下完单发现没有退款选项 分期乐建议客户选择拒收

  • 信网
  • 2022-03-15 10:10:59

信网3月14日讯(记者 赵宝辉)“付完款想退货却找不到‘退款项’,这难道不是强制消费吗?”3月10日,家住市南区的刘先生向信网反映,当天他在分期乐购物平台上购买了一款苹果电脑。由于其他线上购物平台在搞促销活动,所以价格就比分期乐平台便宜一些,刘先生便想退款,让人诧异的是,在这过程中他却始终没有找到“退款项”。分期乐购物平台回应称,一旦订单状态审核通过,用户无法退款,建议客户对快件进行拒收。

今年3月10日,刘先生经朋友推荐,在分期乐购物平台花费7699元购买了一款苹果电脑。就在下单几分钟后,朋友告诉他其他购物平台的电脑会比分期乐的便宜,刘先生便有了退款的想法。

在分期乐APP页面经过一番操作后,刘先生却找不到“退款项”,这不觉让他感到很诧异:下完单还没发货呢,怎么就没办法退款了呢?不得已,刘先生便在购物平台上联系了客服,但对方好似机器人一般,重复回复“亲,小乐还在学习中,暂时理解不了您说的问题哦。”“每次我咨询退款,对方就跟我毫无意义的周旋,想给他们打电话,也找不到服务热线。”刘先生告诉信网,他的诉求很简单,只要求商家顺利把款项给他退了。

(来源:受访者)

为进一步了解情况,信网查询了分期乐官网所预留的联系方式。分期乐客服表示,一旦订单审核通过,客户就没有办法立即退款,只能等到快递到达目的地后进行拒收,然后才能执行退款程序。“如果是客户订单状态为待审核,这时候可以联系人工客服尝试取消,但只要订单审核通过,状态就无法直接取消,建议客户选择拒收。”客服人员表示,经查询订单号,涉事商品已经配货结束,现在已经进入了运输流程,暂时无法进行退款。

为何客户未收到货申请退款中间过程如此冗杂?客服回应称,“公司统一规定,我也不太清楚。”

山东诚功律师事务所的尹虹律师对此认为,初步判定这很可能是因为平台促进交易才设置的此项规定,“客户在收到货物以后很有可能会认为产品不错,所以就想要了,这样就可以避免客户对商品进行了退款。”

尹律师告诉信网:“对于商家这样的规定,目前在法律上还并没有相关规定。但确定的是,根据消费者权益保护法中的相关司法解释,经营者采用网络邮购的形式销售商品是满足七天内无理由退款的,也就是说客户若对商品进行了拒收,商户还迟迟不给客户退款,那这种行为商家就将涉嫌违法。”

刘先生能否顺利拿到商品退款,信网会持续关注。

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