青岛：燃气保障有“速度” 能源服务有“温度”

半岛网3月24日讯“是燃气公司吗？我是都市逸品二期的居民，我们小区突然进行了全面管控，我家燃气欠费了，怎么办？”

3月16日下午16点，青岛能源集团泰能天然气公司长春路客服中心接到居民来电，老人称小区因疫情采取紧急封控措施，居民无法外出进行燃气充值操作，自己又不会进行线上充值。客服中心接线员立即与小区物业取得联系，小区物业人员随即携带小区备用的蓝牙充值设备上门为该户居民进行了充值。

都市逸品小区是市区内为数不多的IC卡表小区，燃气可通过带有NFC功能手机、便携式蓝牙充值宝或者小区充值终端进行充值。因为疫情管控政策，部分居民无法到小区充值端进行充值，不熟悉NFC手机充值方式的用户，只能通过蓝牙充值宝充值。

为避免使用同一个蓝牙充值设备造成的交叉感染风险，让居民安心居家放心用气，泰能天然气公司根据《IC卡表小区应急保障方案》，为都市逸品小区加急派发多个蓝牙充值宝设备，以最快的速度、无接触的方式送至物业经理手中，同时将“IC卡表充值小视频”、“IC卡表充值攻略”一并转发至物业小区群，第一时间通过无接触的方式将蓝牙充值宝送到有需要的业主手中，方便小区业主进行燃气缴费，解决了居民的燃眉之急。

小区封控期间，泰能天然气公司还派专人每天与社区、物业保持线上联系，主动问需，居民有燃气方面的问题第一时间解疑释惑，让居民们于细微之处感受到企业暖心的服务，体现了泰能天然气公司“严、真、细、实、快”的工作作风。

民有所呼，我有所应，居民每一件急难愁盼的事情都是泰能天然气公司放在心坎里的大事。疫情之下，保障居民用气的安全稳定，真正做到凡事讲政治、谋事为群众，干事重实效、成事争一流，把百姓关切的事情做实、做好，做到位，必能汇聚起抗击疫情的强大力量，打赢疫情防控这场硬仗！

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