青岛城阳税务：“代办服务”不断档 春风常暖众人心

半岛网3月21日讯（通讯员 吴玉鹏）3月14日，清晨的一则疫情防控通报使城阳区按下了暂停键，城阳区所有小区全部实行封闭管控。面对突如其来的疫情和严格的管控措施，城阳区税务局党委高度重视，迅速启动应急预案，确保在突发情况下满足纳税人缴费人的办税缴费需求。

在接到非工作人员不能进入城阳市民中心的紧急通知后，作为入驻单位，城阳区税务局第一税务所（办税服务厅）第一时间上报并启动应急预案，顶住只有20%工作人员到岗的压力，在市民中心外部区域设立“代办区”，为纳税人缴费人提供多元化的办税服务体验，实现“免进厅、分类办、即时办、快速审”。

据了解，城阳区税务局“代办服务”将税费业务分为网办业务、实体业务两大类，按类别做好引导。针对网办业务，城阳区税务局收集整理纳税人咨询频率最高业务类别，形成业务流程图，同步制作14个常用电子税务局业务专属二维码，通过区局官网及爱城阳APP等途径进行公告，帮助纳税人快速查找所需业务操作流程、熟练掌握电子税务局操作。

针对实体业务，及时成立“咨询组”“消杀组”“传递组”“受理组”四个应急分队，由咨询组工作人员负责登记纳税人缴费人所需办理的业务、收取材料，由消杀组成员对收取的材料进行消毒，传递组成员再将材料送达给受理组的工作人员，业务结束后再由传递组成员将材料返还给办税人。同时，为加快办理速度，又将每组人员分为综合退税、发票发行、注销处罚、房产社保四个类别，实行条线传递，实现服务全程覆盖、业务高效办结。

“为保障线上业务办结效率，我局增加了电子税务局后台业务审核人员，确保票种核定业务1小时内办结，新办套餐业务2小时内办结，其他业务当天申请当天完成。”办税服务厅负责人高斐介绍，“在此基础上，针对一些疫情期间出现的特殊业务，我局也提供了个性化服务方案，尽最大可能方便纳税人缴费人。”

据悉，疫情防控期间，城阳区办税服务厅还推出了设立专区、容缺办理、远程服务三项举措。专区由专人受理，对近期办理较多的经营所得个税申报业务进行集中辅导；主动为纳税人提供容缺办理服务，避免办税人来回奔波；通过视频连线身处外地或封闭在家的纳税人，核实其身份并为其快速办理业务。据统计，自3月14日城阳市民中心封闭以来，城阳区税务局办税服务厅已为各区市纳税人办理现场涉税业务389笔，电子税务局审核业务725笔，无一笔业务超期，获得了纳税人缴费人一致好评。

疫情之下，春风常在，温暖同行。城阳区税务局将始终坚持以服务纳税人缴费人为中心，在确保生命健康安全的前提下，实现办税缴费工作不断档、服务不停顿，用实际行动让“便民春风”吹去疫情之寒。

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