申请退款四个月未到账 寺库App至今未提供说法

信网3月25日讯(记者 李鑫邦)近日，市民杜女士爆料称，她在寺库App购买了一双价值2600元的休闲女鞋，由于商家迟迟不发货，杜女士便要求进行退款，时至今日，杜女士一直未收到退款。为此，信网联系了寺库App，其工作人员表示：“目前对于出现的问题已经在处理中，具体情况将与上级领导进行协商。”

据了解，寺库成立于2009年，是一个全球奢侈品服务平台，主营奢侈品网上销售、鉴定养护等等，所属公司为北京寺库商贸有限公司。2021年11月23日，杜女士在寺库App下单了一双价格为2600元的休闲女鞋。

“下单前我还特意看了库存显示有货，而且预计5-10个工作日送达，但是我等了1个多月，平台就是不发货，本来就是想尽快穿，没想到一直不发货，这么慢那我就没必要进行网购了!”由于商家一直不发货，杜女士便申请了退款。

本以为这次网购已经结束，但是让她意想不到的是，申请退款至今已经过去四个月，却一直未收到寺库App的退款。“为什么都过去好几个月了，我货也没收到，钱也不退我?”杜女士表示，自己也多次询问客服，但是客服给出的答案均为需要耐心等待。

对于寺库App的答复，杜女士十分不满，“我再怎么有耐心，等四个月也让人接受不了!现在就是要求平台抓紧进行退款!”据杜女士所述，由于对客服的回答十分不满，目前已经在各个投诉平台进行投诉，若平台依旧不进行退款，则会用法律武器维护自己的合法权益。

为了解情况，信网联系了寺库App客服，其工作人员表示，“从系统中确实可以看到该笔订单，目前对于订单出现的问题已经在处理中，具体情况将与上级领导进行协商，相关解决办法会联系消费者进行沟通。”对于信网提出的为何时隔四个月还未处理该笔订单的退款等问题时，工作人员表示，稍后会给予答复，但截止发稿前，信网并未收到任何回应。

信网通过网络查询了解到，杜女士的遭遇并不是个例，在黑猫投诉、电诉宝等投诉平台可以看到多个同样的投诉。市民王女士购买了一件7205.92元的羽绒服，至今已经三个月，订单一直处于退款审核阶段，还有网友表示，自己花费1239元购买的SK-II精华露也遭遇此情形。

青岛市消费者协会的工作人员也提醒广大消费者，若商品页面中标注了发货的期限，商家就应在约定的时间内履行，否则属于违约。如果遇到退款问题且商家不给退款的，首先要保留好相关证据，与商家进行协商，若协商不成，可以将问题提交至消费者协会进行调节，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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