。”

针对该情况，信网联系到青岛市消费者权益保障委员会，工作人员表示，建议消费者与洁神洗衣进一步协商，如协商不成可以通过12345进行投诉，后期会有洁神洗衣门店地址所属辖区的市场监督部门进行协调处理，或通过司法途径解决此事。

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