挂坠佩戴一星期脱落摔坏 中国黄金没修好还破坏了-世界观焦点
- 信网
- 2023-03-13 11:26:51
(资料图片)
图中标记处为被破坏的位置(来源:受访者)
信网3月10日讯(记者 郑倩楠) 王先生在中国黄金购买的足金挂坠,才佩戴一星期就脱落在地,摔变了形。“我要求维修,商家不仅没修好,还把表面花纹破坏了。”双方对于解决方案始终无法达成一致。王先生购物所在门店的店长告诉信网,绳扣本身的质量没有问题,这是王先生自己摔坏的。“维修后可能出现的情形,我们都有事先告知顾客。”
2月11日,王先生在青岛延吉路万达广场的中国黄金店,购买13.75克的足金挂坠,共花费7010元。他告诉信网,挂坠本身自带了一个绳,“买的时候我看到绳扣处有点松,担心以后会脱落摔坏,就直接说了这个问题。但店员让我放心戴没问题,实在想换的话以后可以拿回来换。”
不料,才佩戴一个星期,挂坠就摔在地上变了形。王先生随即与店家交涉,对方表示可以维修。“我提前询问是否会产生其他问题,他们说如果有变化会提前通知,我同意后再继续维修。”
3月3日,王先生看到维修后的挂坠,大吃一惊。“原来的变形处不仅没修好,表面精美的花纹还被破坏了,能看出被锐器刮了一个洞。”对此,中国黄金给出了两个方案:可以继续维修,但修好的概率很低;也可以以旧换新,但折旧后再支付新的工费,需要补交1000元。
“新买的挂坠一星期就出现问题,没修好反而搞破坏。中国黄金的处理态度消极,本来就是他们的问题,为什么换新还让我自己掏钱?”王先生对这两个方案都不能接受,要求店家给他更换同款产品,克数可以多退少补。
对此,青岛延吉路万达广场中国黄金的店长称,王先生的挂坠摔到地上是因为绳子断了,而非绳扣有质量问题。“顾客在购买过程中,肯定是觉得商品没有问题才带走的。我们的经验可以得出是正常佩戴还是人为导致的问题,王先生的挂坠就是自己摔坏的,一般情况下不会出现这个情况。”
该店长告诉信网,黄金的质地特别软,而且王先生的挂坠是花丝工艺,“变形修复前有告知顾客,无法修复至一模一样。因为有花丝的地方都需要工具插进去再挑开,这样洞口肯定会撑大,顾客当时是同意的。”而对于王先生提出的诉求,该店长也不能认可,“我们品牌的商品都是独版独样,所以没法给他换一模一样的。就算有同款,以旧换新也需要加工费。我们提出给他打折,但他不同意。”
青岛市市北区市场监督管理局的工作人员表示,黄金首饰不在国家的三包范围之内,所以解决方案需要看双方协商的结果。“协商无果的话,建议消费者通过投诉或法律途径来解决。”
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