强制退单引不满 盲盒星球：疫情无法安排发货

信网3月28日讯(记者 郑倩楠) 王先生在盲盒星球APP购买了一件商品，迟迟没收到货，等来的却是订单被取消的短信。订单没了，退款竟也一直收不到，这让王先生很生气。还有不少消费者，对盲盒星球强制取消订单不满，“目前一些盲盒的价值已经高于原价，溢价的部分谁来补偿?我们宁愿继续等待也不想被退单。”盲盒星球的客服人员告诉信网，全国疫情爆发严重，快递大面积停运，工厂、品牌方等多个供应商已无法安排发货，所以目前除了取消订单没有其他解决办法。

2月初，王先生通过盲盒星球APP购买了FARMER BOB色彩系列的盲盒一个，花费109元。“下单后的订单提示，说会在2月28日前发货，但一直到3月中旬平台都没发。”3月19日，王先生突然收到盲盒星球发送的短信，称“由于全国疫情爆发严重，快递大面积停运，工厂、品牌方等多个供应商已无法安排发货。考虑到现阶段不可抗力因素，各地快递存在病毒感染风险，并且快递解封遥遥无期，很遗憾的只能给您做订单退款处理，请您谅解。”

(来源： 当事人)

购买的盲盒发不了货，退款也迟迟收不到。王先生称，订单已经被取消一个星期，他也没有收到钱，“跟客服沟通后也没收到任何回应，盲盒星球就这样对待消费者吗?”王先生认为，平台如果真的无法发货，就应尽快给顾客退款。

信网了解到，各个地区都有被盲盒星球平台取消的订单，这引起了很多消费者的不忿。有部分顾客认为，平台没有征求过他们的意见就强制取消订单，让他们无法接受，“现在有一些盲盒的市场价是高于原价的，所以我们都宁愿等也不想自己好不容易抢到的热门款被退掉，但平台并没有理睬。如果退掉，商品溢价的部分谁来补偿?”还有顾客质疑，平台取消的订单都是热门款的商品，而所谓的“雷款”依旧在照常发货。

对此，盲盒星球平台的客服人员表示，取消订单的原因都已经以短信形式发送给顾客，“各地区的快递都存在感染风险，也为了保障顾客们的资金安全，所以只能进行退款。”如果顾客表示愿意等待，是否可以保留订单等以后再发货?是否只发雷款却不发热门款?是否会有补偿?对方对于这些问题都给出了否定的回答，并称，目前除了取消订单没有其他解决办法，“退款一般会在7个工作日到账。”

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员认为，疫情属于不可抗力，消费者可以先与平台协商，协商不成可投诉到平台注册地所在的行政部门，由相关工作人员介入，看是否确因当地疫情原因导致无法发货。

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