全球今亮点！青岛税务“问办一体”服务新模式 实现税费服务“云端集成”

半岛网3月10日讯（记者 李京媛 通讯员 宫昕 李文成） 今年以来，国家税务总局青岛市市北区税务局积极探索智慧税务服务新体系，通过归集咨询渠道、整合办税资源、打通服务链条，打造“云线同频、答办同步、询访同岗”的“问办一体”服务新模式，实现“咨询+办税”“云端集成”，上线仅一周就受理了800余笔“问办一体”业务，取得了办结率和好评率的“双百答卷”。

“云线同频” 服务资源集约化管理

“我在家登录电子税务局办理股权变更，但系统一直提示我信息错误，我也看不出哪里有问题，你们能指导指导我吗？”青岛和阳光伏发电有限公司财务负责人丁女士拨通市北税务咨询热线后，立即得到税务接线人员的回应，“好的女士，您现在点击图标进入征纳互动平台，我可以远程看到您的系统界面，您根据我的提示进行操作即可。”

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“一线直呼、同屏互动”正是“问办一体”服务模式中“云线同频”的核心要义。市北区税务局着力整合咨询渠道，将热线电话、征纳互动平台、“云办税”平台和电子税务局后台审批等业务板块一体融合，按照“一席双机多配件”的标准，配备电脑、多功能电话等设备，确保各平台实时互转，使咨询辅导从“可听”向“可视”、从“单向咨询”到“双向互动”转变升级。

“答办同步” 咨询业务集成化办理

“本想电话咨询社保医保账户关联问题，弄清楚业务流程后再抽空去现场办理，没想到工作人员直接远程为我办好了，现在足不出户就能办税，实在是太方便了！”青岛诚之森贸易有限公司负责人郭先生对市北区税务局“答办同步”服务赞叹连连。

据了解，市北区税务局已将个税密码重置、异常红字信息表撤销等7大类32项业务纳入“答办同步”试点业务清单，真正实现了“一呼即办、无感办结”。纳税人拨打电话发起咨询求助，税务人员即时解答办理，简单事项“即问即办、立申立审”，复杂事项“内部转办、无感办结”，切实让纳税人多走“网路”，少跑“马路”。

“询访同岗” 服务效能链条式跟踪

为有效解决涉及多部门、多环节的涉税事项协同办理问题，市北区税务局坚持问题导向，建立“询访同岗”工作机制，对纳税人通过咨询热线反映的轻微违法行为举报、服务质效投诉、系统故障等事项设置专人对接反馈，实现全流程、链条式回访跟踪。

日前，张先生在按照法院判决书办理房产转移登记时遇到一个大难题，卖方拒不配合其完成相关手续，张先生无奈下便申请法院强制执行，并拨打了税务热线求助。接线人员立刻转办专岗人员处理，同步将案卷转至税源管理科所进行核实，并组织多部门“专家会诊”商讨解决方案，最终合力推动了卖方税款追缴程序的启动和执行，帮助张先生打通了解决难题的关键一环。“多亏税务部门帮忙协调，我心里的一块石头总算是落地了。税务工作人员全程跟进沟通进展情况，直到问题最终解决，我是真切感受到了税收服务的诚意和温度。”张先生感慨地说。

下一步，市北区税务局将进一步整合服务资源，提升服务质效，加快探索“问办一体”建设新模式的脚步，真正打通云端服务的“最后一微米”，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。

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