顾客下单后商家将店铺关闭 平台已派专员处理此事

信网3月22日讯(记者 赵宝辉 ) 近日，市民王先生向信网反映，今年3月1日，他通过一家购物平台在名为乐享优品陶瓷的店铺购买一套餐具。奇怪的是，商家却把商品发到了王先生从未曾登记的地址，而且快递单所预留的手机号码也跟王先生没半点关系。经查询，涉事商家店铺目前为关停状态。该平台回应称，已经将涉事商品订单号进行了记录，会有专员跟进处理此事。

市民王先生作为一名茶艺爱好者，酷有收集茶具的兴趣。今年3月1日，他在浏览一家购物平台时，无意间看到一款白玉琉璃茶具非常精美，随即便花费720元下单。等了一周后，商品却迟迟不见到货，王先生便查看了后台。看到后台显示的物流信息后，消费者顿时满心疑惑，“快递显示已经签收了，但是这个签收地根本就不是我下单收货的地址!”事情发生后，他便在购物平台上向商家发送了多条信息进行咨询，但消息犹如石沉大海，久久等不到回音。无奈的王先生便转而联系了快递员，快递人员经查询快递单号告诉他，商家在包裹上所预留的手机号并不是实际下单人的手机号，同时，收件地址也并不是王先生所预留的地址。

不得已，消费者只好再次尝试联系商家，但涉事商品已经下架，店铺也已经是关闭状态，同时平台方面以“订单异常”为由拒绝王先生的退款请求，“我申请了两次退款都被拒了，况且商品是7天无理由退货退款的，我实在是想不明白。”

通过王先生所提供的信息，信网尝试在该平台上面搜索了“乐享优品陶瓷”字样，结果并未搜索到该商家。对此，平台客服人员回应称，所有店铺在入驻平台之前资质方面肯定没有问题。目前，平台方面已经将涉事商品订单号进行了记录，表示会有专员跟进处理此事。待事情有进展后再作具体回复。

山东诚功律师事务所的尹虹律师认为，若当事人所述属实，消费者面临的很可能是商家携款“跑路”的情况。“首先商家拒绝给消费者退款，其次他们还将店铺进行了关闭，商家种种行为实际上已经是已经有涉嫌‘跑路’的动作了。”尹律师认为，按照相应规定，商家在入驻平台时应该会交纳一定的保证金，这笔保证金是保护消费者合法权益的一笔钱款，建议消费者重新向平台进行申诉，用保证金来弥补消费者的损失。

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