因疫情无法观看演唱会 秀动App咋不给退票
- 信网
- 2022-03-24 11:35:55
信网3月23日讯(记者 李鑫邦) 近日,市民杨女士向信网爆料称,自己在秀动app上购买了一张2022Kc左元杰“No77”巡演-成都站的门票,由于青岛疫情防控的原因想进行退票,但是在申请退票时发现,秀动App的客服以电子票具有时效性为由拒绝退票。对此,秀动的工作人员表示,当演出开始时间、艺人、场地变更,可申请退票,其他情况下不支持退票。
2022年3月1日,杨女士在“秀动”App购买了一张4月2日的2022Kc左元杰“No77”巡演-成都站门票,总价200元。由于十分喜欢艺人Kc左元杰,因此购买了一张成都站的门票,时间也都提前计划好了。但是计划赶不上变化,因为目前青岛疫情相关的防疫政策,使得自己无法到达现场,“我去不了现场,就想进行退票。”
2022年3月20日,杨女士申请了退票,但客服以电子票具有时效性为由拒绝为其退票。让她不解的是,“自己明明不是无理由,而是根据相关防疫政策才进行的退票,为什么不可以?而且距离演唱会还有半个多月的时间,为什么就没有时效性了?希望有关部门可以尽快处理此事。”杨女士告诉信网,自己的诉求十分简单,希望秀动App尽快为自己进行退票。
随后,信网在“秀动App”的购票须知中看到了关于退换政策的说明:本场演出不支持退换票,如无法正常观看,还请自行处理,给您带来的不便敬请谅解。其工作人员也表示,当演出开始时间(演出开始时间前后一小时调整除外)、艺人、场地变更,可申请退票,其他情况下不支持退票,如无法正常观看,请自行处理,任何情况下均不支持退换票。
根据《消费者权益保护法》规定,网购商品适用七日无理由退货制度,但是四类商品例外:消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊。综上所述,网购电影票或演出门票应当支持消费者在七日内无理由退货退款。
对此,青岛市消费者权益保护局的工作人员表示,对于电影、演唱会等门票的问题,会逐步完善相关的制度,保证行业与消费者的利益,行业协会也要尽快明确“退改票”规定,防范误导消费者或产生不必要的问题。
对于演出门票退换的问题,山东诚功律师事务所的尹虹律师认为,由于目前没有具体的政策或相关规定,所以这些行业可以参考与之类似的火车票“退改签”规定,为了兼顾消费者及商家的利益,可以进行收取退票手续费等方式。
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