环球动态:两步并作一步 青岛税务线上答办一步到位

半岛网3月16日讯（记者 李京媛） “本想先打电话咨询怎么关联社保医保账户，弄清楚业务流程后再去大厅办理，没想到接线员没挂电话，直接远程就为我办好了，连回答带办理，两步并作一步，这才是足不出户的税费服务，真是方便！”日前，青岛诚之森贸易有限公司财务负责人郭昊诚对税务部门的服务赞不绝口。

便捷高效的税费服务体验，得益于税务部门“答办同步、云线同频、询访同岗”的智慧服务新模式。在连续第十年开展“便民办税春风行动”之际，国家税务总局青岛市市北区税务局开展了“十年便民办税春风，追根究底问需求计”普查访谈，挖掘纳税人缴费人的需求，聚焦办税缴费便利化改革，在服务热线、网上咨询解答的同时，同步开通远程一站式服务，并配套集成线上网上渠道，调整部门职能，再造业务流程，新模式上线仅一周就受理了800余笔业务，取得了办结率和好评率的“双百答卷”。

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答办同步 解答、帮办同步完成

“以前咨询热线只解答问题，具体业务还要到办税大厅现场办理，现在一个电话就都能解决，真是省时又省心！”山东鲁青创安建设工程有限公司财务负责人樊丁一体验了“答办同步”服务后高兴地说。

“答办同步”服务即纳税人缴费人通过电话或网上咨询，税务人员依据“高中低业务风险信息核验机制”进行信息核实、业务帮办和结果反馈，简单事项“即问即办、立申立审”，复杂事项“内部流转、闭环办结”，全方位提升办税缴费服务体验。目前，市北区税务局已将实名认证、三方协议签订等7大类32项业务纳入“答办同步”业务清单。

云线同频 网络、热线集约化联动

“我在家登录电子税务局办理股权变更，但系统一直提示我信息错误，我也看不出哪里有问题，你们能指导一下吗？”接线员王彤接听了来自青岛和阳光伏发电有限公司财务负责人丁艳艳的咨询电话，“好的女士，您现在点击图标进入征纳互动平台，我可以远程看到您的系统界面，您根据我的提示进行操作即可。”没一会儿，丁艳艳就在税务人员的辅导下办理完业务。

据了解，市北区税务局整合咨询渠道，将热线电话、征纳互动平台、“云办税”平台和电子税务局等业务板块一体融合，同时按照“一席双机多配件”的标准，为接线员配备电脑、多功能电话等软硬件设施，赋予业务办理权限，完善智能平台搭建，丰富拓展智能交互场景，使咨询辅导从“可听”向“可视”、从“单向咨询”到“双向互动”转变升级。

询访同岗 服务效能全程跟踪

为进一步加快纳税人缴费人诉求响应，市北区税务局坚持问题导向，建立完善“询访同岗”工作机制，对纳税人缴费人通过咨询热线反映的涉税投诉、系统故障等事项设置专人询问反馈，实行全流程、链条式回访跟踪，有效解决涉及多部门、多环节的涉税事项协同办理问题。

日前，青岛盛泽汇通商贸有限公司的办税人李琦在网上一直无法勾选认证发票，便拨打了纳税咨询热线寻求帮助。接线员第一时间便与运维处理中心核实原因，在确定纳税人存在申报比对异常后，立即转至税源管理科所进行核实并帮助解决。“涉及这么多部门，本来以为会很麻烦，没想到打一个电话问题就都解决了，不用‘多头找’‘多头跑’，税务局的效率真高！”顺利完成发票认证后，李琦高兴地说。

“税费服务创新无止境。我们将坚持换位思考，整合征管资源，优化纳税缴费服务，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。”市北区税务局有关负责人表示。

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