因经营状况不佳倒闭 宫酥记糕点却不退储值卡余额

信网3月16日讯(记者 赵宝辉)“卡里还有200多元，结果店面却没了，这让消费者怎么办?”市民段先生向信网反映，自己于去年2月份在位于黄岛区的宫酥记糕点店充值了300元，充值当天花费70元后，此后再未使用。今年3月1日再去消费时发现店面“不翼而飞”了，“你关店之前最起码应该跟消费者说一声吧，结果没打电话也没发短信。涉事商家宫酥记糕点店暂未正面回应。

去年2月份，家住黄岛区的段先生下班时发现公司旁新开了一家名为宫酥记糕点店，门店旁还竖立了一则广告牌：新店开业，优惠促销。“当时我看店面环境不错就进去简单了解了一下糕点品类，随后就充值了300元办了一张购物卡。”据段先生回忆，当天他购物共花费了70元。回家路上，段先生便把购物卡放在了钱包里面，此后再无消费。

直到今年3月1日，段先生翻看钱包时发现宫酥记糕点店的购物卡还没用，下班后便来到了这家糕点店，可看着眼前的景象，顾客突然意识到自己可能被坑了，“大门紧闭，透过窗户看到里面的设备也都清理了，一看店面不是搬迁就是倒闭了。”

事情发生后，段先生通过微信联系了这家店的相关负责人，但对方的答复更是让消费者气不打一出来。“老板跟我说因为修地铁造围栏，店面暂时已经关闭了。我让他退款，他却跟我说店面已经亏了十几万了。你的店亏损跟我有什么关系?”段先生表示，中间过程他曾多次致电商家要求退款，但对方却始终未接听电话。

为进一步了解情况，信网根据段先生提供的电话，多次尝试联系涉事商家宫酥记糕点店相关负责人余经理，但对方始终处于无人接听状态。

信网在青岛西海岸新区市场监督管理局处得知，涉事商家店面已经进行了注销。当事人所面临的属于是经济纠纷，建议走司法途径解决。

山东诚功律师事务所的尹虹律师认为，由于信息差别，消费者难以第一时间掌握消费机构关闭的信息。事情发生后，如果店面不予积极配合或利用组织能力和时间优势规避责任，消费者就比较被动。此外，维权成本高且时间较长，也导致很多消费者直接放弃维权。尹律师建议，消费者在办理预付卡时要注意理性消费，不要轻信商家的各种优惠承诺。此外，在办理预付费卡的时候，尽量对商家退卡事宜进行书面约定，将约定内容落实到纸面上，并索要发票、收据等消费凭证。妥善保存好各项消费凭证，一旦发生消费纠纷，及时投诉。

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