下完单发现没有退款选项 分期乐建议客户选择拒收

信网3月14日讯(记者 赵宝辉)“付完款想退货却找不到‘退款项’，这难道不是强制消费吗?”3月10日，家住市南区的刘先生向信网反映，当天他在分期乐购物平台上购买了一款苹果电脑。由于其他线上购物平台在搞促销活动，所以价格就比分期乐平台便宜一些，刘先生便想退款，让人诧异的是，在这过程中他却始终没有找到“退款项”。分期乐购物平台回应称，一旦订单状态审核通过，用户无法退款，建议客户对快件进行拒收。

今年3月10日，刘先生经朋友推荐，在分期乐购物平台花费7699元购买了一款苹果电脑。就在下单几分钟后，朋友告诉他其他购物平台的电脑会比分期乐的便宜，刘先生便有了退款的想法。

在分期乐APP页面经过一番操作后，刘先生却找不到“退款项”，这不觉让他感到很诧异：下完单还没发货呢，怎么就没办法退款了呢?不得已，刘先生便在购物平台上联系了客服，但对方好似机器人一般，重复回复“亲，小乐还在学习中，暂时理解不了您说的问题哦。”“每次我咨询退款，对方就跟我毫无意义的周旋，想给他们打电话，也找不到服务热线。”刘先生告诉信网，他的诉求很简单，只要求商家顺利把款项给他退了。

(来源：受访者)

为进一步了解情况，信网查询了分期乐官网所预留的联系方式。分期乐客服表示，一旦订单审核通过，客户就没有办法立即退款，只能等到快递到达目的地后进行拒收，然后才能执行退款程序。“如果是客户订单状态为待审核，这时候可以联系人工客服尝试取消，但只要订单审核通过，状态就无法直接取消，建议客户选择拒收。”客服人员表示，经查询订单号，涉事商品已经配货结束，现在已经进入了运输流程，暂时无法进行退款。

为何客户未收到货申请退款中间过程如此冗杂?客服回应称，“公司统一规定，我也不太清楚。”

山东诚功律师事务所的尹虹律师对此认为，初步判定这很可能是因为平台促进交易才设置的此项规定，“客户在收到货物以后很有可能会认为产品不错，所以就想要了，这样就可以避免客户对商品进行了退款。”

尹律师告诉信网：“对于商家这样的规定，目前在法律上还并没有相关规定。但确定的是，根据消费者权益保护法中的相关司法解释，经营者采用网络邮购的形式销售商品是满足七天内无理由退款的，也就是说客户若对商品进行了拒收，商户还迟迟不给客户退款，那这种行为商家就将涉嫌违法。”

刘先生能否顺利拿到商品退款，信网会持续关注。

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