莱西市税务局聚焦“网办”重点 驱动“服务升级”

(资料图片仅供参考)

半岛网3月14日讯（记者 李京媛 通讯员 李振环）“从申请退税的政策流程解读到申请进度的及时查询，税务部门实实在在为我们提供了贴心的服务。”近日，青岛恒跃轩精密机械有限公司财务负责人高成福表示。同样，在电子税务局自主申报区办理业务的吴梅女士，也对办税自主化赞不绝口：“现在涉税事项的办理基本上都可以在网上办税厅操作完成，免去了取号排队的等待时间，我们的办税体验感大幅提高。”

莱西市税务局以开展“便民办税春风行动”为契机，聚焦“精细服务”重点，全面梳理“非接触式”办理指南，归纳“网办事项”税费政策，不断助推纳税服务工作提档升级。

“我们围绕‘以网办为主、自助为辅、实体兜底’的立体化办税渠道，不断探索实践‘非接触式’办税缴费服务新模式，目前，我们已初步实现85%以上的涉税主要业务全程网办。”莱西市税务局第一税务所相关负责人表示。

“网办”服务的革新，来源于服务后端的支撑，通过不断调整电子税务局服务专区、远程“问办一体”服务区、智能自助办税区3个功能区域，更新电子税务局终端数量，优化“网办”业务流程，适时调配窗口人力资源至“网办”区域，莱西市税务局整体涉税业务“非接触式”办理率由58%提升至72%。

“现在，我们不仅可以在网上办理纳税申报、发票申领等业务，最重要的是遇到疑难问题还可以通过远程视频连线的方式进行办理。”视频连线中，高成福指着电子税务局界面说。

纳税人所说的视频连线，是莱西市税务局借助“云”办税平台，深化拓展应用视频网络的形式，组建“云”办税纳税辅导团队，实时对纳税人缴费人在纳税申报过程中遇到的“疑难杂症”进行及时解答、快速回复、政策快享，精准打通税费申报辅导的“最后一公里”。

“之前我们是比较依赖窗口办理涉税业务的，现在网上办税越来越智能、越来越便捷，已成为我们办税缴费的第一选择。”青岛鑫盛鼎泰建筑装饰有限公司办税人员姜小雷说。

据纳税服务综合管理系统数据统计，开年以来，莱西市税务局第一税务所入厅办税数量与上年同期相比下降4.2%，网上办税厅业务量环比提高7.1%，涉税事项平均办理时长下降8.7%。窗口办税人员的工作质效、办税服务厅的整体运转效率有了大幅提升。

下一步，莱西市税务局将积极探索智慧办税新途径，不断推行务实高效的纳税服务新举措，持续打造便捷优质的办税缴费新体验。

关键词：