不删差评就展示顾客私房照 Beautiful元素：已更换老板

信网3月24日讯(记者 谷正原)对于一个女孩来说，拍一些青春洋溢的照片留作纪念，是一件很幸福的事情，谁料想，影楼却成为了市民孟女士的噩梦。她曾在Beautiful元素咖啡影像拍了一组私房照，拍摄结束后因为对拍摄效果和影楼服务不满意，她在大众点评上给了该店差评，随后影楼工作人员联系到她，表示不删除差评就将拿她的泳装照用于商业宣传。迫于压力，孟女士最终同意删除了评价，并与影楼签订了服务终止协议。为落实情况，信网根据孟女士提供的电话联系到了该影楼，影楼工作人员表示，虽然联系电话未更换，但影楼目前已经更名易主，现在店内的工作人员都是新来的，不了解这一情况。

(来源：受访者)

花1598元拍摄私房照不给精修

孟女士于2021年4月7日前往位于市北区山东路117号A-25的Beautiful元素咖啡影像，“当时我在网上看到了影楼的宣传活动，99元服装任选，我到店以后发现只有三套衣服和职业装，见我不感兴趣，店员就推荐了一个1598元套餐，店内所有服装任选，还送相册、摆台、30张底片。”孟女士见店内销售人员热情，便采纳了其建议，当场支付了费用。

(来源：受访者)

据孟女士介绍，拍摄结束后，她要从拍摄的320张的底片中，挑选30张收入相册、进行留存，此时摄影师推荐她再加2000元，多送她20张底片，孟女士想着，进店前本打算就花99元的，这时已经超预算一千多元了，便婉言拒绝了，“我拒绝后摄影师瞬间变脸，态度明显凶了很多。”孟女士说道。

大约两周后，摄影师通知孟女士照片已修好，要孟女士来影楼收片，可当她满怀期待地看到这些照片后，得到的只有失望。孟女士认为影楼只是给照片调了个滤镜，五官、衣服这些最基础的都没有修，双方当场就这些问题展开了争论，工作人员表示孟女士只交了1598元，没法按照她所提出的标准精修，想修脸就得加钱。双方达不成一致，孟女士当场提出了退款，但遭到了拒绝。两天后，孟女士在大众点评上给了影楼差评，并附上了自己的消费经历，但这一行为却给她之后的生活带来了极大的困扰。

影楼：不删差评泳装照就用于宣传

发现差评后，影楼工作人员马上联系到孟女士，要求她删除评论，可孟女士坚持认为自己是客观叙述了事件全过程，不同意删除。见孟女士态度坚决，影楼工作人员向孟女士提出，你的诉求就是退钱，那我们就把钱退给你，但退给你意味着这些底片我全部买了下来，今后发到哪都将是我们的自由，我们可以用作商业宣传。这让孟女士彻底慌了神，“因为我拍的是穿比基尼泳衣那种私房照，不能给其他人看到，保护客人隐私难道不是影楼最起码的道德底线嘛?”

孟女士认为，影楼是拿她的私房照来要挟她删除评论，这一行为可能会侵犯到她的隐私权及肖像权，于是联系了律师，律师跟影楼沟通后，拟定了一份服务终止协定，协定中写明，在孟女士收到影楼交付的所有底片及照片证据后，3小时内撤销在大众点评的差评，并且不得再发表任何对影楼的不良言论，影楼在将底片交付给孟女士后，立即销毁店内所有拍摄底片，不得再作任何用途，如有违反，孟女士可依法追究法律责任并申请经济赔偿。

虽然孟女士从律师那里了解到，影楼如果在未经允许的情况下，拿她的照片做宣传会承担相应的民事责任，但她还是害怕这些照片在网上传播开来，被熟人看到。最终孟女士花费了1598元，拿回了自己320张底片，但每当她回想起这次经历，都会心有余悸，“那段时间我真吃不下、睡不着，担心影楼会有什么出格举动，私房照一旦外泄，那对一个女孩造成的影响岂是金钱能补偿的?”孟女士说道。

(来源：受访者)

为落实此事，信网拨打了孟女士提供的影楼电话，影楼工作人员表示，Beautiful咖啡影像已经注销了，影楼更换了投资人，现在新店名为青岛蜜兔肖像摄影，上家影楼的员工都已离职，目前店内没人了解这一情况，之所以没有换联系电话是为了方便老会员办理储值卡转卡、取照等业务。

底片该归谁所有?

针对此类情况，青岛市消费者权益保护中心提醒消费者，消费者在和影楼交易之前，一定要与摄影公司签订由市监管局制订的格式合同示范文本，看清合同内的书面约定，如照片的规格、数量、价款、底板归属以及违约责任等重要事项，以便事后维护自身合法权益。如果出现合同签订了影楼未执行的情况，消费者则可以到法院起诉。《山东省消费者权益保护条例》第四十四条明确规定：“摄影冲印业经营者应当将拍摄、冲印的全部影像资料交付消费者，不得自行保留，不得在约定之外收取其他费用;影像资料不符合质量要求的，应当根据消费者的要求退还费用或者免费重拍、重印;未经消费者同意，经营者不得使用或者提供给他人使用消费者的影像资料;给消费者造成损害的，应当承担赔偿责任。”

山东诚功律师事务所尹虹律师评析：“即便退款了，消费者也享有照片的肖像权，影楼不能妄用。”

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